sujet Re: Erreur de facturation, mon forfait devrait être de 12€-5€ et non 22€-10€, qui peut modifier? dans Mon offre et mon contrat

Erreur de facturation

maudla01 — Wed, 25 Nov 2020 14:11:48 GMT

Mon forfait devrait être de 12€-5€ et non 22€-10€, qui peut modifier?

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

Re: Erreur de facturation, mon forfait devrait être de 12€-5€ et non 22€-10€, qui peut modifier?

jnq35 — Wed, 25 Nov 2020 11:16:47 GMT

Bonjour toute réduction accordée ne dure qu'un an.

Re: Erreur de facturation

Léa — Thu, 26 Nov 2020 07:59:28 GMT

Bonjour @maudla01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une erreur de facturation sur votre forfait.

Je vous invite à joindre un conseiller qui pourra accéder à votre dossier afin de vous venir en aide. Pour cela, vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023 (que vous avez déjà essayé)

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.