sujet Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11 dans Mobiles / Clés et accessoires

Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Sun, 15 Nov 2015 06:59:47 GMT

Bonjour,

J'ai changé ma version de MAC en MAC OS 10.11 et depuis ce jour la, je n'ai accès à aucune des fonctionnalités du gestionnaire.

Une fois j'ai inséré dans le mac, la clé se met en marche, le port la reconnait bien, mais ensuite, le numéro de ligne de la carte n'apparait pas sur le gestion. Quelqu'un pourrait m'aider svp?

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Nov 2015 10:50:40 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide SFR.

Je vais faire de mon mieux pour vous apporter les informations nécessaires à votre demande.

Si je comprends bien, vous avez récemment mis à jour votre ordinateur mais avez par la suite constaté des anomalies relatives au fonctionnement de votre gestionnaire de connexion internet.

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller le gestionnaire de connexion de votre ordinateur ?

Si tel n'est pas le cas, cette fiche peut vous apporter les informations utiles pour réinstaller le gestionnaire de connexion pour MAC.

De plus, au vu des informations communiquées sur cette même page, il semblerait que les versions compatibles avec le gestionnaire de connexion à ce jour soient les suivantes :

Mac OS X 10.6 à 10.8 (Mountain Lion) compatible avec la version 1.4r12
Mac OS X 10.4 compatible uniquement la version 1.1

J'espère vous avoir apporté les informations relatives à votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée @utilisateur_supprimé

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Nov 2015 13:14:08 GMT

Bonjour Touria,

Je vous merci beaucoup pour le réponse.

Oui, j'ai déjà reinstaller mais il ne marche toujours. En fait, la version 1.4r12 marchait très bien sur le MAC OS X 10.10 Yosemite.

Bon, peut-être je devrais attendre la nouvelle version avec patience.

Merci à vous.

@Touria a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide SFR.

Je vais faire de mon mieux pour vous apporter les informations nécessaires à votre demande.

Si je comprends bien, vous avez récemment mis à jour votre ordinateur mais avez par la suite constaté des anomalies relatives au fonctionnement de votre gestionnaire de connexion internet.

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller le gestionnaire de connexion de votre ordinateur ?

Si tel n'est pas le cas, cette fiche peut vous apporter les informations utiles pour réinstaller le gestionnaire de connexion pour MAC.

De plus, au vu des informations communiquées sur cette même page, il semblerait que les versions compatibles avec le gestionnaire de connexion à ce jour soient les suivantes :

Mac OS X 10.6 à 10.8 (Mountain Lion) compatible avec la version 1.4r12
Mac OS X 10.4 compatible uniquement la version 1.1

J'espère vous avoir apporté les informations relatives à votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée @utilisateur_supprimé

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

Nicolas-du-76 — Fri, 01 Jan 2016 21:46:44 GMT

Bonsoir,

Je me permets de vous faire part de ma colère !!! Nous sommes le 1er janvier 2016 et le gestionnaire de connexion de la clé 3G N'EST TOUJOURS PAS À JOUR. Il n'est pas compatible avec la dernière version de l'OS d'Apple, à savoir OS X 11 ("El Capitan"), pourtant mise en ligne par Apple LE 30 SEPTEMBRE !

Il faut plus de TROIS MOIS à SFR pour mettre à jour un simple logiciel de connexion. Et pendant ce temps-là, les clients, qui paient chaque mois un abonnement, ne peuvent pas utiliser leur clé 3G. Et, quand on s'adresse au service après-vente, que ce soit sur le site, sur le compte Twitter ou au 10 23, personne ne prend en compte notre demande. Pire, on nous prend pour des imbéciles et on nous ment.

J'ai été totalement privé d'Internet à cause de ça pendant près de dix jours !

POUR QUI NOUS PRENEZ-VOUS ?

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Jan 2016 11:51:13 GMT

Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait votre ressenti et espère qu'une solution sera rapidement trouvée.

A ce jour, il semblerait effectivement que les systèmes d'exploitation MAC compatibles soient Mac OS X 10.6 à 10.8 (Mountain Lion) et Mac OS X 10.4.

Je prends en note vos demandes et vais immédiatement me rapprocher du service dédié afin d'obtenir de plus amples informations sur une prochaine mise à jour du gestionnaire de connexion.

Je reviendrai vers vous lorsqu'un retour me sera fait sur le sujet.

Je reste à votre disposition, n'hésitez donc pas à me tenir informée sur l'avancée de votre situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Jan 2016 22:20:45 GMT

J'ai exactement le même problème avec la nouvelle version du Mac ( El Capitan") et je suis très en colère après SFR .A partir de cette mise à jour la clé 3 G n'a plus fonctionné. J'ai été promenée de service en technicien tous nuls : l'un m'envoyait dans une boutique tester ma carte Sim ( une blague sans doute car on m'a ri au nez ! ), l'autre ( après lettre recommandée ) m'a envoyé une nouvelle carte Sim et finalement je me suis aperçue que la clé continuait de marcher sur mon vieil ordinateur Mac gardé en secours après l'achat du nouveau en décembre 2014. 2 mois d'abonnement perdus... et SFR = Nul pour les clients. Oui, à quand la mise à jour du logiciel de connexion et des réponses cohérentes par des techniciens compétents ??? sans parler du remboursement de l'abonnement !!!

