sujet Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite dans Mobiles / Clés et accessoires

Problème option montre connectée déjà souscrite

hassanel01 — Fri, 05 Jul 2024 09:44:46 GMT

Bonjour à tous

je rencontre le même problème que d’autre personne avec le message une option montre connectée est déjà souscrite pour cet équipement après avoir supprimer pourtant dans mon compte SFR l’option en question. J’ai aussi réinitialisé déjumeler et refait tout le parcours comme indiquée mais rien n’y fait toujours cette page Option non disponible lorsque je ressaye d’ajouter un forfait cellulaire. Quelqu’un peut m’aider svp ? Merci d’avance

Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Yann — Fri, 05 Jul 2024 14:11:51 GMT

Bonjour @hassanel01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant l'activation de votre option montre connectée, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter. Ce dernier pourra vous accompagner.
Bon après-midi.

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

hassanel01 — Sun, 07 Jul 2024 08:46:24 GMT

Justement je les ai contacté à plusieurs reprises sans solutions proposées pour le moment à part passer dans une boutique (et avec le travail par évident)

J’ai vu un autre commentaire similaire au mien sur le forum : j’ai moi aussi annulé l’option montre connectée dans mon compte client, supprimer aussi le forfait dans l’Apple Watch et réinitialiser le tout et déjumeler puis ré-appairer mais rien n’y fait toujours un message d’erreur :

OPTION NON DISPONIBLE

Une option "montre connectée" est déjà souscrite pour cet équipement; pour réutiliser le service vous devez au préalable résilier cette option.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur votre espace client SFR

FERMER

si quelqu’un peut m’aider ?

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Yann — Tue, 09 Jul 2024 09:51:56 GMT

Bonjour @hassanel01,
N'hésitez pas à relancer le Service Client sur ce point.
Bon après-midi.
Cris

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

hassanel01 — Tue, 09 Jul 2024 11:30:32 GMT

J’ai résolu le problème seul si ça a arrive à d’autres personnes : il s’agit d’un délai d’attente lié au serveur SFR qui doit mettre à jour sa base sûrement. J’ai attendu 48h mais rien donc j’ai décidé d’activer l’option blocage des appels (qui bloque justement la prise de l’option montre connectée) puis je l’ai désactivé et j’ai l’impression que ça a relancé le serveur aussi sur l’option montre connectée qui apparaît bien maintenant comment résilié et j’ai pu reprendre l’option montre connectée dans la foulée sans encombre.

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Yann — Tue, 09 Jul 2024 12:19:22 GMT

Merci @hassanel01 pour ce retour et pour le partage d'informations.
Bonne journée.

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Sat, 28 Sep 2024 20:15:56 GMT

Pas fonctionné

Re: Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Sat, 28 Sep 2024 20:36:56 GMT

Depuis le 11/06/2024, l'abonnement mensuel Montre Connectée est offert pour toute souscription d'un forfait mobile avec engagement de 24 mois.

Si tu a un abonnement SFR de 24 mois, tu a automatiquement option montre connectée sans création option

Tu peu stopper option payante en résiliant option depuis ton portable

Mes l option gratuite la souscription d un abonnement SFR de 24 mois se m est automatiquement en route sans option sur portable

Pour la résiliation du forfait cellulaire gratuit seule le service technique peu le faire

Beaucoup de personnes on un double abonnement ne savent pas que l option et gratuite depuis le 11/06/2024 et règle 5 euro mensuelle alors que ces gratuit pour abonnement 24 mois

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Sat, 28 Sep 2024 20:46:14 GMT

Depuis le 11/06/2024, l'abonnement mensuel Montre Connectée est offert pour toute souscription d'un forfait mobile avec engagement de 24 mois.

si ta un abonnement 24 mois SFR et que avez option 5 euros mensuel forfait cellulaire ta supprimer pu seulement résilier abonnement payant

