sujet Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000 dans Mobiles / Clés et accessoires

Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Thu, 28 Apr 2022 19:34:24 GMT

Bonjour,

J'ai un Samsung A12 et une Galaxy watch 4 4g. Je n'arrive pas à mettre en oeuvre l'Esim. Je lance l'application Wearable, je fais paramètres de la montre puis forfaits mobiles puis une fenêtre s'ouvre je clique sur suivant. Normalement, là je devrais accéder à la fenêtre avec mes Id clients SFR mais j'ai un message d'erreur (Code 4001 ou code 5000) qui s'affiche.

Je suis allée en boutique SFR. La conseillère m'a expliqué qu'elle a actuellement une montre connectée identique à la mienne qu'elle a pu injecter via son mobile. Elle a synchronisé ma montre à son téléphone (après avoir réinitialisée la montre) et elle a le même code erreur que moi.

Savez-vous comment résoudre ce problème ? Merci

Bien cordialement

Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Magali — Fri, 29 Apr 2022 08:04:16 GMT

Bonjour @celineri02,

Je n'ai pas connaissance de ces codes erreurs.. Le mieux je pense vu votre situation est de vous rapprocher d'un conseiller technique par le Chat SFR, ce dernier pourra accéder à votre dossier et voir qu'est-ce que signifient ces codes erreurs afin de remettre tout en état 😉

Bien à vous,

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Fri, 29 Apr 2022 08:40:59 GMT

C'est déjà fait malheureusement...

Les conseillers techniques disent que c'est un problème Samsung et Samsung répond que c'est un problème SFR...

Suite à ça, le conseiller technique m'a envoyé en boutique SFR et là la conseillère en boutique m'a expliqué ne pas savoir pourquoi on m'avait envoyé en boutique car elle n'est pas technicienne.

On dirait que le sport local est surtout de renvoyer le problème à d'autres histoire de passer plus vite à autre chose...

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Magali — Fri, 29 Apr 2022 13:08:30 GMT

Bonjour @celineri02,

Dans votre situation seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide, le Service Client n'étant pas présent ici je ne peux que vous inviter à les recontacter à nouveau. Privilégiez Facebook ou Twitter afin de rentrer en contact avec un conseiller.

Bien à vous,

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Mon, 02 May 2022 09:18:12 GMT

Bonjour,

Et quand le conseiller me dit qu'il ne sait pas me répondre, je fais quoi ?

Merci de m'éclairer car ça en devient vraiment agaçant...

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Magali — Mon, 02 May 2022 12:58:36 GMT

Bonjour @celineri02,

Votre situation est en effet désagréable, c'est pourquoi je vais, de ce pas, enquêter en interne afin de trouver le point de blocage et alerter le service concerné pour que vous soyez pris en charge au plus vite. Je vous propose de revenir vers vous dès que j'en saurais plus ! 😉

Belle journée !

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Mon, 02 May 2022 18:48:44 GMT

Je vous remercie.

Je vous confirme que le problème vient de SFR. Je viens d'essayer avec la SIM Orange de mon mari et là j'ai la possibilité de souscrire l'esim sans problème...

Quand je le fais avec ma SIM j'ai un message d'erreur : erreur technique...

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Sat, 07 May 2022 08:49:24 GMT

Bonjour,

Malgré plusieurs nouveaux appels au 1023, autant de promesses de rappel où... Personne ne rappelle.

J'ai trouvé la solution : j'ai changé d'opérateur et ça fonctionne.

Je garde honnêtement un goût amer de cette mauvaise expérience car je peux parfaitement comprendre une difficulté technique mais un tel mépris est juste inadmissible. SFR il vaut mieux arrêter de faire une option que vous ne maîtrisez pas...

Bien cordialement

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Magali — Mon, 09 May 2022 13:13:00 GMT

Bonjour @celineri02,

Désolée de vous voir partir même si j'en comprends parfaitement les raisons.

J'espère que vous serez satisfait de vos nouveaux services.

Bien à vous,

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

@mine — Mon, 09 May 2022 23:13:44 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le problem que cette personne, avez-vous trouvé une solution pour ce problème ou je dois changer d'opérateur moi aussi ?

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Magali — Tue, 10 May 2022 13:42:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous invite à joindre un conseiller en passant par le Chat SFR, ce dernier aura accès à votre dossier et pourra vous venir en aide 😉

Bien à vous,

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Tue, 10 May 2022 16:40:58 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à contourner le problème en deux étapes :

1- télécharger une ancienne version de Wearable puis au lancement laisser la mise à jour se faire

2- changer d'opérateur. Vous pouvez bien entendu essayer de voir avec le service client mais personnellement 10j de bataille, d'appels où on me promet de me rappeler et où personne ne rappelle, j'ai laissé tomber car je pense pouvoir mieux utiliser mon temps. Ma ligne Orange vient de s'activer et je confirme que j'ai pû en moins de 2 mn souscrire l'option montre connectée alors que j'ai toujours un message d'erreur avec la SIM SFR.

Je n'ai d'action ou d'intérêts ni chez SFR ni chez Orange. J'ai été client Orange pendant plus de 20 ans mais seul SFR proposait la fibre chez moi donc j'ai changé... De retour d'expériences, la meilleure des solutions est celle où vous n'avez pas besoin du service client car c'est à ce moment où quelque soit l'opérateur ça tourne au cauchemar immédiatement... Là ça marche chez Orange la prochaine fois ce sera peut être l'inverse ...

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Guillaume D — Fri, 20 May 2022 13:32:49 GMT

Bonjour.

