https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/suspendre-mon-service-internet-box/m-p/2231658#M10025 <P>J'ai un accès Internet mensuel via un service ADSL (Box). Comment suspendre / annuler ce service. Le magasin m'a dit que vous pouviez faire une pause à tout moment. Je ne trouve aucun agent de service pour vous aider.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 07 Oct 2020 16:43:47 GMT paulje01 2020-10-07T16:43:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/suspendre-mon-service-internet-box/m-p/2231658#M10025 <P>J'ai un accès Internet mensuel via un service ADSL (Box). Comment suspendre / annuler ce service. Le magasin m'a dit que vous pouviez faire une pause à tout moment. Je ne trouve aucun agent de service pour vous aider.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 07 Oct 2020 16:43:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/suspendre-mon-service-internet-box/m-p/2231658#M10025 paulje01 2020-10-07T16:43:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/suspendre-mon-service-internet-box/m-p/2231766#M10031 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11156475">@paulje01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Il n'est pas possible de suspendre une offre Fixe SFR, seulement une ligne mobile. La personne de la boutique a dû confondre, navré. Vous pouvez cependant résilier votre offre Fixe SFR. Voici les points importants et la démarche :</P> <P>&nbsp;</P> <DIV class="step-content rtext"> <UL> <LI><STRONG>Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24&nbsp; mois :</STRONG> si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €.&nbsp;<A href="https://espace-client.sfr.fr/novelli/resiliationFixe/accueil" target="_blank" rel="noopener">Calculer les frais de résiliation d'une offre fixe.</A></LI> <LI><STRONG>Vous n'êtes plus sous engagement :&nbsp;</STRONG><STRONG>&nbsp;</STRONG>les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués.</LI> <LI>Contactez un conseiller par téléphone au <STRONG>1023</STRONG>. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Différentes adresses postales sont disponibles sur Internet. Pour garantir le traitement optimal de votre demande de résiliation, <STRONG>seule l’adresse communiquée par un conseiller du Service Client SFR est à prendre en compte.</STRONG></LI> <LI>À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours, ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours, que vous indiquerez dans le courrier.</LI> <LI>Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.</LI> <LI>La résiliation d’un abonnement Mobile ou Box SFR est effective sous 10 jours après réception de votre courrier. Durant cette période, vous pouvez changer d’avis à tout moment et annuler votre résiliation.</LI> <LI>Si votre offre actuelle ne répond plus à vos besoins, pas besoin de résilier : vous pouvez tout simplement la faire évoluer en <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/" target="_self">contactant SFR</A>.</LI> </UL> <DIV class="step-content rtext"> <P>&nbsp;</P> </DIV> </DIV> <P>Bonne journée.</P> Thu, 08 Oct 2020 06:50:00 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/suspendre-mon-service-internet-box/m-p/2231766#M10031 Robert26 2020-10-08T06:50:00Z