sujet Re: Facture de frais de résiliation dans Mon offre et mon contrat

Facture de frais de résiliation

Mathieu3498 — Tue, 15 Dec 2020 10:06:42 GMT

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de ma ligne fixe et un conseiller ma confirmé que les frais s'élèvent à 350€. Suite à l'envoi de ma demande par courrier, un autre conseiller m'a contacté pour me dire que je dois régler 750€ de frais de résiliation. C'est scandaleux !!!!!! Quelqu'un peut m'expliquer svp?

Re: Facture de frais de résiliation

Yann — Wed, 16 Dec 2020 15:41:10 GMT

Bonjour @Mathieu3498,

Concernant votre résiliation, si vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois, si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €. Je vous invite à estimer vos frais de résiliation via l'outil SFR. Notez que les mensualités des mois restants ne tiennent pas compte de vos éventuelles remises.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Facture de frais de résiliation

Mathieu3498 — Thu, 17 Dec 2020 15:40:41 GMT

Bonjour @Yann

Merci pour votre retour.

Je suis en effet toujours engagé suite à la souscription d'une option.

Le problème qui se pose actuellement, c'est que le service client me confirme une information (frais de résiliation 350€) alors que le service résiliation me disent qu'ils sont à 750€.

Quand j'effectue la simulation sur le site, j'ai aussi 350€!! Je ne comprends pas ce qui se passe !!!!

Re: Facture de frais de résiliation

Yann — Fri, 18 Dec 2020 11:30:53 GMT

Bonjour @Mathieu3498 et merci pour cette précision, c'est en effet étonnant 400 € de différence entre le calculateur et le Service Client.

Pour faire un nouveau point sur votre situation, je vous suggère de relancer le Service Client en précisant que l'information donnée entre le site et eux est complètement différente.

Je vous souhaite une bonne journée.