sujet Re: Partage Family perdu dans Mon offre et mon contrat

Partage Family perdu

Nnabla — Fri, 11 Dec 2020 15:59:35 GMT

Bonjour,

depuis le début de ce mois, les avantages Family ont disparu me concernant. Je ne peux plus partager quoi que ce soit et je ne bénéficie plus apparemment non plus des remises Multipack.

Une idée ?

Merci

Alban

Re: Partage Family perdu

Léa — Fri, 11 Dec 2020 17:11:19 GMT

Bonjour @Nnabla et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous svp nous préciser si vous rencontrez le problème via votre Espace Client ou votre application SFR&Moi?

A votre écoute.

Re: Partage Family perdu

Nnabla — Sun, 13 Dec 2020 11:41:44 GMT

Le problème est présent partout. D'un seul coup, tous les avantages ont disparu.

Re: Partage Family perdu

Léa — Mon, 14 Dec 2020 14:03:11 GMT

Bonjour @Nnabla et merci pour ces précisions.

Malheureusement, j'ai bien peur que la Communauté ne soit pas en mesure de vous venir en aide compte tenu de ce que vous m'énoncez. Vous devez nécessairement passer par un conseiller qui a accès à votre dossier pour régulariser la situation. Je vous encourage donc à vous rapprocher du Service Client via différents canaux :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.