sujet Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options. dans Mon offre et mon contrat

Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

YvanB — Wed, 11 Dec 2019 17:45:13 GMT

Bonjour,

Comme ecrit dans le titre, ce message est inscrit sur mon espace et l'onglet "ajouter des options" m'est innaccessible.
Bientot 5 mois apres mon demenagement initial, mon offre fibre n'est toujours pas activée.
2 mois de ping pong entre les differents services telephoniques pour s'entendre dire à chaque appel que le probleme serait reglé d'ici 5 jours.
On voit ou ça nous mene, c'est à dire nul part.
Quels solutions s'offrent à moi? Je ne veux plus passer par le 1023 puisqu'ils ne peuvent rien y faire apparement...
Dans le cas d'une resiliation pour service non fourni, est il possible de resilier aussi les forfaits de telephones liés, puisque le prix de ceux ci sont liés à l'offre BOX?

Merci d'avance pour vos lumieres....

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Robert26 — Thu, 12 Dec 2019 08:46:42 GMT

Bonjour @YvanB,

Pour être sûr de comprendre, votre offre Fibre n'est pas activée, donc vous n'avez aucun service (Internet, TV, téléphone fixe) ? Ou bien vous avez accès à vos services, mais sans pouvoir souscrire à une option depuis votre Espace Client ?

Concernant votre question, si vos offres mobiles fonctionnent, il n'est pas possible de les résilier pour services non fourni, même si la box associée à un souci.

N'étant pas moi-même membre du service client, et ne pouvant donc pas accéder à votre dossier, pouvez-vous contacter un conseiller, mais en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres fixes ? Cela vous évitera l'attente téléphonique. Si cela bloque encore, je verrai comment vous aider au mieux.

Merci d'avance pour vos retours,

Excellente journée.

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

YvanB — Sat, 14 Dec 2019 14:24:09 GMT

Bonjour,

J'ai un debit de 400M/40M, mais je ne peux pas ajouter d'option dans mon espace client.
Je n'ai pas de reseaux sociaux, je vais donc me diriger vers le tChat dedié je vous tiendrais au courant.

Cordialement,

XXXXXXXX

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Dan921 — Thu, 12 Dec 2019 22:47:35 GMT

Bonsoir @YvanB ,

l'application SFR&Moi permet d'ajouter des options avez-vous essayé l'application sur vos smartphone?

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

YvanB — Fri, 13 Dec 2019 19:33:50 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas ajouter d'option car ma ligne n'est pas correctement activée.. Avec ou sans application..

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

YvanB — Fri, 13 Dec 2019 19:34:51 GMT

Le tchat me renvoi vers le 1023... je commence a penser qu'il n'y aura pas de solution autre que le changement d'operateur.

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Robert26 — Mon, 16 Dec 2019 07:13:03 GMT

Bonjour @YvanB et merci @Dan921 pour ta réponse,

Je vais me renseigner de mon côté sur votre situation (je ne peux malheureusement pas vous dire combien de temps prendra son traitement). N'hésitez pas à faire des retours ici-même si cela évolue de votre côté.

Excellente journée.

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Sosso93270 — Sun, 05 Apr 2020 18:19:11 GMT

Bonjour,

je viens vers vous car j'ai le même problème que vous depuis 1 ans, avez-vous pu le régler.

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

YvanB — Mon, 06 Apr 2020 08:14:06 GMT

Bonjour,
La seule solution trouvé est de resilier puis souscrir a nouveau. Ils sont incapable d'activer une offre sans demarche commerciales.
Resultat, Toujours pas l'offre pour laquelle je paye et impossible pour moi de resilier, 1 mois sans internet dans ma situation n'est pas envisageable. Donc pas de solution. Des heures au telephone avec des sons de cloches differents a chaque appel.... J'ai laché l'affaire. Au prochain demenagement ils ne m'y reprendront pas 🙂
Je pourrais passer a la fibre, mais ça voudrait dire casser un mur alors que le coaxiale de SFR a deja fait de beaux degats...
Pas de solution a vous apporter donc, si ce n'est de changer d'operateur car SFR ne ferra rien.

Cordialement

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Romnoy — Sun, 05 Apr 2020 20:39:15 GMT

J'ai exactement le même problème depuis 6 mois....

@Robert26 avez-vous trouvé une solution ?

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Robert26 — Mon, 06 Apr 2020 08:19:05 GMT

Bonjour @YvanB, @Sosso93270 et @Romnoy,

Navré d'apprendre ce retour @YvanB.

N'ayant aucun accès à vos dossiers respectifs, je ne peux malheureusement pas agir à mon niveau. D'après les retours obtenus par YvanB, il semble falloir résilier son offre pour en souscrire une autre, mais là encore, je vous invite à en parler à un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Il pourra vous répondre mieux que moi.

Bonne journée.

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Sosso93270 — Wed, 08 Apr 2020 19:34:44 GMT

Merci Thomas pour votre réponse, j'ai pris contact par courrier avec le service client et le service conso.

Sans réponse favorable de leurs part je mettrais fin au contrat definitivement et mes quatre lignes mobile quand cela sera possible.

Merci encore pour votre réponse

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Sosso93270 — Tue, 14 Apr 2020 11:21:45 GMT

Bonjour Thomas,

Je voulais signaler que mon problème a été réglé.

Merci

Re: Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

Robert26 — Tue, 14 Apr 2020 14:21:18 GMT

Bonjour @Sosso93270 et merci pour cette bonne nouvelle, je suis ravi pour vous :).

Bonne journée.