sujet Re: Recharge mobile a la carte dans Internet en mobilité

Recharge mobile a la carte depuis l'étranger

tewfiksc01 — Mon, 24 Aug 2020 08:58:27 GMT

J'ai un numero SFR pour mes passages en France. J'ai pris l'habitude de rafraichir ce numjero avant l'expiration du mode recepteur afin de ne pas perdre la ligne. Je faisais cela a partir du site sfr sur oridnateur avec un credit symbolique de 1 Euro. L'expriation du mode receptuer est demain et chaque fois que que je clique sur "rechargement" via ma console je recois le message suivant: "The requested URL was rejected. Please consult with your administrator. Your support ID is: 10562786416135066293". Aussi l'application sur mobile n'accepte plus mon identification. Y-a-t-il solution a ce popotin-de-sac?

Re: Recharge mobile a la carte

Yann — Tue, 11 Aug 2020 16:21:06 GMT

Bonjour @tewfiksc01,
Navré d'entendre que vous rencontrez des difficultés pour recharger votre crédit SFR La Carte via le site SFR.
Pouvez-vous essayer de recharger via ce moyen :

Appelez le 952 depuis votre ligne SFR La Carte (appel gratuit) ou le 0811 900 952 depuis une ligne mobile ou fixe (0,06 € par minute + prix d'un appel).
Choisissez le mode de rechargement par carte bancaire.
Saisissez les 16 chiffres de votre numéro de carte bancaire, suivi des 4 chiffres de sa date de fin de validité, et les 3 chiffres correspondant au cryptogramme.
Choisissez le montant de la recharge et validez.

A noter. Si vous souhaitez effectuer une recharge depuis l'étranger, composez le +33 610 1000 1023 et choisissez « Recharge ».

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Tue, 11 Aug 2020 18:38:49 GMT

Depuis l'etranger cela reste onereux. Le rechargement par internet n'est plus/ne sera plus offert?

Re: Recharge mobile a la carte

Yann — Wed, 12 Aug 2020 10:38:27 GMT

Bonjour @tewfiksc01, le rechargement par Internet fonctionne normalement, pouvez-vous essayer depuis différents navigateurs s'il vous plâit.
Si vous utilisez un bloqueur de publicités et de scripts je vous invite à le désactiver.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Wed, 12 Aug 2020 15:38:50 GMT

Malheuresement pas de succes ni avec autre navigateur (Microsoft Edge ou Chrome) ni en debloquant la publicite pour le site sfr

Re: Recharge mobile a la carte

Yann — Wed, 12 Aug 2020 16:47:27 GMT

Rebonjour @tewfiksc01 contactez dans ce cas le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Recharge mobile a la carte

selimel01 — Mon, 17 Aug 2020 09:38:27 GMT

Bonjour

J'ai le même problème depuis des jours et sur plusieurs navigateurs différent. Je ne peux pas recharger ni par numéro de ligne directement ni sur l'espace client. Je reçois le message d'erreur "The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.".

Il y a certainement un bug dans le système SFR et on voudrait recharger nos lignes.

Merci pour votre retour

Re: Recharge mobile a la carte

Robert26 — Tue, 18 Aug 2020 16:10:31 GMT

Bonjour @selimel01,

Comme indiqué par @Yann juste au-dessus, si ses solutions n'ont pas fonctionnées, contactez un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Bonne fin de journée.

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Tue, 18 Aug 2020 16:16:53 GMT

Une conseillere de la Web Team SFR s'est engagee de traite le probleme dans les 7 jours. Ceci date du 12 aout. J'attends

Re: Recharge mobile a la carte

selimel01 — Wed, 19 Aug 2020 11:06:37 GMT

Bonjour

L'accès fonctionne de la France uniquement mais pas de l'étranger. Le problème vient de là, il faut débloquer les accès à cette fonctionnalité provenant de l'étranger.

Re: Recharge mobile a la carte

Robert26 — Wed, 19 Aug 2020 12:27:51 GMT

Bonjour @selimel01,

C'est ce que vous a indiqué le service client ? Vous avez pu faire le nécessaire avec lui ?

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Wed, 19 Aug 2020 14:00:07 GMT

Est ce aussi le cas avec l'appli Android? Je n'arrive plus a m'identifier. La reponse est que mes condtions d'usager ne me le permettent pas !! Dans le passe il etait pourtant operationnel

Re: Recharge mobile a la carte

selimel01 — Thu, 20 Aug 2020 09:19:37 GMT

Bonjour J'ai fait le test seul avec un proxy gratuit basé en France, le lien fonctionne. Mais je ne veux pas faire de transaction bancaire via un proxy public. Par contre, en desactivant le proxy, donc en me connectant du pays où je suis, le lien ne fonctionne plus avec le même message d'erreur. Donc, il y a un blocage au niveau du serveur de SFR. Merci

Re: Recharge mobile a la carte

Robert26 — Fri, 21 Aug 2020 12:55:18 GMT

Bonjour @selimel01,

Merci pour ce retour. @tewfiksc01, pouvez-vous essayé de vous connecter avec un proxy basé en France ? Cela semble fonctionner.

Bonne journée.

Re: Recharge mobile a la carte

selimel01 — Fri, 21 Aug 2020 13:05:07 GMT

Bonjour

L'objectif est de se connecter sans proxy mais directement car les proxy ne sont pas sécurisés. Il faut donc bien trouver une solution pour débloquer les accès Par SFR.

Nous attendons donc toujours une action de SFR à ce sujet. Merci

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Fri, 21 Aug 2020 15:29:53 GMT

Bonjour je suis du meme avis. Pas de proxy non securisé. Pourquoi SFR bloquerai une procedure qui fonctionnait. J'ai relancé ma requete aupres de SFR qui etait cense me repondre dans les 7 jours. J'espere que ce n'ait pas ete une promesse de diversion. La Communaute SFR a-t-elle moyen de forcer la main de SFR?

Re: Recharge mobile a la carte

Robert26 — Fri, 21 Aug 2020 15:43:24 GMT

Bonjour @tewfiksc01 et @selimel01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, nous ne sommes pas en lien avec eux, ni avec les équipes en charge des problématiques que vous soulevez.

Je vous invite donc à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il puisse faire remonter le problème.

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Recharge mobile a la carte

selimel01 — Fri, 21 Aug 2020 15:48:45 GMT

Bonjour

Comment les joindre sur facebook, je n'arrive pas à trouver leur contact ?

Merci

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Fri, 21 Aug 2020 16:07:42 GMT

C'est effectivement a travers le reseau social Facebook Messenger que je me suis mis en contact. Mais voila que je n'ai pas encore de reponse. Et, il semble qu'a ma relance je serais aiguile a un nouvel expert donc manque de continuite ! Pas tres rassurant !

A partir de la page web www.sfr.fr, cliquez sur le bouton-icone Facebook. A partir de la, un message creera un dialogue sur Facebook Messenger. A preciser que cela est un service a la carte qui aiguillera au service concerne.

Merci

Re: Recharge mobile a la carte

tewfiksc01 — Sat, 22 Aug 2020 14:46:15 GMT

Je rapporte des reponses pas tres encorageante du service SFR.

En ce qui concerne l'acces du site de l'etranger ---> "Je suis navree les agents du service client n'ont pas la possibilite de modifier le site ou le parametrage de ce dernier"

De plus ---> "En fait le rechargement par carte banquaire est disponible via les cartes emises par une banque francaise ou une carte American Express uniquement"

Decevant pour une situation prealabrement fonctionnelle.

Merci"