sujet Re: données mobiles désactivées mais surfacturation lors d'un voyage au mexique dans Internet en mobilité

données mobiles désactivées mais surfacturation lors d'un voyage au mexique

corinne83 — Sat, 22 Mar 2025 19:43:51 GMT

dépassement bloqué dès 60 euros mais d'où vient ce dépassement, j'aimerai que red m'indique en détail les appels passés ou les sites internet consultés. Dans l'attente je les accuse de vol manifeste. Bien sûr, dès que l'on indique la thématique le petit robot vous aiguille vers un conseiller que vous n'avez .... jamais!

Re: données mobiles désactivées mais surfacturation lors d'un voyage au mexique

Ryry — Sat, 22 Mar 2025 21:49:24 GMT

Bonjour @corinne83

mais d'où vient ce dépassement, j'aimerai que red m'indique en détail les appels passés ou les sites internet consultés. Dans l'attente je les accuse de vol manifeste.

Si tu es cliente RED, alors le forum d'entraide entre clients n'est pas ici, mais là : https://communaute.red-by-sfr.fr

Cependant, en tant qu'autre clients, on peut quand même te donner quelques éléments :

Tu as ton libre arbitre et ta liberté, mais il est "fort improbable" que cette tarification soit une "erreur du système" et que ton téléphone n'ait pas effectivement consommé de la donnée mobile au Mexique qui t'est facturée.
Sur ton relevé de consommation (soit dans l'appli RED & MOI, soit sur la facture suivante), tu peux voir quel(s) jour(s) exactement c'est facturé, et dans quelles proportions : est-ce le tout 1er jour où tu es arrivée par exemple ?
Par ailleurs, peut-être que ton téléphone contient (comme le mien, iPhone) un compteur permanent des données mobiles échangées, et par bonheur ce compteur sépare celles à l'étranger de celles en France => ainsi, et indépendamment des chiffres de mon opérateur, je peux voir si mon téléphone "confirme" avoir communiqué des données à l'étranger, et dans quelle volume exactement.
Tu écris "données mobiles désactivées" (ce qui tendrait évidemment à rendre impossibles ces communications), mais désactivées quand exactement : en arrivant, au moment de l'atterrissage ?... ou paramétré d'avance bien avant l'atterrissage ? Car ton téléphone peut avoir capté le réseau mobile terrestre bien plus tôt... Regarde le nombre de personnes qui ont appelé leurs proches lors du drame du 11 septembre... Bref, il suffit de quelques secondes de réception pour que ton téléphone monte tout seul (sans que tu sois forcément en train de faire des choses) à 60€ puisque le tarif RED du hors forfait données au Mexique c'est 13,20€/Mo selon https://www.red-by-sfr.fr/international... Soit 4,5 Mo pour 60€ => c'est l'équivalent d'une simple photo de bonne qualité, ou deux de qualité un peu moyenne... Ça part très vite avec les réceptions de nouveaux messages sur réseaux sociaux, les Snap et autres Insta qui font leurs mises à jour quand ils ont du réseau...

Bien sûr, dès que l'on indique la thématique le petit robot vous aiguille vers un conseiller que vous n'avez .... jamais!

Étrange. Mes 2 enfants ont des forfaits RED. Et chaque fois que j'ai utilise les messages avec le service client dans l'appli RED & MOI (obligatoire puisque RED, en tant que low cost, ne propose pas d'appel téléphonique direct à l'assistance téléphonique) => chaque fois mes messages ont commencé en disant que j'avais un problème commercial et ils ont tous été répondus par des humains pour régler le problème que je soulevais (de manières asynchrones, ce n'était pas du tchat direct et instantané, mais bien des envois/réceptions de messages).

À+

Re: données mobiles désactivées mais surfacturation lors d'un voyage au mexique

jnq35 — Sun, 23 Mar 2025 09:42:28 GMT

Bonsoir, vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier

Re: données mobiles désactivées mais surfacturation lors d'un voyage au mexique

corinne83 — Sun, 23 Mar 2025 18:00:50 GMT

Bonsoir, oui, peut être me suis je perdue dans l'araignée de leur contact... mais finalement tout s'est très bien arrangé car j'ai obtenu le dégrèvement des 60 euros facturés, donc merci red. Cependant je reste persuadée que les opérateurs profitent de nos déplacements pour tenter cette surfacturation, mon mari a eu le même problême avec la poste mobile et, après échanges, remboursement aussi.... ceci ne serait que le fait du hasard??? Nos opérateurs mériteraient un bon audit à ce sujet, à méditer!...

Re: données mobiles désactivées mais surfacturation lors d'un voyage au mexique

Ryry — Sun, 23 Mar 2025 22:06:57 GMT

Bonjour @corinne83

finalement tout s'est très bien arrangé car j'ai obtenu le dégrèvement des 60 euros facturés, donc merci red.

En général, même s'il s'agit d'une erreur du client, pour une "première fois", les services RED ou SFR (et même la concurrence) passe l'éponge.

On a aussi régulièrement la même "bienveillance" quand un client se fait berné (ça s'appelle une arnaque dont l'opérateur n'est pas responsable) où il se fait appeler par un inconnu prétendant être son opérateur et lui demande de rappeler tel numéro (évidemment très surtaxé qui enrichit l'arnaqueur) => en général, bien que n'était pour rien dans la crédulité du client, l'opérateur rembourse la somme (qui a été hélas empochée par l'arnarqueur).

Cependant je reste persuadée que les opérateurs profitent de nos déplacements pour tenter cette surfacturation, mon mari a eu le même problême avec la poste mobile et, après échanges, remboursement aussi.... ceci ne serait que le fait du hasard??? Nos opérateurs mériteraient un bon audit à ce sujet, à méditer!...

C'est ta façon de l'interpréter (qui est peut-être la vérité, mais moi personnellement je n'y crois pas)

Et surtout tu ne réponds pas à ma question quant au moment exact où toi (ou ton mari) avez réellement coupé les données mobiles en itinérance sur le téléphone => bien bien bien avant l'atterrissage ? ou bien encore en l'air mais au survol de la terre où le téléphone pouvait avoir capté le réseau au sol ?

En l'état, on peut craindre que (comme dans l'écrasante majorité des cas rencontrés) la consommation est réelle car le téléphone n'a été coupé que "trop tard" et avait déjà rejoint le réseau étranger, le laissant consommer 2-3-4 Mo (c'est tout petit) qui suffisent à atteindre le tarif des 60€ô à l'étranger

C'est ce qui est arrivé à ma fille, c'est ce qui est arrivé à plusieurs de mes collègues de travail lors de déplacement professionnels, etc.

=> en te paraphrasant, on pourrait dire aussi "pas mal de clients mériteraient un bon audit à ce sujet, à méditer !..."

À+