sujet Impossible de contacter le Service Client dans Mobiles / Clés et accessoires

Retour de materiel pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 13:41:21 GMT

Bonjour, suite a mon demenagement je dois ramener du materiel. Or avec la quarantaine qui est mise en place et ce pour une durée indetermiée, je ne pourris pas ramener l'equipement. Que dois je faire ?

Je ne peux pas renvoyer mon matériel à cause du coronavirus

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Mar 2020 12:05:40 GMT

Bonjour,

J'ai récemment résilié mon abonnement et je dois renvoyer mon matériel. Cependant, je suis bloqué ailleurs que chez moi du fait du coronavirus. Je suis donc dans l'impossibilité d'aller chercher mon équipement pour le renvoyer dans les délais escomptés. Que faire ?

Re: Je ne peux pas renvoyer mon matériel à cause du coronavirus

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Mar 2020 22:44:07 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas ; n'ayant pas été chez moi les jours qui ont suivi mon déménagement, je n'ai pas pu renvoyer mon équipement avant aujourd'hui. Et maintenant avec les mesures de confinement qui se prolongent, je ne vois pas quoi faire car manifestement, d'ici quelques jours je vais finir par être hors délais. Est-il possible d'enviasager de glisser les jours restants du délai de retour du matériel après le retour au calme sanitaire ? Quelqu'un de l'équipe SFR pour nous renseigner ? Merci beaucoup !

Re: Retour de materiel quarantaine

Robert26 — Tue, 17 Mar 2020 13:42:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

La durée de la période pour restituer votre matériel a normalement été rallongée automatiquement. Vous pouvez contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour confirmer la bonne prise en compte du rallongement.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Excellente journée.

Restitution box sfr et coronavirus

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 07:48:07 GMT

Bonjour , j'étais client chez SFR depuis 5 ans et j'ai resilié ma box , cependant je dois renvoyer le materiel mais à cause du confinement et de l'etat d'urgence face à l'épidemie de coronavirus je ne peu pas acceder à mon logement ou il y a le materiel pour le prochain mois . Est ce possible compte tenue des circonstances , de pouvoir rallonger la période pendant laquelle je dois renvoyer le materiel car je ne voudrais pas payer 400 euros de penalité. Merci

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Re: Restitution box sfr et coronavirus

Léa — Wed, 25 Mar 2020 14:45:14 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Soyez rassuré, compte tenu du contexte, pour le retour d’équipement, un allongement automatique avant facturation est allongé de 45 jours.

Je vous souhaite une très belle journée et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions. 🙂

Retour des équipements lors du confinement

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 07:18:39 GMT

Bonjour,

Les points de retour n’étant tout près du domicile et n’étant pas sûr qu’ils sont ouverts, peut-on obtenir un délai exceptionnel pour retourner les équipements après la résiliation, disons jusqu’à la fin du confinement ?

Merci

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Re: Retour des équipements lors du confinement

Ryry — Wed, 25 Mar 2020 14:45:33 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> Les points de retour n’étant tout près du domicile et n’étant pas sûr qu’ils sont ouverts

En effet, à partir du 18 mars, les boutiques SFR ont pour consigner d'être fermées.

> peut-on obtenir un délai

Il nous a été dit par @Yann que dans l'état actuel des choses, les délais de retour d'équipement étaient allongé à 45 jours.

Je le laisse préciser et éventuellement donner d'autres informations...

à+

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Re: Restitution box sfr et coronavirus

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 09:38:00 GMT

Je suis effectivement dans ce cas devant rendre mon matériel dans les 20 jours qui suivent le 13 mars.

Toutefois le bordereau d'envoi de Mondial Relay à coller sur l'emballage est en date du 13 mars. Sera t il accepté par la boutique de collecte le 20 avril par exemple?

si non comment faire?

Dans l'attente de votre réponse

Re: Restitution box sfr et coronavirus

Léa — Thu, 19 Mar 2020 09:41:54 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Compte tenu de la situation exceptionnelle je pense que ce dernier sera accepté. Si ce n'est pas le cas ne vous inquiétez pas vous pourrez demander un nouveau bordereau le moment venu pour l'envoi de votre matériel.

A votre écoute.

