sujet Re: Problème connecté tv dans Installation et paramétrage

Problème connecté tv

kesako — Mon, 08 Sep 2025 07:58:21 GMT

Bonsoir, depuis quelques temps j'ai un souci avec mon connect tv.

Lorsqu'il se met en veille de lui-même après un laps de temps sans l'utiliser je peux le rallumer sans problème avec la télécommande

Si je le mets en veille moi-même avec la télécommande il n'y a plus moyen de le rallumer avec la télécommande , je suis obligé de l'éteindre avec le bouton à l'arrière et le redémarrer.

De plus, depuis hier il reste allumé en permanence et ne se met plus en veille.

Quelqu'un aurait-il eu ce problème ?

Merci

ÉDIT CM : Votre sujet a été déplacé, car il n’était pas dans la bonne catégorie.

Re: Problème connecté tv

jeanfi03 — Sun, 07 Sep 2025 19:39:14 GMT

Bonjour @kesako ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

Faites les opérations suivante :

1_ Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

2_ Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour , installer et configurer mon décodeur Connect TV

3_ faites les réglages dans les préférences allumer/éteindre ?

Si vous appuyez sur le bouton Arrêt/Marche , il va vous demander : vous voulez arrêter ou vous voulez mettre en stand by ?

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement

Re: Problème connecté tv

kesako — Mon, 08 Sep 2025 08:46:05 GMT

merci

Re: Problème connecté tv

jnq35 — Mon, 08 Sep 2025 08:46:17 GMT

Bonjour, faire un long appui sur le bouton rouge de la télécommande. Un menu va apparaître et choisir éteindre.

Re: Problème connecté tv

kesako — Mon, 08 Sep 2025 09:51:17 GMT

Bonjour,

Et ça va régler le problème d'allumage ?

Re: Problème connecté tv

jnq35 — Mon, 08 Sep 2025 09:56:51 GMT

Bonjour oui. Il faudra faire la même chose a chaque extinction du connect tv.

Re: Problème connecté tv

kesako — Mon, 08 Sep 2025 11:56:02 GMT

Eh ben, pas terrible !

Re : Problème connecté tv

Valentech — Mon, 08 Sep 2025 17:00:57 GMT

Bonjour @kesako et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Vous décrivez un comportement particulier de votre Connect TV : en veille automatique il redémarre bien avec la télécommande, mais en veille manuelle il ne répond plus, et depuis peu il ne se met même plus en veille. Une situation effectivement contraignante.

@jeanfi03 et @jnq35 ont déjà partagé deux pistes utiles 👏 : la réinitialisation complète du décodeur pour repartir sur une configuration propre, et l’extinction via le menu accessible avec un appui long sur le bouton rouge de la télécommande, qui permet de contourner le problème.

Il arrive que ce type de difficulté provienne d’un bug logiciel lié à la gestion de la veille. Après réinitialisation, si le problème persiste, le mieux reste de le signaler au Service Client via le Chat SFR pour un accompagnement personnalisé.

Un grand merci à @jeanfi03 et @jnq35 pour leurs conseils complémentaires 🙏.
Vos retours après vos prochains essais aideront aussi d’autres abonnés confrontés au même cas 💡.

Bonne journée à vous !

Re: Problème connecté tv

jeanfi03 — Mon, 08 Sep 2025 17:20:06 GMT

Bonjour @kesako ,

Si le décodeur veut pas s'éteindre avec la télécommande débranchez la prise de courant du décodeur , quand vous allez le rebrancher la prise il va s'allumer et il va tout mettre a jour !!

Mais si vous voulez utiliser la télécommande : maintenez appuyé sur le bouton M/A il va vous dire : éteindre ? confirmé!!!

A+ JE.

Re: Problème connecté tv

kesako — Mon, 08 Sep 2025 17:40:18 GMT

Bonjour jeanfi03,

Il s'éteint avec la télécommande, mais il refuse de se rallumer 😉

Re: Problème connecté tv

Ryry — Mon, 08 Sep 2025 19:11:56 GMT

Bonjour @kesako

Il s'éteint avec la télécommande, mais il refuse de se rallumer 😉

Mais... quand tu l'as éteint en faisant un appui long sur le bouton de la télécommande, as-tu choisi :

"Éteindre"
ou "Mettre en veille"

(je crois qu'il y a les 2 choix maintenant quand on veut arrêter ce décodeur Connect TV, je laisse @jnq35 nous le confirmer).

