sujet Re: Re : Arrêt SFR wifi-fon dans Internet en mobilité

Arrêt SFR wifi-fon

Jo6283 — Sat, 13 May 2023 09:56:02 GMT

Bonjour.

Surprise ce matin en voulant me connecter en wifi- fon : arrêt depuis le 1er Mai 2023!! Pourquoi recevons- nous des messages lors d’augmentations de forfait et pas lors d’arrêt d’une prestation??

Dans ce cas, je pense être en droit de résilier mon contrat puisqu’un avantage a été supprimé de mon forfait sans en avoir été avertie!
je sais que nous avons le partage de connexion avec notre smartphone par ailleurs mais je n’aime pas le principe de ne pas prévenir le client!!

Re : Arrêt SFR wifi-fon

Yann — Sat, 13 May 2023 12:50:21 GMT

Bonjour @Jo6283
En effet le service est arrêté depuis le 1er mai, vous trouverez les informations sur la page Assistance SFR dédiée.

Depuis le 1er mai 2023, les services SFR WiFi et WiFi FON sont définitivement arrêtés.

Pour continuer à vous connecter à Internet lors de vos déplacements, vous pouvez :

effectuer un partage de connexion mobile entre votre smartphone Android ou votre iPhone et l'équipement compatible de votre choix (ordinateur, tablette ou autres),
souscrire une offre SFR Internet Partout,
souscrire une option MultiSurf de SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Arrêt SFR wifi-fon

Jo6283 — Sat, 13 May 2023 15:38:49 GMT

Merci pour votre réponse. Je sais que mon message ne changera rien mais j’insiste sur la façon de faire déplorable de SFR qui aurait pu prévenir ses abonnés.

Re: Arrêt SFR wifi-fon

Ryry — Sat, 13 May 2023 18:58:03 GMT

Bonjour @Jo6283

Surprise ce matin en voulant me connecter en wifi- fon : arrêt depuis le 1er Mai 2023!! Pourquoi recevons- nous des messages lors d’augmentations de forfait et pas lors d’arrêt d’une prestation??

En fait, si, c'est pareil et soumis à exactement la même loi :

ton fournisseur a le droit de modifier ton contrat (en tarif et/ou en contenu)

mais il doit te prévenir

=> ainsi plus d'une fois j'ai reçu des mails annonçant la fin d'une chaîne de TV contenu dans un bouquet me concernant.

Donc dit autrement :

si ce service fait PARTIE DE TON CONTRAT, ton fournisseur est obligé de t'annoncer sa suppression
si ce service existe, parmi la multitude de services, mais sans être stipulé Au CONTRAT, ton fournisseur le modifie ou supprime sans te prévenir.

Dans ce cas, je pense être en droit de résilier mon contrat puisqu’un avantage a été supprimé de mon forfait sans en avoir été avertie!

Tu peux essayer, peut-être même que cela marchera.

En revanche, je pense qu'au contraire tu n'es pas dans ton "droit de résilier"

car comme expliqué plus haut, je ne conteste pas que ce service était présent dans ton forfait
mais je pense qu'il n'était pas stipulé dans ton CONTRAT (cas nécessaire où la loi française te donne le droit de résilier si le service disparait)

En tous cas, pour ma part, SFR wifi FON n'est pas mentionné dans la copie du contrat que j'ai signé il y a des années, même si j'ai constaté que je pouvais m'en servir. Mais il y a d'autre services non mentionnés dans mon contrat et que j'utilise au quotidien ou presque :

l'envoi en copie par mail des appels téléphoniques sur mon fixe => SFR peut me le supprimer sans prévenir
le wifi "invité" sur ma box, différent de notre wifi familial => SFR peut me le supprimer sans prévenir
le mode "bridge" sur ma box, qui n'est d'ailleurs pas présent sur d'autres modèles de box SFR => SFR peut me le supprimer sans prévenir
etc.

mais j’insiste sur la façon de faire déplorable de SFR qui aurait pu prévenir ses abonnés.

Oui, ça en effet, même si SFR n'est sans doute ici pas légalement obligé de te prévenir, on aurait pu imaginer qu'ils fassent l'effort de communiquer sur l'arrêt de ce service (sachant que leurs concurrents ont en plus arrêté avant eux, c'était même une communication non polémique...) Donc en effet, un mauvais choix de non-communication !

à+

Re: Re : Arrêt SFR wifi-fon

yves1956 — Sat, 30 Dec 2023 20:04:41 GMT

Bonjour, en ce samedi 30/22/23 je reçois un message me proposant de découvrir SFR WIFI FON ... donc vous ne savez pas ce qui existe dans votre société, je ne parle pas du service 1023 hyper incompétence totale, depuis septembre je suis à mon 3è décodeur TV 8. Ce dernier est encore victime de disfonctionnement ... J'ai des promesses d'être rappelé sans suite, des mensonges de la part de certains techniciens etc ....

Re: Re : Arrêt SFR wifi-fon

TagadaTsoinTsoin — Sat, 30 Dec 2023 20:52:54 GMT

Bonsoir @yves1956 ,

Ce message est probablement un faux du même style que "Utilisez vos points fidélité'.

Les points fidélité n'existent plus depuis plusieurs années (de mémoire, je dirais au moins 10 ans)

https://alloforfait.fr/internet/box-sfr/sfr-wifi

Extrait: SFR a mis fin à ses services SFR WiFi et SFR WiFi FON le 1er mai 2023, il n’est plus possible d’en profiter dorénavant.

Vérifiez l'adresse de l'expéditeur, elle doit se terminer par @sfr.fr (ou éventuellement @sfr.com)

Re: Re : Arrêt SFR wifi-fon

Ryry — Sat, 30 Dec 2023 22:59:37 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

Vérifiez l'adresse de l'expéditeur, elle doit se terminer par @sfr.fr (ou éventuellement @sfr.com)

Oui, d'accord avec toi que le mail que @yves1956 a pris pour un vrai est certainement un faux mail émanant d'une source qui a envie qu'il clique quelque part pour le piéger et donner ses identifiants.

Cela étant, hélas, même si l'expéditeur a une adresse qui parait officielle (en sfr.fr ou sfr.com) on sait que ça peut aussi être une fausse adresse d'expédition, mais c'est déjà un premier moyen facile d'écarter les faux de piètre qualité.

à+

Re: Re : Arrêt SFR wifi-fon

Ilan — Tue, 02 Jan 2024 09:05:09 GMT

Bonjour @yves1956, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR !

Comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin et @Ryry (merci pour vos interventions) ce message semble être une tentative de phishing, il est donc important de ne pas cliquer sur les éventuels liens qu'il peut contenir.

En ce qui concerne votre problématique de décodeur, je vous invite à échanger avec un conseiller en suivant ce lien.

Bonne journée 🙂