sujet Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ? dans Mobiles / Clés et accessoires

Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

remix — Tue, 24 Sep 2024 17:20:21 GMT

Chère communauté,

J'ai ajouté une carte multisurf à mon forfait SFR 5G afin de connecter un appareil compatible 5G.
La connexion de la carte Multisurf est capée à la 4G+ (alors que je suis en zone 5G et que mon mobile capte la 5G).

J'ai tenté 2 paramétrage de point d'accès différent (APN websfr et APN sl2sfr) sans succès.

Ainsi, il me semble que cela soit lié à un paramétrage de la carte sim côté SFR. Savez vous comment obtenir l'accès 5G sur une carte multisurf ?
J'ai déjà échangé avec le service client à plusieurs reprises sans avoir d'autre solution que "éteindre / redémarrer l'appreil", ce qui ne change rien...

Merci pour votre aide précieuse,

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

jnq35 — Tue, 24 Sep 2024 17:45:01 GMT

Bonsoir, l'apn d'une carte multisurf est websfr. Il n'y a rien à faire pour activer la 5G. Mais il faut que l'appareil dans lequel est mise la carte mutisurf soit compatible 5G pour avoir de la 5G. Rien de plus. Et que la 5G soit correctement captée à l'endroit où est votre appareil. Voir le paramétrage réseau mobile de votre appareil.

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

Ryry — Tue, 24 Sep 2024 18:50:50 GMT

Bonjour @remix

Quelques essais qui seraient utiles :

as-tu essayé de placer cette carte Multisurf dans ton smartphone (évidemment ça ne fera que de la data et pas de téléphone) pour voir s'il arrive à s'en servir pour atteindre la 5G sans se retrouver limité en 4G+ ?
ou bien de l'insérer dans un autre appareil/smartphone que ton second appareil qui n'arrive pas à avoir mieux que la 4G+ ?
cette limitation en 4G+, la constates-tu partout ? ou seulement à ton domicile ? en intérieur ?

À+

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

remix — Wed, 25 Sep 2024 19:50:36 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours.
Je suis dans une zone 5G, avec appareil compatible 5G, ma carte Sim SFR capte la 5G sur mon smartphone. Quand je place la Sim multisurf dans ce même smartphone je capte la 4G+ (LTE). Ce test est assez conclusif pour montrer que le caping vient de la carte sim multisurf. Le service client ne semble pas en mesure d'activer la 5G sur cette carte...

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

jnq35 — Wed, 25 Sep 2024 21:20:03 GMT

Bonsoir votre problème est bizarre car il n'y aucune option de réseau et de débit max pour une carte sim multisurf. Quel est votre forfait mobile ? Car certains forfaits ne sont pas compatibles avec une carte multisurf. Multisurf : la carte SIM additionnelle - SFR

Avez-vous un forfait 5G comme abonnement mobile principale ?

Et sur quel matériel avez-vous ce problème ?

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

Ryry — Thu, 26 Sep 2024 10:12:30 GMT

Bonjour,

Peut-être que @BellevilleHill , ou un autre officiel SFR dont c'est le domaine, saurait expliquer le pourquoi de cette limitation de ta carte Multisurf @remix ???

à+

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

BellevilleHill — Thu, 26 Sep 2024 09:20:44 GMT

Bonjour,

À mon avis, cela ne vient pas de la carte SIM (physiquement) mais plus probablement de la configuration de la ligne. Pour disposer de la 5G, sur une ligne Mobile / Multifsurf, il existe une option 5G au niveau "technique". D'après la description de @remix, une possibilité serait que cette option ne soit pas active ou dysfonctionne.

Seul le Service Client SFR pourrait faire l'analyse sur la ligne Multisurf si l'option 5G est bien active.

Cordialement,

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

remix — Thu, 26 Sep 2024 20:14:52 GMT

Merci pour ton retour @BellevilleHill (et merci pour la mise en relation @Ryry @jnq35).

En effet, j'ai tout essayé de mon côté et le forfait est 5G, les appareils sont 5G. Mais la Multisurf non... J'ai demandé à plusieurs reprises au service client (par chat) et ils sont de bonne volonté mais ne semblent pas compétent sur ce sujet technique.

@BellevilleHill une personne sur ce forum est du service client avec cette compétence ? Sinon quel moyen autre que le chat (essayé au moins 7-8x) pour activer la 5G ?

Merci encore, ça avance...

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

BellevilleHill — Fri, 27 Sep 2024 07:29:05 GMT

@remix pas à ma connaissance. Les personnes "SFR" sur ce forum d'entraide n'ont pas accès aux données des clients.

Il sera nécessaire de contacter le Service Client, via le 1023 par exemple, et faire le choix "technique" dans les menus du serveur vocal.

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

remix — Sat, 28 Sep 2024 07:33:59 GMT

Bonjour,

Le sujet est résolu.

Il s'agit effectivement d'une activation 5G côté service client SFR à solliciter.
La technicienne m'a expliqué que l'ensemble des cartes Multisurf sont par défaut en 4G (même si votre ligne principale est 5G) et qu'une option 5G peut être activée. Lors de l'activation "technique" j'ai tout de suite reçu une confirmation email de l'activation de l'option 5G sur la carte multisurf.

Il faut appeler le 1023 et demander le service technique, le service client par chat ne sait pas répondre à cette demande (mais ne le dis pas...).

Merci pour votre aide.

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

Ryry — Sat, 28 Sep 2024 07:52:18 GMT

Bonjour @remix

Le sujet est résolu.
Il s'agit effectivement d'une activation 5G côté service client SFR à solliciter.
La technicienne m'a expliqué que l'ensemble des cartes Multisurf sont par défaut en 4G (même si votre ligne principale est 5G) et qu'une option 5G peut être activée. Lors de l'activation "technique" j'ai tout de suite reçu une confirmation email de l'activation de l'option 5G sur la carte multisurf.

Excellente nouvelle et renseignement très intéressant à connaître ! Merci beaucoup pour ton retour.

(il est néanmoins assez discutable que SFR ait fait ce choix d'initialisation... pas très compréhensible pour le client, la preuve, et surtout pas très sympa de ne pas faire en sorte que par défaut il ait bien le niveau équivalent à la SIM principale). Peut-être que @BellevilleHill pourrait remonter cette "amélioration" possible ?

Activation sur demande... mais sans surcoût j'espère ?

Il faut appeler le 1023 et demander le service technique, le service client par chat ne sait pas répondre à cette demande (mais ne le dis pas...).

Je laisserai aussi @BellevilleHill confirmer, mais je pense que c'est plutôt un "problème de personne" plutôt qu'une systématique possibilité que n'aurait pas les opérateurs du tchat par rapport à ceux du 1023 :

à mon sens les conseillers du tchat ont la même formation que ceux qui répondent vocalement au 1023
et donc si "certains" du 1023 ont su te dire qu'ils ne savaient pas et te passer le service technique, alors ceux du tchat doivent aussi pouvoir transmettre ton cas au service technique

Ta dernière remarque spécifique au 1023 m'étonne beaucoup... à moins que le tchat ne puisse pas "transmettre" au service technique contrairement au 1023, mais ce serait "gros" comme lacune.

à+

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

LOUIS CONQUER — Sun, 29 Sep 2024 03:08:29 GMT

Bonjour 👋

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

jnq35 — Tue, 01 Oct 2024 11:47:54 GMT

Bonjour c'est bizarre car quand j'ai pris ma carte multisurf il y a quelques années maintenant je n'ai rien eut à faire ni rien n'eut à demander pour avoir la 5G sur ma carte !

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

BellevilleHill — Wed, 02 Oct 2024 06:09:02 GMT

Bonjour,

@jnq35 oui, en théorie, l'activation de la 5G sur la ligne Multisurf est automatique.

Toutefois, il peut arriver des cas où l'option ne s'active pas automatiquement. C'est dans cette situation que se trouvait @remix et c'est pour cela que je l'ai orienté vers le Service Client Technique, afin qu'il puisse vérifier l'activation du service 5G et intervenir si nécessaire.

J'ai également remonté ce dysfonctionnement afin que l'on vérifie si d'autres clients ne seraient pas concernés.

Cordialement

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

laurentpe44 — Wed, 06 Nov 2024 05:48:39 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas avec ma carte multisurf. J’avais la 5g auparavant et, depuis je me retrouve avec la 4g. J’ai pourtant un abonnement 5g.

de plus, j’ai eu le service technique et, il ne constate aucun problème ? Je m’interroge toutefois car, comme il est mis dans le sujet, ce n’est juste qu’une activation de celle-ci par SFR.

merci par avance de votre réponse

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

BellevilleHill — Wed, 06 Nov 2024 07:59:52 GMT

Bonjour,

@laurentpe44 difficile de faire une généralité. Vous ne donnez pas assez de détail pour que l'on puisse vous répondre.

Depuis quand avez vous perdu la 5G ? Y a t il eu un évènement précis ?

Si cela concerne votre ligne multisurf, dans quel type d'équipement utilisez vous cette carte SIM ?

A l'endroit où vous utilisez votre ligne Multisurf, disposez vous d'un autre mobile compatible 5G ? Celui ci capte-t-il la 5G ?

Avez vous essayé un test croisé ? Cela consiste à inverser les cartes SIM entre les 2 téléphones.

Cordialement

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

laurentpe44 — Wed, 06 Nov 2024 11:26:36 GMT

Bonjour,

ça fait 3 semaines que je n’ai plus la 5g sur ma tablette Apple compatible 5g.

oui, en inversant mes 2 cartes SIM j’ai la 5g sur ma tablette et, sur le lieu de mes essaie, entre autre sur mon lieu de domicile

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

BellevilleHill — Wed, 06 Nov 2024 12:30:46 GMT

@laurentpe44 Parfait, si vous avez déjà fait le test croisé, les choses sont claires.

La problématique vient bien de la ligne "Multisurf". Il va être nécessaire de recontacter le Service Client pour qu'il vérifie votre ligne. Le plus probable, comme dans le cas précédent, serait que l'option "technique" 5G soit désactivée ou non fonctionnelle.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Cordialement,

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

laurentpe44 — Wed, 06 Nov 2024 16:54:43 GMT

mon probleme est résolu. C’était bien ma carte multisurf qui n’était plus activée pour la 5g.
je vous remercie d’avoir pris de votre temps et, de me rediriger vers le service technique pour répondre à ma demande.

pour ma part, je ne comprends toujours pas que ma carte multisurf avec mon abonnement 5g ait été désactivée ?

Ceci dit, le problème est résolu

Re: Comment activer la 5G sur carte multisurf (forfait 5G) ?

BellevilleHill — Thu, 07 Nov 2024 12:17:28 GMT

@laurentpe44 Ravi d'entendre que votre problématique est maintenant résolue.