sujet Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ? dans Internet en mobilité

Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 15:17:01 GMT

Bonjour,

En attendant l’installation de la fibre, j’ai eu une box de poche 4G ZTE.

Cependant, je n’ai aucune indication sur : quand et à qui la rendre ?

Est-ce que je dois la rendre au technicien qui viendra installer la fibre, ou est-ce que je peux la rendre dans un magasin SFR de mon choix ? Si je choisis le magasin, combien de temps ai-je pour la rendre ?

merci d’avance.

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

Ryry — Fri, 26 Aug 2022 15:41:45 GMT

Bonjour,

Comment as-tu obtenu cette box de poche ? Dans une boutique SFR ? Reçue par colis ?

À+

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

kendokanne — Fri, 26 Aug 2022 16:46:18 GMT

Bonjour @paulinepo02

Déjà, ne pas la rendre au technicien qui viendra t'installer la fibre.

Si tu l'a eu en boutique SFR, tu la ramènes dans ce magasin en échange d'un reçu écrit notifiant que tu as bien rendu cette box de prêt.

Si tu l'a reçu par colis, il faudra contacter un conseiller du service client au 1023 afin qu'il t'envoie une étiquette de retour par mail avec l'adresse pour renvoyer cette box.

Cordialement

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

BellevilleHill — Fri, 26 Aug 2022 17:03:29 GMT

Bonjour à tous,

Attention, je pense que vous mélangez plusieurs choses. Depuis les nouvelles offres commercialisées en Juin 2022, SFR propose une option "internet garanti". Seule cette option permet de disposer d'une "Box de Poche" dès la souscription. Cette option est gratuite le 1er mois après le raccordement, au delà elle devient payante (offre starter/power) ou reste gratuite (premium)

Il est donc nécessaire de résilier cette option depuis son espace client pour déclencher automatiquement la demande de retour de la "Box de Poche"

Tout le détail et les réponses aux différentes questions sur cette option sont sur cette page de l'assistance :

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-garanti.html

Comment restituer ma box de poche 4G ?

Résiliez l’option dans votre Espace Client SFR, vous recevrez alors un mail de prise en compte de la résiliation de votre option ainsi qu’une étiquette de retour. Suivez les modalités indiquées pour nous la retourner.

Vous avez 45 jours pour rendre votre box de poche 4G une fois la demande de résiliation de l’option effectuée

Cordialement

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 18:08:05 GMT

Bonjour,

Je suis allée dans un magasin SFR, ils m’ont fait parvenir cette box de poche par colis, qui est arrivé chez moi.

Ainsi, je considère que je dois la rendre dans ce magasin SFR ?

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 18:09:48 GMT

Bonjour,

Non je parle bien d’une box de poche ZTE qu’SFR m’a prêté en attendant que la fibre soit complètement installée chez moi, durant mon déménagement.

bonne soirée

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 18:14:00 GMT

Bonjour,

Non je parle bien d’une box de poche ZTE qu’SFR m’a prêté en attendant que la fibre soit complètement installée chez moi, durant mon déménagement.

bonne soirée

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

BellevilleHill — Fri, 26 Aug 2022 18:36:18 GMT

@paulinepo02 Je vous invite à lire la réponse que je vous ai déjà donnée. Elle s'applique à votre situation. L'option "internet garanti" se souscrit dans la cadre d'une souscription d'une nouvelle ligne ou d'un déménagement. Dans les 2 cas, vous avez une phase de raccordement. Une fois votre ligne active, vous pourrez résilier votre option et cela déclenchera la demande de récupération de votre "Box de Poche".

Non, cette opération ne se déroule pas en boutique SFR.

Cordialement

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

Ryry — Fri, 26 Aug 2022 18:36:10 GMT

Bonjour @paulinepo02

Je suis allée dans un magasin SFR, ils m’ont fait parvenir cette box de poche par colis, qui est arrivé chez moi.

Ainsi, je considère que je dois la rendre dans ce magasin SFR ?

Non d'après les informations de @paulinepo02

Que tu peux sans doute raisonnablement recouper en questionnant justement la boutique avec laquelle tu as fait cette démarche.

une box de poche ZTE qu’SFR m’a prêté en attendant que la fibre soit complètement installée chez moi, durant mon déménagement.

Ton contrat dans ton nouveau logement s'appelle comment : Fibre Starter / Fibre Power / Fibre Premium ?

(cf. brochure tarifaire SFR des offres du moment : https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions )

Si c'était Premium ça simplifierait tout 😉

À+

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 18:46:36 GMT

Bonjour, il s'agit d'un contrat fibre power !

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 18:50:54 GMT

Bonjour,

Pour le moment dans mon espace client, dans "Mes offres et Equipements" je n'ai accès à rien, donc je ne peux pas pour le moment envisager de résilier la box de poche une fois la fibre installée. Est-ce parce que ma ligne n'est pas encore active ?

Merci, bonne soirée.

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

Ryry — Fri, 26 Aug 2022 19:44:02 GMT

Bonjour @paulinepo02

Sans en être certain je dirai que oui à propos de l'espace client pas encore totalement opérationnel tant que la ligne ne l'est pas non plus.

En revanche, si l'on suit l'explication qu'envisageait @BellevilleHill :

si tu as un contrat POWER, le prêt de box de poche n'est pas gratuit indéfiniment (contrairement au niveau Premium)
c'est gratuit le 1er mois puis 5€ les mois suivants

=> on peut raisonnablement penser que c'est cette option que t'a activée la boutique que tu as contactée

=> et si c'est bien ça, pense donc à être vigilante sur le fait de retourner dans ton espace client sous 1 mois pour la désactiver avant le terme.

À+

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

paulinepo02 — Fri, 26 Aug 2022 20:11:21 GMT

En effet, le prêt n’est pas gratuit indéfiniment. Mais justement de base je devais avoir la box de poche 15j, mais il y a eu un soucis avec l’installation de la fibre, donc cela va faire plus d’un mois que je l’ai, et je ne sais pas si SFR prend en compte les soucis techniques qui font que j’ai du la garder plus longtemps et donc dépasser le mois…

Quoi qu’il en soit des l’activation de ma ligne, je file dans l’espace client pour rendre cette box de poche 😊

Merci !

Re: Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

Ryry — Fri, 26 Aug 2022 21:21:35 GMT

Bonjour @paulinepo02

En effet, le prêt n’est pas gratuit indéfiniment. Mais justement de base je devais avoir la box de poche 15j, mais il y a eu un soucis avec l’installation de la fibre, donc cela va faire plus d’un mois que je l’ai, et je ne sais pas si SFR prend en compte les soucis techniques qui font que j’ai du la garder plus longtemps et donc dépasser le mois…

Honnêtement (à part un geste commercial particulier) je pense que le prêt gratuit un mois seulement ne prend pas en compte le fait que ça aurait dû être 15 jours et finalement c'est plus long.

C'est (à mon avis) la logique de l'option "Internet garanti" :

c'est qu'on paye un supplément
pour avoir l'assurance que en cas de problème, souci technique, panne qui s'éternise, aléa, etc. on ait une box 4G de secours

=> de ce fait, on peut plutôt penser que c'est une sorte "d'assurance" (à payer) dont seul le 1er mois est gratuit

Mais ça reste mon interprétation.

À+