sujet Re : Montre connectée erreur technique dans Mobiles / Clés et accessoires

Montre connectée erreur technique

marie-pauleha01 — Thu, 29 Sep 2022 16:14:45 GMT

Comment faire bouger SFR? Galaxy watch 5 pro et Samsung S21, tout marche parfaitement en Bluetooth et wifi, mais impossible d'abonner au forfait. Un e dizaine d'appels au 1023 avec des gens souvent charmants qui vont rapeller mais qui ne le font jamais, visite en boutique en pure perte de temps, mal recu et conseillere incompetente. Tous les reglages son OK, pas d'options bloquantes. C'est un problème récurrent chez SFR mais ils ne semblent même pas au courant et ne proposent rien. Fuite vers Orange? ?

Re : Montre connectée erreur technique

Robert26 — Fri, 30 Sep 2022 07:25:21 GMT

Bonjour @marie-pauleha01,

Je me permets de taguer @Alexis sur cette problématique, il aura peut-être des pistes :). Merci d'avance @Alexis !

Re: Re : Montre connectée erreur technique

Alexis — Fri, 30 Sep 2022 09:05:50 GMT

Bonjour Marie-pauleha01,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser (complètement) votre montre (tout effacer), et à réinstaller l'application watch sur votre téléphone (suppression, puis réinstallation).

Si cela ne marche toujours pas, quel est le message affiché? ou quelle est l'étape à laquelle cela bloque?

Je vous remercie pour vos réponses par avance

Alexis

Re: Re : Montre connectée erreur technique

marie-pauleha01 — Fri, 30 Sep 2022 09:39:54 GMT

Merci. J'ai tout fait comme indiqué, mais ca ne change rien. Sur l'écran identifiez-vous je met mon id et mot de passe, puis continuer et je tombe tout de suite sur "erreur technique reessayez ulterieurement. C'est un peu desespérant, tout de même.

Re: Re : Montre connectée erreur technique

Robert26 — Fri, 30 Sep 2022 13:18:01 GMT

Bonjour @marie-pauleha01,

Votre cas a été remonté aux équipes concernées. Elles se chargeront de revenir vers vous dès que possible :).

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: Re : Montre connectée erreur technique

marie-pauleha01 — Sat, 01 Oct 2022 07:55:54 GMT

Eh bien voilà ! Un certain Fred, au 1023 a trouvé le problème et m'a aidé ale résoudre, bravo à lui. En renseignant la page d'identification sur l'app "wear", mon id sfr et mot de passe etaient étaient reconnus mais aboutissaient toujours sur le page "erreur technique". En realité, il fallait renseigner comme id le numéro de teléphone concerné et le mot de passe de celui-ci. Je n'en avais pas, Fred m'en a attribué un et tout est rentré dans l'ordre. DFR devrait mieux expliquer la procédure dans ses instructions, car cette situation très frustrante semble être très répandue.

Problème resolu, encore ub grand merci à Fred !

Re: Re : Montre connectée erreur technique

Alexis — Sun, 02 Oct 2022 17:28:15 GMT

Bonjour marie-pauleha01

Merci pour votre message. Nous sommes très contents que ce problème ait pu être résolu.

Merci pour votre retour d'expérience.

Nous vous souhaitons de bien profiter de votre nouveau service, et restons à votre écoute.

Bonne journée

Alexis