sujet Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020 dans Mon offre et mon contrat

courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

francoisefa02 — Mon, 04 Jan 2021 14:44:26 GMT

Bonjour,

j'ai 2 box SFR chez moi, 2 comptes clients. Les 2 comptes clients reçoivent le même courrier le même jour, parlant de consommation ( tout à fait dans la normale) et d'un "noeud optique près de chez moi" . Ce même courrier indique une "offre "au moment de la souscription (qui date de 4 ans et demi)

avec une" information préalable" avec "caractéristiques exactes" ( ?) tout cela est totalement incompréhensible pour moi .

Lors de l'installation, des box ,il y a près de 5 ans donc,les techniciens envoyés par SFR sont venu vérifier l'installation ( les accès avec prises étaient déjà installés et existants dans les lieux ,avant que j'arrive ,mais non branchés ) ,et ensuite ce sont d'autres techniciens envoyés aussi par SFR qui sont venus brancher les 2 Box . Je ne comprends vraiment pas pourquoi nous recevons ce courrier au bout de plusieurs années, et qui en plus est pas compréhensible au commun des mortels .

pas clair étant que le courrier fini par la phrase suivante :

" en raison du défaut d'information préalable sur les caractéristiques exactes de votre offre lors de votre souscription, il vous est possible de mettre un terme à ce contrat avec effet immédiat ."

Comprenne qui pourra !

Questions :

D'autres clients ont reçu des courriers similaires ?

Avez vous des explications, éclaircissements ?

Merci beaucoup .

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

Fricero — Mon, 04 Jan 2021 16:46:39 GMT

C'est un peu long à expliquer

Le courrier devrait être clair...

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

jnq35 — Mon, 04 Jan 2021 17:49:56 GMT

Bonsoir ça doit être le fameux courrier à propos de fausse fibre du câble permettant à l'abonné de résilier s'il le souhaite pour passer au ftth !!

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

JulianLev467 — Tue, 05 Jan 2021 08:25:09 GMT

https://www.quechoisir.org/actualite-fibre-ou-cable-sfr-condamne-pour-de-la-fausse-fibre-optique-n84127/

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Wed, 06 Jan 2021 21:12:01 GMT

Bonsoir

j’ai Également reçu ce courrier

SFR a été condamné par la justice à envoyer ce courrier.

1/QUESTION à la communauté : avez vous le lien de résiliation?

2/ Je propose une CLASS ACTION a l’américaine pour réclamer un dommage. un avocat au sein de la communauté?

3/ enfin le denier courrier est non conforme car incomplet- il omet le nombre de personnes connectées

cdlt

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

Fricero — Thu, 07 Jan 2021 11:37:17 GMT

vous estimez votre dommage à combien, preuves à l'appui ?

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Thu, 07 Jan 2021 11:40:40 GMT

A voir: surcoût mensuel de la nouvelle offre souscrite pour bénéficier de la fibre, sur base de différence entre débit réel accessible et le débit qui devait m’etre Disponible. Calcul en cours.

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Thu, 07 Jan 2021 11:57:25 GMT

Bonjour

sans aller jusqu’ une action juridique (réaction un peu viscérale et à chaud à réception du courrier hier) je pense pouvoir calculer le prejudice de façon aisée. Toujours intéressant à savoir; vous achetez plus cher une imprimante avec plus de capacité de pages/s, mais en fait elle est à peine meilleure. Et le coût d’achat est supérieur au bénéfice de l’ancien modèle. On achète en mettant le prix sur la base du potentiel.Tout simplement. Je note que Free était à l’origine de la mise en lumière de ce problème. Je les remercie.

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

Fricero — Thu, 07 Jan 2021 12:04:32 GMT

sauf que là, c'est pas un achat

Et l'avocat adverse va signaler au Tribunal que vous êtes resté après les 12 mois d'engagement

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Thu, 07 Jan 2021 12:10:20 GMT

Bonjour

un abonnement n’est il pas un paiement? Donc un achat. Et avec des frais et conditions d’annulation. Et rester 12 mois, ça n’est pas un argument: le défaut d’information est une faute.

Pour être plus constructif : vont ils améliorer en investissant sur les installations ou la seule solution est elle de passer chez un autre FAI?

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

Fricero — Thu, 07 Jan 2021 12:59:38 GMT

quand je dis achat, c'est achat de bien

quand c'est un service, vous pouvez arrêter quand vous voulez

Et ceux qui ont résilié pendant leur 12 mois d'engagement au motif de l'erreur de terminologie, il ne doit pas y en avoir beaucoup

Ils devraient pouvoir se faire rembourser leur frais de résiliation anticipée

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Thu, 07 Jan 2021 13:02:03 GMT

Vous avez l’air de bien connaître SFR

savez vous s’ils préfèreront garder des clients en améliorant la situation ou les perdre?

bien à vous

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

Fricero — Thu, 07 Jan 2021 13:07:56 GMT

visiblement vous n'êtes pas satisfait du service et vous n'avez pas d'autres alternatives

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Thu, 07 Jan 2021 15:58:11 GMT

Que de résilier? Probablement. Une refonte du service commercial de SFR s’impose je crois car leur credo semble être « votre satisfaction est notre dernier souci ».

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

Yann — Thu, 07 Jan 2021 16:47:41 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Concernant ce courrier que vous avez reçu, seul un conseiller du Service Client SFR pourra vous indiquer les modalités de résiliation.
Je vous invite à les contacter pour faire un point sur vos situations respectives.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: courrier SFR incomprehensible daté du 30 / 12 / 2020

HJK1PLE — Thu, 07 Jan 2021 17:17:53 GMT

Merci.Mais voulez vous vraiment que je résilie ou y a t-il une solution technique d’amélioration envisagée. Le courrier dit que SFR investit pour améliorer son réseau.

MERCI