sujet Re: Evolution de contrat dans Mon offre et mon contrat

Evolution de contrat

Petitestebenon1 — Wed, 23 Sep 2020 15:08:21 GMT

Bonjour,

Plus qu'une question, un commentaire désabusé...

Nous avons fait évoluer notre contrat à la hausse avec un petit effort financier.

ET LÀ, vous perdez tous vos avantages (remise, disparition de l'ancien multipack) alors que vos services ne débutent que dans 15 jours. D'autre part, pour une cliente fidèle, cet engagement n'est plus récompensé !

Ce que je pensais gagner sur le prix affiché, je le perds par l'annulation mon ancien contrat et mes tous petits avantages...

Et aucun geste commercial.

A méditer.

Re: Evolution de contrat

Robert26 — Sat, 26 Sep 2020 07:04:31 GMT

Bonjour @Petitestebenon1,

Navré d'apprendre cela. Avez-vous réactivé les remises multipack sur votre nouvelle offre, si vous y avez droit ?

Re: Evolution de contrat

stephanieJm — Fri, 25 Sep 2020 15:31:55 GMT

Bonjour.
Merci. Je ne m’attendais pas à vous lire.
Le multipack est revenu. J’espère que vous pourrez maintenant rétablir mes avantages collaborateur.
J’envisage le rapatriement d’une énième ligne. J’aimerai un geste commercial pour cette dernière au vu de ma situation.
Au plaisir de vous retrouver.
Cdlt.

Re: Evolution de contrat

Robert26 — Sat, 26 Sep 2020 07:07:28 GMT

Bonjour et merci pour ce retour @stephanieJm,

Content d'apprendre que la remise multipack a été réactivé. Concernant vos autres demandes, n'étant pas en lien avec le service client (il n'est pas présent ici, la Communauté SFR est une plate-forme d'entraide entre utilisateurs), je ne peux pas accéder à votre dossier.

Je vous invite donc à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Fixe afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Evolution de contrat

Petitestebenon1 — Sat, 17 Oct 2020 05:07:35 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Je ne suis pas sûr. Je n'en sais rien.

Actuellement, je ne dispose toujours pas de contrat. Mon offre 80Go s'est transformée en 60Go+20Go (de bonus). Résultat, mon offre de remboursement de 100€ jusqu'au 12/10 a été impossible à faire valoir.

J'espère que vous pourrez faire le nécessaire.

Cdlt.

Re: Evolution de contrat

Robert26 — Sat, 17 Oct 2020 07:10:04 GMT

Bonjour @Petitestebenon1,

Vous pouvez vérifier sur votre Espace Client, rubrique Offre & options, si vous avez bien un groupe Multi-Packs actif. Comme je vous le disais, la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Je ne peux donc rien faire de plus à mon niveau, navré.

Je vous invite donc à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour résoudre cette situation.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée et bon week-end.

Re: Evolution de contrat

stephanieJm — Mon, 21 Dec 2020 18:21:03 GMT

Bonjour Thomas.
J’ai bien eu un conseiller. Je pense que cela est rentré dans l’ordre.
Merci.