sujet Re: Frais de mise en service sur un changement d'offre dans Mon offre et mon contrat

Frais de mise en service sur un changement d'offre

cedricar01 — Mon, 11 Jan 2021 15:03:07 GMT

Bonjour,

Etant abonné ADSL SFR en dégroupage partiel depuis 2003, et suite à un problème de mutation de plot en salle de dégroupage, SFR me demande de basculer mon offre actuel en dégroupage total. Après échange avec le service client, il était entendu, compte tenu du fait que le changement d'offre est imposé par SFR, que les frais de mise en service sur l'offre en dégroupage total n'avait pas lieu de s'appliquer.

Ces frais sont pourtant présents dans le panier que le service client m'a préparé.

Quelqu'un du service client pourrait m'éclairer sur ce point ?

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Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Frais de mise en service sur un changement d'offre

Yann — Tue, 12 Jan 2021 09:52:41 GMT

Bonjour @cedricar01,
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide entre abonnés, il n'y a pas de conseillers du Service Client ici, personne ne pourra vous confirmer ou non le montant de votre panier et si ces frais sont offerts ou non.
Est-ce que vous devez résilier votre ancienne offre ou vous effectuez simplement un changement d'offre (changement également du numéro de téléphone Fixe) ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Frais de mise en service sur un changement d'offre

Robert26 — Wed, 20 Jan 2021 09:02:24 GMT

Bonjour @cedricar01,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter le service client.

Bonne journée.