sujet Re: proposition commerciale non confirmée dans Mon offre et mon contrat

proposition commerciale non confirmée

georgessp01 — Wed, 25 Nov 2020 07:51:26 GMT

j'ai reçu un long appel d'un démarcheur SFR me proposant une offre prolongeant mes conditions actuelles de contrat sur ma Box si je me réengageais 12 mois. J'ai accepté.A la fin de l'appel très long il fallait que j'écoute une nouvelle fois le message enregistré de l'appel me détaillant l'offre et que j'appuie sur 1 pour confirmer. Le problème est que j'ai appuyé sur 1 mais recevais le message " nous n'avons pas compris votre choix.." Bref la proposition n'a pas été prise en compte et quand j'appelle le Service Client ils ne peuvent pas me confirmer cette offre. DU temps perdu pour rien, et de la frustration créée par SFR !!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: proposition commerciale non confirmée

Elleiram — Wed, 25 Nov 2020 07:57:16 GMT

Tout d'abord bonjour @georgessp01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur

Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@georgessp01 a écrit :
j'ai reçu un long appel d'un démarcheur SFR me proposant une offre prolongeant mes conditions actuelles de contrat sur ma Box si je me réengageais 12 mois. J'ai accepté.A la fin de l'appel très long il fallait que j'écoute une nouvelle fois le message enregistré de l'appel me détaillant l'offre et que j'appuie sur 1 pour confirmer. Le problème est que j'ai appuyé sur 1 mais recevais le message " nous n'avons pas compris votre choix.." Bref la proposition n'a pas été prise en compte et quand j'appelle le Service Client ils ne peuvent pas me confirmer cette offre. DU temps perdu pour rien, et de la frustration créée par SFR !!!!

Je vous recommande de lire ce sujet Comment bien rédiger sa question?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/comment-bien-r%C3%A9diger-sa-q...

Aucun membre de la Communauté SFR ne pourras régler votre problème

Solution contacter SFR Le chat commerciale fixe SFR https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-fixe.html est fermé

Donc contacter via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne journée

Re: proposition commerciale non confirmée

kendokanne — Wed, 25 Nov 2020 08:01:06 GMT

Bonjour @georgessp01

Beaucoup de démarchages par téléphones ne sont pas suivis d'effet malheureusement.. et donc, le service client au 1023 ne retrouve pas trace de ces offres dans le dossier des clients.

Toute proposition doit être confirmée par mail avec les termes de l'offre...

Sache aussi que ce n'est jamais le service client qui appelle les clients mais des services commerciaux, de fidélité ou des plate-formes de téléventes..

Cordialement