sujet Re : Ligne en migration gpon dans Internet en mobilité

Ligne en migration gpon

emmanuellele06 — Fri, 08 Sep 2023 07:21:27 GMT

Bonjour

Je n'ai plus internet depuis 6 mois. Ma ligne "est en cours de migration gpon, suite à un pb de branchement des poseurs de fibre." SFR me renvoie vers Manche Numérique et ces derniers me renvoient vers mon opérateur.

SFR me prête des box de poche en attendant. Mais je travaille chez moi, comme correspondante de presse, et la connexion saute parfois: c'est très déplaisant... Sans parler des 44€ que je paye chaque mois pour un service inexistant. Même si on me promet un geste commercial à la fin de la panne, c'est insupportable...

Question: cela va-t-il durer encore longtemps ?

Si je change d'opérateur, va-t-on me répondre que c'est impossible tant que ma ligne est en migration ?

Re : Ligne en migration gpon

Magali — Fri, 08 Sep 2023 11:23:57 GMT

Bonjour @emmanuellele06,

Je pense qu'il faudrait annuler la migration pour accéder ensuite à la résiliation.

Vous avez eu le bon réflexe en nous faisant part de votre situation sur la Communauté SFR. Permettez-moi d'enquêter auprès du service concerné qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Et si j'obtiens des informations, je vous en ferai part au sein de cette conversation 😉

Bonne journée.

Re: Re : Ligne en migration gpon

emmanuellele06 — Fri, 08 Sep 2023 13:20:48 GMT

Merci Magali

en boutique on m'a dit qu'on ne pouvait pas annuler la migration. Or je ne demande pas mieux !!

Merci de ce que vous pourrez faire...

Emmanuelle

Re : Ligne en migration gpon

Magali — Wed, 13 Sep 2023 12:08:58 GMT

Bonjour @emmanuellele06,

J'ai un retour du service concerné, qui m'informe que les services sont en train de finaliser la commande d'activation et demander le compte rendu de l'installation fibre. Je n'ai malheureusement pas de délais à vous communiquer. Si j'obtiens plus d'informations, sachez que je vous en ferais part.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Bel après-midi,

Re: Re : Ligne en migration gpon

emmanuellele06 — Sat, 16 Sep 2023 14:55:02 GMT

Merci Magali

Je ne manquerai pas de revenir vers vous si rien ne se passe..

Bonne fin de journée

Emmanuelle