sujet Re: Restitution accessoires mobile location dans Mobiles / Clés et accessoires

Restitution accessoires mobile location

korbendallas — Fri, 19 Jun 2020 15:46:42 GMT

Bonjour jde souhaite savoir si des pénalités existent en cas de non restitution du chargeur d origine. Le chargeur est mort et j en ai acheté un autre qui n est pas de la marque du téléphone.

Merci

Re: Restitution accessoires mobile location

kendokanne — Fri, 19 Jun 2020 16:59:23 GMT

Bonjour @korbendallas

Jusqu'à présent, je n'ai pas vu passer de messages en ce sens; mais, cela va dépendre du vendeur et de son appréciation..

As-tu conservé le chargeur d'origine ?

Re: Restitution accessoires mobile location

korbendallas — Fri, 19 Jun 2020 17:25:17 GMT

Non je ne l ai pas gardé il a lâché au bout d un an

Re: Restitution accessoires mobile location

kendokanne — Fri, 19 Jun 2020 20:38:52 GMT

Re @korbendallas

En expliquant la situation, je pense que tu n'auras pas de pénalité financière.. En fait, c'est surtout l'état du mobile qui compte..

Re: Restitution accessoires mobile location

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jun 2020 08:05:32 GMT

Bonjour @korbendallas,

Voici un document SFR, où vous trouverez de nombreuses informations à propos de la location mobile.

Il y est annoté que lors de la restitution du mobile (Article 7 Restitution du mobile, page 21), qu'il s'agisse d'une rétractation ou d'une résiliation du Contrat de location, qu'elle qu'en soit la cause, le titulaire de la location est tenu de restituer le Mobile avec l'ensemble des accessoires. Il est mentionné que des pénalités pourront être engendrées en cas de non restitution du Mobile ou en mauvais état (état de abîmé, état de casse, état non réparable).

A savoir également, il est mentionné (Article 3 Utilisation du Mobile, page 17) que les mobiles en location disposent d’une garantie de 24 mois (la garantie est de 12 mois pour le chargeur, le kit piéton, et la batterie).

En conclusion et d'après le document sur les conditions générales d'abonnement SFR il se peut, et j'en suis navrée par avance, qu'une pénalité vous soit demandée pour non restitution de l'accessoire d'origine.

N'appartenant pas au Service Client SFR, je vous conseille de vous rendre en boutique directement et de faire le point avec un conseiller qui pourra éclaircir mes dires et votre situation.

En espérant avoir pu vous aider au mieux,

Bonne journée !

Re: Restitution accessoires mobile location

kendokanne — Wed, 24 Jun 2020 09:19:58 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Dans les CGV relatives au programme de location " Smartphone Forever ", il n'est pas fait mention de pénalités en cas d'absence de la boite ou autre accessoire.. seulement concernant le mobile lui-même...

Donc, je pense ( ainsi que je l'ai notifié ) que ce sera à l'appréciation du vendeur...

Par ailleurs, de mémoire quand la fiche d'assistance sur Smartphone Forever " existaient, il y a avait un liste des pénalités financières en cas de dommages et non restitution du mobile selon le modèle; mais aucune mention sur les accessoires..

Bonne journée

Re: Restitution accessoires mobile location

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jun 2020 10:45:58 GMT

Bonjour @kendokanne et merci pour ces précisions 🙂

En effet, dans ce cas le mieux à faire est de se rendre en boutique où le conseiller sera en mesure d'apporter une réponse.

Encore merci,

Belle journée !