Mes abonnement gratuit à prix le relais pour le résilier tu ne peu le faire avec ton portable ces pas une option que tu trouve sur ton portable seul le service technique peu résilier cette abonnement wifi cellulaire

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Sat, 28 Sep 2024 20:55:31 GMT

ta résolu ton problème à moitié savoir

Depuis le 11/06/2024, l'abonnement mensuel Montre Connectée est offert pour toute souscription d'un forfait mobile avec engagement de 24 mois

On peu stopper les abonnement payant avec option résiliation sur portable

sauf que des résiliation et faite l option gratuite des abonnement 24 mois la remplace

et l option montre connectée gratuite ne peu être déconnecter pas sois même seule le service technique

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Yann — Mon, 30 Sep 2024 09:10:30 GMT

Bonjour @Os2
Concernant votre problématique liée à votre forfait, je vous suggère de faire un point avec un conseiller traitant des questions commerciales et administratives.
Pour ce faire, le plus simple reste de passer par votre application mobile SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Poser une question commerciale.
Vous serez ainsi directement mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider.
Bonne journée.

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Wed, 02 Oct 2024 19:18:18 GMT

Le 16/09/2024 le technicien a résilier mon option montre connectée à 5 euros mensuel par erreur et depuis impossible a réactiver

ces ma première montre connectée Apple wifi cellulaire série 8 donc c était mon premier abonnement jamais eu avant

Annulation du jumelage a bien était fait avec la résiliation de l option montre connectée SFR

Depuis impossible de réactiver forfait cellulaire pour reprendre option montre connectée a 5 euros plus 10 achat carte SIM

DIT OPTION NON DISPONIBLE CAR UNE OPTION MONTRE CONNECTÉE EST DÉJÀ SOUSCRITE SUR CET ÉQUIPEMENT POUR RÉUTILISER LE SERVICE VOUS DEVEZ AU PRÉALABLE RÉSILIER CETTE OPTION

SAUF QUE DEPUIS LE 17/09/2024 le service technique ouvre un dossier joint un numéro de suivi et n arrive pas a traiter le problème ces mon 5 dossier ouvert au service technique ouvert a nouveau un se jour

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Wed, 02 Oct 2024 19:22:07 GMT

Rectification

L option montre connectée gratuite pour les abonnés 24 mois et uniquement disponible pour les 3 abonnement 5G

5G 90G 5G 250 G5G 300G mes pas pour les abonnement 4G même avec option 5G

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Wed, 02 Oct 2024 19:34:26 GMT

Suivi indication activer et désactiver option blocage appel pus relancer forfait cellulaire Activer forfait cellulaire

Mes à nouveau reçu message OPTION NON DISPONIBLE
Une option "montre connectée" est déjà souscrite pour cet équipement; pour réutiliser le service vous devez au préalable résilier cette option.

alors aucune option montre connectée sur mon équipement bien vérifier avec service technique

la résiliation de l'option Montre Connectée
de SFR,
l'annulation du jumelage entre votre montre et votre téléphone.
Sur la seule option montre connectée que j avez pris avant qu un technicien la supprime par erreur

A se jours toujours impossible de pouvoir m abonner au service montre connectée malgré 4 ouverture de Info SFR: Suite aux difficultés techniques que vous rencontrez, nous avons ouvert le dossier xxxxxxxxVous serez informé de son traitement ne trouve pas le pourquoi du problème a nouveau ouvert un dossier se jour

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Os2 — Wed, 02 Oct 2024 19:39:26 GMT

Suivi vos indications mes Info SFR: Suite aux difficultés techniques que vous rencontrez, nous avons ouvert le dossier xxxxxxxxxVous serez informé de son traitement dans les prochains jours.
Merci de votre confiance.j en suis au 5 dossiers je tourne en rond

Re: Re : Problème option montre connectée déjà souscrite

Yann — Thu, 03 Oct 2024 09:00:58 GMT

Bonjour @Os2,
Je me permets de taguer @AlaeT qui pourra sans doute vous suggérer une piste (merci).
Bonne journée.