D'après ce que je croyais avoir compris :

Si tu choisis "Mettre en veille", il me semble clair qu'on pourra le rallumer avec la télécommande,
mais si tu choisis "Éteindre" il sera complètement arrêté et donc plus réactif du tout à la télécommande.

À+

Re: Problème connecté tv

jnq35 — Mon, 08 Sep 2025 21:20:32 GMT

Bonsoir, le problème se produit lors de l'arrêt par un appuie court sur le bouton de mise en veille sur la télécommande du décodeur connect tv. Ce qui fonctionnait parfaitement avant avec les versions précédentes des firmwares et logiciels. C'était le fonctionnement normal.

Re: Problème connecté tv

kesako — Tue, 09 Sep 2025 08:28:10 GMT

Merci

Pour finir, je n'ai rien fait mais ça remarche

Cependant il ne se met quand même plus en veille (mais bon ça ce n'est pas si important)

Re: Problème connecté tv

kesako — Tue, 09 Sep 2025 08:31:22 GMT

Bonjour

Pour le moment je n'ai rien touché. (pas d'appui long ou quoi que ce soit) je ne voulais pas tout réinitialiser.

Je ne veux pas avoir à passer par plusieurs étape pour allumer ou éteindre, je voulais juste que ce soit comme avant : appui sur le bouton rouge pour allumer ou éteindre.

Bon depuis hier cette fonction remarche.

Il n'y a plus que la mise en veille automatique qui ne se fait plus. Le décodeur reste allumé alors qu'il s'éteignait avant au bout de quelques heures. Mais bon ça ce n'est pas très important. Quoique ça consomme de l'électricité.

Re: Re : Problème connecté tv

kesako — Tue, 09 Sep 2025 08:34:00 GMT

Merci tout le monde.

Je n'avais pas envie de réinitialiser le décodeur donc je n'y ai pas touché.

Depuis hier ça remarche, je peux allumer et éteindre (mettre en veille) avec la télécommande

Le seul problème persistant c'est qu'il ne se met plus en veille au bout de quelques heures. Il reste allumé.

Re: Re : Problème connecté tv

kesako — Wed, 10 Sep 2025 08:20:40 GMT

@Valentech @jnq35 @jeanfi03 @Ryry

Bonjour,

Comme je l'indiquais hier, le problème concernant l'allumage du décodeur s'est réglé de lui-même.

Il ne restait que celui de la mise en veille automatique et il semblerait que ce soit réglé aussi puisque ce matin le décodeur était en veille.

Je n'ai touché à rien et tout refonctionne. En tout cas merci à tous pour vos conseils.

Cordialement

Re: Re : Problème connecté tv

Ryry — Wed, 10 Sep 2025 08:32:37 GMT

Bonjour @kesako

Merci pour ce retour positif 👍

Ma curiosité reste tout de même ouverte : est-ce que les concernés savent si une nouvelle mise à jour à eu lieu sur leur appareil ? (ce qui expliquerait potentiellement la disparition "magique" de ce défaut ?)

À+

Re: Re : Problème connecté tv

jeanfi03 — Wed, 10 Sep 2025 08:35:27 GMT

Bonjour @kesako ,

la mise en veille manuelle , c'est à dire si vous appuyez sur le bouton M/A le décodeur ne déconnecte pas tout de suite , il pense que c'est un faux mouvement, surtout si vous avez des enregistrements en cours , ou d'autres regardent un programme.

Alors si vous insistez en appuyant longtemps : là il vous propose: Vous voulez vraiment éteindre? ou mettre en veille ?

Bonne journée.

A+ JE.

Re: Re : Problème connecté tv

kesako — Wed, 10 Sep 2025 09:04:34 GMT

Bonjour,

Comme je l'indiquais tout à l'heure, tout refonctionne normalement.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Problème connecté tv

kesako — Wed, 10 Sep 2025 09:05:41 GMT

Bonjour, @jeanfi03

Comme je l'indiquais tout à l'heure, tout refonctionne normalement.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement