sujet Re: Box 4G poche HELP configuration du ZTE dans Internet en mobilité

Box 4G poche HELP configuration du ZTE

thierrykn01 — Tue, 13 Jul 2021 06:26:06 GMT

Bonsoir

Ma mère de 96 ans et utilise son IPAD pour mails/ Insta/ FB etc… Elle a acheté une Box avec le contrat 3€/jour, et elle a reçu une ZTE et une carte SIM pour connecter son IPAD.

J’essaye de l’aider à distance mais c’est difficile, l’assistance SFR n’a pas réussi ou n’avait pas la patience…

Peut-on m’envoyer exactement la marche à suivre pour activer la SIM, configurer le ZTE ?

Merci de votre Aide à défaut de celle de SFR !

Thierry xxx

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Re: Box 4G poche HELP configuration du ZTE

Yann — Tue, 13 Jul 2021 10:23:43 GMT

Bonjour @thierrykn01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant le paramétrage de la Box 4G de votre maman,
Vous trouverez un tuto détaillé directement sur la page Assistance : Comment mettre en marche et utiliser ma box de poche 4G de SFR ?

Le premier point très important est d'activer la carte SIM :

La carte SIM de votre box de poche, qui vous permet de vous connecter au réseau mobile SFR, doit être activée.

Si vous avez commandé votre box de poche sur le site SFR : vous devez activer votre carte SIM en ligne sur votre Espace Client dans la rubrique « Suivi de commande ».
Si vous avez acheté votre box de poche dans une boutique SFR : votre carte SIM est déjà activée, elle est prête à être utilisée.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Box 4G poche HELP configuration du ZTE

thierrykn01 — Tue, 13 Jul 2021 10:50:26 GMT

La carte SIM est activée en tout cas c’est ce que dit l’espace client

ensuite le système lui demande un mot de passe: la clé de réseau ou autre ? Sachant que quand elle a entré la KEY cela a été refusé et il Lumio est dit qu’il ne lui reste que 3 essais …. HELP

Re: Box 4G poche HELP configuration du ZTE

Yann — Tue, 13 Jul 2021 15:39:17 GMT

@thierrykn01 je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller technique via le tchat technique Mobile.
Un conseiller pourra vous aider à débloquer la situation.

Problème avec la Box 4G peut-on se faire rembourser ?

thierrykn01 — Thu, 15 Jul 2021 17:07:07 GMT

Après de multiples difficultés ma mere de 96 ans a fini avec mon aide a mettre en marche la Box et recevoir/envoyer des mails.

Mais impossible de se connecter aux applications de banque de TV etc… Est-ce normal ?

Re: Problème avec la Box 4G peut-on se faire rembourser ?

Yann — Fri, 16 Jul 2021 10:16:27 GMT

Bonjour @thierrykn01,
non ce n'est pas normal, avez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous tentez de vous connecter ?

En vous souhaitant une bonne journée.