sujet Re: Re : Impossible transférer ou répondre dans Internet en mobilité

Impossible transférer ou répondre

marian66 — Fri, 20 Oct 2023 11:56:50 GMT

Bonjour,

Depuis le changement de la présentation de la boîte mail (avec des options mal placées maintenant) je ne peux ni transmettre un mail ni

en envoyer. Merci de votre réponse

Re : Impossible transférer ou répondre

Magali — Fri, 20 Oct 2023 13:11:34 GMT

Bonjour @marian66,

Je comprends que vous ayez des problèmes avec la nouvelle présentation de la boîte mail. Il y a actuellement un incident en cours concernant SFR Mail, mais nos équipes travaillent activement pour le résoudre. En attendant, vous pouvez essayer de rafraîchir la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, car cela a permis de résoudre le problème pour certains utilisateurs. J'espère que cette astuce pourra vous être utile en attendant la résolution complète de l'incident.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end 🙂

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

marian66 — Fri, 20 Oct 2023 15:26:27 GMT

Merci pour votre réponse, je vais essayer cette option. Bon week end à vous aussi.

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

Nella44 — Thu, 26 Oct 2023 13:46:39 GMT

Ben non, F5 n'a rien résolu pour moi

Très compliqué SFR pour de telles fonctions basiques.........

Cela fait plus de 15 jours que ça dure : un peu long, non, pour trouver une solution ?

Du coup, je me suis créée une autre adresse mail, ailleurs bien sûr, pour être sûre de recevoir les mails bloqués par SFR, notamment

ça + ça = RAS LE BOL

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

Magali — Fri, 27 Oct 2023 11:20:28 GMT

Bonjour @Nella44,

Je comprends parfaitement votre point de vue et votre mécontentement face à ces dysfonctionnements sur SFR Mail qui vous empêchent de transférer ou répondre aux mails.

L'incident récent étant à présent clos, vous devriez pouvoir accéder de nouveau à vos mails. Si ce n'est toujours pas le cas, je vous encourage vivement à vous tourner vers le Service Client SFR afin qu'un conseiller vous vienne en aide. Pour cela, vous pouvez cliquer ici et choisissez le canal de communication que vous préférez. 🙂

Bon après-midi,

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

Westy29 — Sat, 28 Oct 2023 15:15:44 GMT

Bonjour

L'incident n'est absolument pas clos et persiste ... comme le dit @Nella44 ça commence à bien faire...depuis 15 jours!! Sfr où quand on peut en faire moins😩 pour votre satisfaction!!! La nouvelle configuration de la boite mail n'apporte rien, on est obligé de confirmer plusieurs fois la suppression d'un mail ou son transfert dans la boite de réception... En plus on ne peut plus afficher directement la boite de réception il faut obligatoirement passer par la page d'accueil☹️... etc A part une perte de temps inutile franchement je n'y vois aucune amélioration.

Merci de faire le nécessaire rapidement pour pouvoir enfin avoir un mail fonctionnel!

Bon WE

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

Magali — Mon, 30 Oct 2023 10:55:03 GMT

Bonjour @Westy29,

Je comprends votre frustration face à ces problèmes persistants avec votre boîte mail SFR. Cependant, je tiens à vous rappeler que sur la Communauté SFR, le support technique et le service client SFR ne sont pas présents sur cette plateforme. Cela dit, je peux vous suggérer quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ces problèmes :

- Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur web, cela peut résoudre des problèmes d'affichage.

- Assurez-vous que votre navigateur web est à jour, car les mises à jour peuvent apporter des correctifs.

- Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur web pour accéder à votre boîte mail et voir si le problème est le même.

Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez essayer de rafraîchir la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, car cela a permis de résoudre le problème pour certains utilisateurs.

Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que ces conseils vous permettront de résoudre ces problèmes rapidement.

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

marian66 — Thu, 02 Nov 2023 10:56:07 GMT

En effet la touche F5 m'a permis de pouvoir envoyer du courrier en réponse à un mail. Merci beaucoup

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

Magali — Thu, 02 Nov 2023 11:01:38 GMT

Bonjour @marian66 et merci pour votre retour.

Je suis ravie de constater que cette solution a porté ses fruits pour vous 🙂

Je vous souhaite une excellente journée !

Re: Impossible transférer ou répondre

sambadi04 — Mon, 13 Nov 2023 14:04:50 GMT

J'ai un problème de connexion sur ma carte sym il n'est pas me connecter un signal des maisons je veux le masque de l'araignée

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

sambadi04 — Fri, 10 Nov 2023 18:30:36 GMT

J'ai un problème de connexion sur ma carte sym il n'est pas me connecter un signal des maisons je veux le masque de l'araignée

Re: Impossible transférer ou répondre

Magali — Mon, 13 Nov 2023 14:14:29 GMT

Bonjour @sambadi04,

Pouvez-vous, s'il vous plaît, détailler votre problématique afin que nous puissions vous aider au mieux ? 🙂

En vous remerciant par avance pour les précisions.

Bon après-midi !

Re: Re : Impossible transférer ou répondre

Magali — Tue, 21 Nov 2023 12:51:59 GMT

Bonjour @sambadi04,

Sans retour de votre part, et si vous avez besoin d'aide avec votre carte SIM, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR. Un conseiller pourra vous renseigne au mieux 😉

Belle journée.