Re: Retour de materiel pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 10:20:23 GMT

J'ai testé en effet ce jour les points de relais pickup autour de chez moi, et depuis le lundi 16 Mars 2020 dernier, il m'a été indiqué que les livreurs ne passaient plus, donc ne pouvaient prendre le colis de retour. Il m'a été proposé de laisser le colis sur le coté, jusqu'à reprise du service livraison PickUp qui est à ce jour indéterminée, sachant que nous savons tous que le confinement durera plus que les 15 jours minimum.

Je trouve dès lors qu'il serait judicieux d'augmenter la date des 45 jours aujourd'hui autorisés en plus pour les retours, au vu du contexte et du futur rallongement du confinement.

Re: Retour de materiel pendant le confinement

Léa — Thu, 19 Mar 2020 11:05:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Soyez rassuré, si la période de confinement est rallongée, bien évidemment vous ne serez pas pénalisé pour le retour de votre matériel. Les équipes SFR ont tout à fait conscience de la complexité de la situation, donc soyez vraiment rassuré quant au fait que vous ne serez pas impacté compte tenu de ces événements exceptionnels.

A votre écoute.

Restitution équipement confinement

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Mar 2020 09:15:47 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma fibre de SFR il y a quelques jours, j'ai bien reçu le bordereau pour renvoyer le matériel.

J'ai maintenant 3 semaines pour ramener mon matériel en point Pickup or il sont tous fermés à cause du confinement ce qui fait que le matériel ne sera pas rendu dans les temps.

Comment ça se passe dans ce cas la ? Peut-on aller à la poste le déposer ?

Aura-t-on un délais suplémentaire ?

Merci

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Re: Problème renvoi des équipements

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Mar 2020 07:37:27 GMT

Bonjour,

Je dois renvoyer une box j'ai imprimé l'étiquette fait le colis.

mais aucun point relais proche de chez moi n'est ouvert

avec les mesures de confinement

est-ce que le délai pour renvoi sera allongé ?

bien cordialement.

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Re: Retour de materiel quarantaine

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 19:56:59 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse sur le ralongement du délai.

pourtant SFR continue à renvoyer des SMS rappelant la date prochaine de retour...

Il y a comme une contradiction avec votre affirmation.

D'avance merci.

Re: Retour de materiel quarantaine

Léa — Fri, 20 Mar 2020 07:43:31 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

L'ensemble de la population française est confiné et les points relais sont fermés. Compte tenu de cette situation les équipes SFR ont tout à fait conscience que le renvoi de votre matériel est impossible. Votre santé est la priorité. Je vous rassure donc une nouvelle fois quant au fait que les délais sont prolongés de 45 jours, soyez serein pour rapport à votre situation.

Bien à vous.

Re: Restitution équipement confinement

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Mar 2020 09:11:10 GMT

Bonjour,

je suis presque dans le même cas. J'ai reçu l'accusé de réception de ma demande de résiliation il y a environ une semaine, mais je n'ai pas de nouvelle. Je ne sais pas comment renvoyer le matériel.

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Re: Retour de materiel pendant le confinement

Courquinjm — Sun, 22 Mar 2020 22:16:38 GMT

Bonjour. Concernant un retour de manettes de jeu envoyé le 2 mars en AR et réceptionné le 6 mars chez cordon électronics et ou la facturation devait M être imputé sur une facture éditée le 19 de ce mois qu en sera t il ? Ps : par 2 fois réceptionné le même mois ces 2 telecommandes alors que mes achats bel et bien verouillés mais bien facturés car déposé expressément en boîte aux lettres sans consentement ! .

Frais de non renvoi de box

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Mar 2020 15:40:01 GMT

Je ne comprends pas qu'on puisse mettre sur une même facture la consommation d'internet du mois et le paiement de pénalités pour non renvoi d'une box. C'est inadmissible ! En ces temps de confinement, certains bureaux de poste ne procèdent plus à l'envoi de colis. Aucune solidarité ni aucune compréhension de SFR ! Faut juste payer et c'est tout. Je ne peux même pas régulariser ma situation.

Après le confinement, je résilie l'ensemble de mes abonnements et je change définitivement d'opérateur !

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Re: Facture incompréhensible !

kendokanne — Mon, 23 Mar 2020 09:37:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

A quelle date as-tu été facturée pour non renvoi de ta box ?