Prélèvement forfait à tort

julien374 — Wed, 02 Dec 2020 10:32:55 GMT

Bonjour, suite à ma discussion avec un conseiller sur Messenger, le forfait qui a été mis en place devait être de 18,99 € sans option sans rien.....Je ne comprends pas pourquoi ma facture s'élève à 22,99€ !!! (Forfait Starter Mini 2h+1Go)

Re: Prélèvement forfait à tort

Yann — Thu, 03 Dec 2020 10:58:27 GMT

Bonjour @julien374,
Disposez-vous d'une Ligne Mobile et d'une Ligne Box chez SFR ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Prélèvement forfait à tort

julien374 — Thu, 03 Dec 2020 16:25:09 GMT

Bonjour @Yann

En effet, j'ai une ligne mobile et une box SFR.

Re: Prélèvement forfait à tort

Yann — Fri, 04 Dec 2020 08:27:35 GMT

Bonjour @julien374,

Dans ce cas là pour profiter d'une remise, vous devez configurer votre groupe multipack. La remise Multi-Packs de SFR, c’est une remise pour chacune de vos lignes mobiles si vous détenez une offre Box SFR et au moins un forfait Mobile SFR (jusqu’à 3 lignes mobiles SFR supplémentaires).

Vous pouvez bénéficier des remises Multi-Packs si vous disposez en même temps :

d'une ligne Box ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre de SFR (hors RED),
d'une à quatre lignes mobile(s) SFR compatible(s) et active(s) (hors RED, hors forfait bloqué souscrit avant le 20 janvier 2015 et forfait à 0€).

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
allez dans la rubrique « Offre », puis dans la sous-rubrique « SERVICE »,
cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique « Multi-Packs ».

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
allez dans la rubrique « Offre »,
cliquez sur « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée.

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