sujet Re: Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible? dans Internet en mobilité

Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible?

Mirabilis17 — Tue, 22 Aug 2023 17:50:28 GMT

J'ai souscrit à l'offre Internet Partout en juin. Une petite box achetée, une carte SIM dédiée, et hop ! une connexion 4G de qualité avec une facturation de 3€ (seulement les jours où je me connecte).

Jusqu'ici tout allait bien.

Mais depuis 3 jours, je reçois des notifications "Hors Forfait" de 3€ chaque jour... sur "Data Nationale".

Après des heures de discussion sur le Chat, personne ne m'explique pourquoi. Si cette offre est bien "illimitée", comme le dit la page https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/internet-mobilite/offre-sfr-internet-partout.html dans l'onglet "combien ça coûte", et puisque je suis bien en France métropolitaine, il est logiquement Impossible de facturer du hors forfait !

La carte SIM est dans la box, il n'y a aucun autre usage qu'Internet mobile.

Avez-vous des exemples similaires et surtout : que faire pour contester?

Merci de vos retours d'expériences.

Re: Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible?

jeanfi03 — Tue, 22 Aug 2023 19:38:03 GMT

Bonsoir @Mirabilis17

Bienvenue sur La Communauté SFR,

L'offre SFR Internet Partout à 3 € par jour. c'est juste pour dépanner en cas de panne de connexion internet généralement ça dure 1 h par jours pendant 1 semaine .

Ensuite il y a L'offre SFR Internet Partout mensuel 50 Go 5G est facturée 24,99 € par mois.

50 Gigas (Go) en France métropolitaine pour 1 mois

Maintenant vous pouvez contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial pour qu'il vérifie si vos dépassements sont justifiés et qu'il régularise vos factures ?

Faites le via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, SFR & Moi.

L'offre Internet Partout

Re: Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible?

Ryry — Wed, 23 Aug 2023 07:14:28 GMT

Bonjour @Mirabilis17

Étrange en effet.

Selon la piste suggérée par @jeanfi03 , vois-tu si ton abonnement à 'internet partout" ne serait pas passé de la formule "mensuelle" à la formule "quotidienne" ?

Peut-être peux-tu vérifier ça dans ton compte client ?

À+

Re : Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible?

Magali — Wed, 23 Aug 2023 07:23:18 GMT

Bonjour @Mirabilis17,

Merci @jeanfi03 pour ta participation sur ce sujet 😉

Belle journée,

Re: Re : Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible?

langgera — Sat, 26 Aug 2023 13:30:40 GMT

Personnellement j'ai internet partout à 3€ par jour en illimité,si je déclenche une connections sur mon modem 4g.J ai utilisé 4 fois mon modem en 3 mois, j'ai toujours eu que du hors forfait,aucune facture de 3 euros,services clients et technique incompétent .