sujet Re: Groupe Multipack dans Mon offre et mon contrat

Groupe Multipack

Elyotemarine — Tue, 24 Nov 2020 10:43:01 GMT

Bonjour, je voulais ajouter une ligne a mon groupe multipack depuis l'application SFR & Moi mais je n'arrive pas, on m'affiche une message comme quoi que c'est impossible car cette ligne appartient déjà à un compte

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Groupe Multipack

Yann — Wed, 25 Nov 2020 14:45:04 GMT

Bonjour @Elyotemarine,
Je vous invite à rajouter votre ligne à votre groupe Multi-pack, depuis votre Espace Client SFR, en passant par un navigateur Internet :

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
allez dans la rubrique « Offre »,
cliquez sur « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

Notez que les contrats doivent avoir :

le même nom de famille et le même prénom,
ou le même nom de famille et la même adresse,
ou le même RIB,
ou le même N° SIREN (pour les clients professionnels).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Groupe Multipack

Elyotemarine — Fri, 27 Nov 2020 10:46:16 GMT

Bonjour @Yann

C'est bien la manipulation que j'ai effectué et toutes les informations sont conformes. Par le contre, j'ai toujours le même message indiquant que la ligne que je souhaite ajouter appartient à un autre groupe alors que j'ai une seule ligne fixe à mon nom! Pouvez-vous me dire que faire dans ce cas de figure svp ?

Re: Groupe Multipack

Yann — Fri, 27 Nov 2020 13:55:49 GMT

Bonjour @Elyotemarine,
Si cela ne fonctionne pas, je vous conseille de voir directement cela auprès du Service Client SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.