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Feb 2016 14:40:50 GMT

Je suis dans la même situation. depuis l'installation d'El Cptain sur Mac ma clé ne fonctionne plus. Elle fonctionne sur un autre mac en Yosemeite. je pais depsui 3 mois pour rien. Quand SFR fera une mise à jour adaptée à El captein sur Mac

Cordialement

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Feb 2016 14:42:58 GMT

Vous nous répondez pour 10.4 et 10.6. On en ai )à 10.11, faudrait que SFR se bouge un peut. Quel retard !

Cordialment

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

dan2495 — Sat, 20 Feb 2016 16:04:15 GMT

Idem pour moi plus possible d'utiliser la clé, non reconnu depuis la mise à jour OS 10.11 (El Capitan) et ça a fonctionné sous Yosemite! A quand une solution ???

@utilisateur_supprimé a écrit :
Vous nous répondez pour 10.4 et 10.6. On en ai )à 10.11, faudrait que SFR se bouge un peut. Quel retard !
Cordialment

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Feb 2016 23:28:39 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir est-ce que le logiel est mise à jour? Ça fait plusieurs mois qu'on est en El Capitan.

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Feb 2016 13:42:48 GMT

Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à la situation rencontrée.

Je vous fais part du retour reçu suite à ma sollicitation.

La nécessité d'un gestionnaire de connexion pour les Clé 3 G / 4 G concernent uniquement les clés commercialisées jusqu'en 2014.

Pour l'instant, aucun support OS X 11 n'est prévu pour ces clés 3G /4G.

Une alternative à ces anciennes clés existe désormais, il s'agit des box de poche SFR. Celles-ci ne nécessitent aucunement l’utilisation d’un Dashboard.

Il suffit de s’y connecter en wifi, comme on le fait avec un modem type box ADSL ou Fibre.

Je reviendrai vers vous lorsque de nouvelles informations sur le sujet me seront communiquées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Apr 2016 13:23:49 GMT

moi aussi

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Jun 2016 12:12:19 GMT

l'échange avec la clé est-il gratuit?

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Wed, 08 Jun 2016 19:40:27 GMT

bonjour,

je viens de prendre connaissance sur le Forum SFR des echanges concernant le gestionnaire d'exploitation de la Cle 3G sur la version El Capitan de Mac (version 10.11.4 dispo depuis Septembre 2015).

Il semblerait en effet qu'aucune mise a jour d'SFR n'a ete faite pour faire fonctionner la clef 3G sous El Capitan.

Je tiens donc a signaler :

1/ qu'il est tout a fait inadmissible qu'SFR ne mette pas a disposition un gestionnaire compatible et ne laisse d'autre choix que d'acheter une nouvelle clef Web Trotter ; c'est de l'achat force tout simplement

2/ qu'il est inconcevable de passer 2 fois par la boutique, 4 fois par l'assistance technique au telephone, pour finalement s'entendre dire qu'il n'y a pas de solution a mon probleme, si ce n'est d'acheter une nouvelle clef ; je suis pas le premier a subir ce probleme, cela fait plus de 6 mois que ce probleme existe, que les forums SFR relatent ce probleme, et personne, PERSONNE, d'SFR n'est au courant, ni forme, ni informe sur cela !!!?? C'est tout a fait incroyable ...

3/ qu'il est anormal que le service client d'SFR ne propose un dedommagement/reduction/offre speciale pour ces clients devant reinvestir dans un nouveau materiel pour etre connecte a nouveau ; aucun geste commercial, remise pour fideliser le client !! Encore moins une proposition de remboursement d'1 mois d'abonnement.

Bref tout est fait pour satisfaire les objectifs d'SFR, de gonfler son chiffre d'affaire en obligeant le client a mettre a jour son materiel au profit des fournisseurs d'internet ..

C'est franchement stupide de perdre des clients de cette maniere ; autant je reconnais les efforts de l'assistance technique par telephone qui est a l'ecoute et serviable mais malheureusement mal formee, autant je deplore l'incompetence du service commercial/client quant a la fidelisation de leurs clients.

Je vais donc chercher d'autres options de connexion gerees par d'autres operateurs qu'SFR.

Cordialement

Re : Gestionnaire Clé 3g pour Mac 10.11

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Jul 2016 14:20:06 GMT

Bonjour,

SFR semble en effet très en retard techniquement. Plus d'une demi année après la sortie du OS El Capitan, ils n'ont toujours pas réussis à faire fonctionner la clef 3G sur cet OS.

Mais l'on peut crier, réclamer, s'ils non pas les moyens ou le personnel pour mettre leurs programmes à jour... il faudra acheter une nouvelle clef 3G, chez eux ou chez leur concurrent. Devinez ou je vais l'acheter...