sujet Re: Mon contrat est en cours de modification sans demande. dans Mon offre et mon contrat

Mon contrat est en cours de modification sans demande.

nicolastr03 — Wed, 14 Oct 2020 12:06:27 GMT

Appel sfr de ce matin pour demander un decodeur supplémentaire prévu dans mon offre. Une modification de contrat est en cours sans me demander. Apparemment netflix souscrit depuis déjà plus d un an

Re: Mon contrat est en cours de modification sans demande.

Léa — Thu, 15 Oct 2020 07:19:00 GMT

Bonjour @nicolastr03 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous m'en dire plus svp? Le Service Client vous a contacté afin de vous fournir un décodeur en plus si je comprends bien? On vous a également indiqué que vous bénéficiez de Netflix depuis un an, ne l'aviez-vous pas constaté sur vos factures ou votre Espace Client?

Merci par avance pour ces précisions.

Re: Mon contrat est en cours de modification sans demande.

nicolastr03 — Thu, 15 Oct 2020 07:35:54 GMT

Bonjour et merci de votre retour.

J ai bien pris netflix il y a un an.

J ai appelé le service client hier pour avoir le deuxième décodeur compris dans mon offre mais le technicien m a dit qu il le pouvait rien faire pour le moment étant donné qu il y avait une offre en cours de modification mais je n ai rien demandé à ce jour. Sur l appli je vois bien que l offre est en cours de modification pouvez vous m en dire plus. Cordialement.

Re: Mon contrat est en cours de modification sans demande.

Léa — Thu, 15 Oct 2020 10:00:37 GMT

Merci pour ces précisions @nicolastr03.

Malheureusement je ne vais pas pouvoir vous venir en aide à mon niveau. La Communauté est une plateforme d'entraide entre utilisateurs. Le service client n'est pas présent ici. Je n'ai donc pas la possibilité d'accéder à votre dossier. J'en suis navrée. Vous devez nécessairement passer par un conseiller afin qu'il puisse régulariser votre situation. Pour cela vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux ( Facebook ou Twitter )

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance )

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements.