sujet Re: Résiliation offre ADSL seul dans Mon offre et mon contrat

Résiliation offre ADSL seul

nicolasgu01 — Mon, 23 Nov 2020 15:28:59 GMT

Bonjour,
Je suis passé à la fibre chez un autre opérateur depuis 3 jours (vendredi).
Je souhaite résilier mon offre ADSL seul (pas de box, le modem m'appartient) et j'ai pour cela contacté le 1023 afin de connaitre l'adresse pour envoyer mon courrier. Mais on me dit que j'ai déjà été résilié, alors que je n'ai effectué aucune démarche.

Merci de m'informer de la suite...

Re: Résiliation offre ADSL seul

Lionel — Mon, 23 Nov 2020 16:29:51 GMT

Bonjour @nicolasgu01

Ton nouvel opérateur a fait les démarches nécessaires car tu as du faire une demande de portabilité.

Donc rien à faire, tu devrais recevoir une facture au prorata et en fonction de ton engagement ou non chez SFR et peut-être les frais de resiliation en sus.

Après, je te conseille une fois la facture payée d'annuler le prélèvement automatique de SFR.

Bonne soirée

Re: Résiliation offre ADSL seul

nicolasgu01 — Mon, 23 Nov 2020 16:33:37 GMT

Merci pour ta réponse; toutefois, j'avais 1 abonnement Orange pour le téléphone et l'abonnement SFR pour internet seul. Donc la portabilité concerne Orange et non SFR (j'aurai dut le préciser au départ, désolé).

Re: Résiliation offre ADSL seul

Antony — Wed, 25 Nov 2020 10:39:17 GMT

Bonjour @nicolasgu01,

Navré d'apprendre que vous rencontrez cette problématique. N'étant pas conseiller du service client, je n'ai aucune visibilité sur votre dossier. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

N'hésitez pas revenir vers nous pour nous informer de l'avancée de la situation.

Bonne journée,