sujet Re : pénalité de non restitution de mobile dans Mobiles / Clés et accessoires

pénalité de non restitution de mobile

gillesre04 — Thu, 07 Nov 2024 11:06:23 GMT

bonjour

je fais suite à une demande de la part de SFR concernant une facture de 520 euros pour non restitution d'un téléphone mobile que je n'ai plus et dont la fin de location se terminait le 17/05/2019 et dont j'ai payer la location jusqu’à aujourd'hui.pour moi la somme demander est excessive alors qu'une personne du service location m'avait dit que je n'aurais que 260 euros de pénalité.par conséquent la somme demander de 520 euros je ne la réglerais pas ,par contre 260 euros pas de problème,la somme à été doubler sans aucun préavis ni explications c'est un gros abus.

merci d'avance de votre réponse.

cordialement.

Re : pénalité de non restitution de mobile

Antony — Thu, 07 Nov 2024 14:10:14 GMT

Bonjour @gillesre04 , et bienvenue sur La Communauté SFR,

Rassurez-vous, nous allons faire de notre mieux pour vous aider 🙂

Au regard des éléments dont vous nous faites part, je vous recommande de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, dans le but de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, vous pourrez alors vous entretenir avec un membre du service client SFR qui pourra vous accompagner et vous en dire plus.
Espérant avoir pu vous renseigner.

Bonne journée 🙂

Re: pénalité de non restitution de mobile

Ryry — Thu, 07 Nov 2024 20:39:28 GMT

Bonjour @gillesre04

par conséquent la somme demander de 520 euros je ne la réglerais pas ,par contre 260 euros pas de problème,la somme à été doubler sans aucun préavis ni explications c'est un gros abus.
merci d'avance de votre réponse.

J'espère que tu as compris de la réponse de @Antony (officiel SFR) que pour cela, la balle est encore dans ton camp et c'est à toi de contacter le service client SFR par ses multiples moyens de contacts (résumés ICI) car là nous sommes sur un forum d'entraide entre clients et donc ta demande ne sera pas traitée à partir d'ici mais laissée en l'état...

Bon courage,

à+