sujet Re: Résiliation dans Internet en mobilité

Résiliation

pascalza01 — Thu, 15 Aug 2024 13:26:52 GMT

Bonjour je suis parti chez la concurrence avec la portabilite du numéro sfr ma envoyé un email m'indiquant qu'il on pris en compte mon transfert je voudrais savoir combien de temp pour que mon abonnement soit résilier ? Merci

Re: Résiliation

AlaeT — Thu, 15 Aug 2024 14:45:31 GMT

Bonjour @pascalza01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant votre interrogation, il faut noter que la résiliation prend effet le jour de la portabilité de votre ligne.

Une fois la ligne sera activée auprès de votre nouvel opérateur, elle sera automatiquement résiliée auprès de SFR.

Techniquement, on ne peut avoir la même ligne active au niveau de deux opérateurs différents.

N'hésitez pas à nous faire part de votre avancement, ou si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée !

Re: Résiliation

pascalza01 — Thu, 15 Aug 2024 14:47:49 GMT

Merci de votre réponse ma ligne et déjà activer j atend que sfr me contacte pour envoyer mon matériels

Re: Résiliation

AlaeT — Thu, 15 Aug 2024 15:26:08 GMT

Bonjour @pascalza01 ,

D'après votre réponse, je comprends que vous parlez d’une ligne fixe.

Dans ce cas-là, je vous recommande de contacter le service client afin de s’assurer de la résiliation commerciale de votre abonnement, puisque seule la résiliation technique qui est assurée.

Pour le renvoi de vos équipements, un mail vous sera envoyé ultérieurement pour vous informer des modalités de retour. Je vous invite à jeter un coup d'œil ici, pour plus d'informations à ce propos.

Bonne fin de journée !

Re: Résiliation

pascalza01 — Thu, 15 Aug 2024 15:51:25 GMT

Je dois donc contacter sfr mon nouvelle opérateur m avais dit qu'il s occupé de la résiliation donc je comprend pas

Re: Résiliation

AlaeT — Thu, 15 Aug 2024 16:45:46 GMT

Bonjour @pascalza01,

En effet, lorsqu'il y a une portabilité, c'est au nouvel opérateur de procéder aux modifications techniques pour remplacer l'ancienne ligne par la nouvelle.

Néanmoins, pour mettre fin commercialement au contrat de l'ancien fournisseur d'accès, il est indispensable de contacter le service client de celui-ci.

Pour mieux vous renseigner sur le statut de votre contrat SFR, je vous invite vivement à prendre contact avec le service client.

Bonne fin de journée !

Re: Résiliation

pascalza01 — Thu, 15 Aug 2024 17:10:26 GMT

Merci je n arrive pas à joindre le service client j'ai donc fait ma demande de résiliation en ligne

Re: Résiliation

CURTIS03200 — Mon, 18 Nov 2024 17:48:37 GMT

Moi, j'ai résilié SFR et je suis parti chez Orange qui est quand même plus sérieux et qui ne prend pas ses clients pour des c... !

Re: Résiliation

CURTIS03200 — Mon, 18 Nov 2024 17:49:33 GMT

Moi, j'ai résilié SFR et je suis parti chez Orange qui est quand même plus sérieux et qui ne prend pas ses clients pour des **bleep** !

Re: Résiliation

Ryry — Mon, 18 Nov 2024 22:34:35 GMT

Bonjour @AlaeT

En effet, lorsqu'il y a une portabilité, c'est au nouvel opérateur de procéder aux modifications techniques pour remplacer l'ancienne ligne par la nouvelle.
Néanmoins, pour mettre fin commercialement au contrat de l'ancien fournisseur d'accès, il est indispensable de contacter le service client de celui-ci.

Cette "pratique" si elle existe chez SFR, n'a rien de normal et apparait peu légale par rapport à la règlementation française.

L'ARCEP est clair :

cf. https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/entreprises/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html

Vous devez ensuite vous adresser uniquement au nouvel opérateur de votre choix qui prendra en charge :

la souscription au nouveau contrat ;
la conservation du numéro ;
la résiliation du contrat avec l’ancien opérateur.

Vous ne devez pas résilier le contrat qui vous lie à l’opérateur que vous souhaitez quitter, c’est le nouvel opérateur que vous avez choisi qui est tenu de s’acquitter de cette démarche dans le cadre de la mise en œuvre de votre demande de conservation du numéro.

Et cette subtilité de résiliation "technique" mais pas "commerciale" chez SFR ne résisterait pas longtemps si le dossier était porté devant le médiateur des télécoms je pense.

Je reste très surpris que ceci perdure.

Je peux garantir que mon papa qui a quitté Free pour passer chez Bouygues début 2024 n'a pas eu ces "complications" : la résiliation a bien été effectuée, en totalité, par le nouvel opérateur (Bouygues), comme décrit par l'ARCEP. Et par conséquent Free lui a demandé dans la foulée de restituer son matériel.

À+