J'ai exactement le même problème.

Samsung galaxy S8 + samsung galaxy watch 4 4G .

Montre achetée sur SFR.fr avec un ODR si je souscrit l'option montre connectée dans les 15 jours après achat de la montre.

Je me bats avec SFR depuis le 2 mai.

Les 15 jours sont dépassés!

Non seulement je n'aurais pas mon ODR, mais je n'ai pas non plus l'option montre connectée.

On me balade de service en service quand j'appelle le 1023. Régulièrement on me met en attente et ça raccroche!

Quand je rappelle, évidemment, je ne tombe pas sur la même personne et je dois tout réexpliquer.

Je suis passée en boutique, la personne n'a pas réussi.

Hier soir on me fait souscrire sur sfr.fr à l'option esim. Je précise à la personne que ça ne marchera pas et que c'est via l'application samsung wearable qu'il faut passer.

J'accepte de souscrire parce qu'elle insite et n'écoute pas mes arguments.

Résultat: cela ne fonctionne pas!

Je lui dit qu'il n'est pas question que je paye les 10 euros de mise en service.

Elle me dit faire le manipulation.

L'appel coupe, et depuis je n'ai plus de réseau sur mon téléphone, je ne peux plus appelé!!!!

Je pense qu'elle a désactivé ma carte SIM.

Donc pas d'ODR, pas d'option montre connectée et plus de téléphone !

Merci SFR!

Tout ça pour ne pas reconnaitre que le problème vient de chez eux et pas d'une mauvaise manipulation de ma part!

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Magali — Fri, 20 May 2022 14:31:12 GMT

Bonjour @Guillaume D ,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation !

A mon niveau, le mieux que je puisse vous conseiller est d'envoyer un message privé directement à un conseiller par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Il aura accès à votre dossier et ensemble vous pourrez faire le point afin de trouver une solution ! 😉

Vous souhaitant une belle fin de journée !

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Guillaume D — Mon, 23 May 2022 09:24:01 GMT

Je suis à plus de 6 appels !

Je me suis déplacée 2 fois en boutique !

LA dernière fois que j'ai appelé le service technique, on m'a certifié qu'il fallait souscrire à un esim à partir de mon espace sfr.

Je leur ai dit que ce n'était pas la solution car cette manipulation allait activer une esim sur mon téléphone et non pas celle de ma montre. L'activation devant être faite sur l'application samsung wearable, mais c'est là où je suis bloquée !

La technicienne après avoir très très lourdement insisté, me fait souscrire à cette esim.

Résultat, ça ne fonctionne pas!

Elle me dit qu'elle doit me donner un rdv avec un technicien Supérieur.

Je lui demande qu'elle fasse ce qu'il faut pour que je ne paye pas les 10 € de mise en service de la esim puisque ça ne fonctionne pas!

Elle me dit faire le nécessaire.

L'appel coupe car la esim avait désactivé ma carte sim et la esim ne fonctionne plus !

Du coup, pas de Rdv avec un technicien Supérieur, toujours pas d'option montre connectée, pas d'ODR et cerise sur le gâteau, plus de réseau !

Bravo sfr.

En boutique:

Personnel charmant qui comprend mon agacement. Le vendeur appelle le service technique et tombe sur "un champion " se sont les mots du vendeur!

Au final, une deuxième demande premium est envoyée par le vendeur car pas de réponse à la première demande faite le 10 mai et là nous sommes le 20!

J'y suis depuis le 3 mai!

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Yann — Mon, 23 May 2022 12:14:57 GMT

Bonjour @Guillaume D
Je me permets de taguer @Alexis sur votre problématique, ce dernier pourra sans doute vous aider.

Bon après-midi vous.

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

celineri02 — Mon, 23 May 2022 13:27:24 GMT

Bon courage...

J'ai eu droit à la même réponse pour l'esim sur le site SFR mais j'ai refusé de le faire... On m'a aussi promis de me rappeler et j'attends encore ... Bon ok depuis je suis partie avec la ligne concernée chez Orange mais il me reste encore chef SFR mon abonnement fibre et 2 abonnements portable. Ils doivent espérer que je les quitte aussi 😂.

En tout cas, courage car vous n'en avez pas fini de galérer car c'est un problème de comptabilité avec l'application... mais je vous confirme que ça marche correctement chez Orange.

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Guillaume D — Mon, 23 May 2022 13:58:47 GMT

Merci pour votre soutien !

Je leur laisse un peu de temps pour réagir, mais si je n'ai pas de nouvelles, je retire mes 4 forfaits mobiles, ma box, mon décodeur et je vais chez orange !

Et je prends contacte avec une association de consommateurs pour récupérer mon remboursement de 80€ (publicité mensongère).

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Guillaume D — Tue, 24 May 2022 12:32:34 GMT

Quelle surprise, en recevant ma facture !

Sfr m'a facturé la souscription à la esim et la nouvelle carte sim alors que l'on m'avait certifié que ça ne me serait pas facturé !

Énième appel à sfr pour régulariser la situation !

Par contre toujours pas possible de souscrire à l'option montre connectée !

J'ai laissé un avis sur le site Samsung afin de prévenir les futurs acheteurs de changer d'opérateur s'ils souhaitent souscrire à cette option, car sfr est incapable de l'activer!

Re: Re : Esim Galaxy Watch4 Code erreur 4001 et 5000

Antony — Tue, 24 May 2022 12:51:15 GMT

Bonjour @Guillaume D,

Je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus sur les délais de rétablissement de vos services ainsi que les options disponibles pour assurer la continuité de ses services.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !