sujet Re: probleme box8 pas de son avec alexa dans Installation et paramétrage

probleme box8 pas de son avec alexa

ludovicdu01 — Sat, 22 Aug 2020 16:43:16 GMT

bonjour j ai paramétré alexa crée mon compte Amazon et quand je pose une question a alexa elle me répond (la led clignote et il y a un icone qui tourne sur l ecran en bas a gauche) mais aucun son ne sort. merci de votre aide

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

didieris01 — Sun, 23 Aug 2020 06:40:59 GMT

Bonjour

Il me semble que la TV doit être allumée...?

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

ludovicdu01 — Sun, 23 Aug 2020 09:11:37 GMT

bonjour merci de votre réponse la télé est bien allumée

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

didieris01 — Sun, 23 Aug 2020 13:53:27 GMT

Si la TV est allumé, cela devrait fonctionner...mais je conçois qu'il y a quelque bugs!

Je viens de tomber sur un sujet qui confirme qu'Alexa fonctionne sans la TV allumée...en tout cas chez moi cela ne fonctionne pas 😕

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

ludovicdu01 — Sun, 23 Aug 2020 14:25:19 GMT

rebonjour didier

apres 3 appels au service clients sfr :

- pour le 1er : tout etait normal

- le deuxieme : il devait voir avec sa direction et nous rappeler. chose qui n a jamais été faite

- le troisieme nous annoncerait que ca serait un probleme de mise a jour qui ne serait pas encore disponible pour l instant. en gros l appareil est commercialisé, on paye un abonnement dessus mais il n est pas fonctionnel pour l instant

si quelqu'un peux m aider merci

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

Robert26 — Mon, 24 Aug 2020 12:14:49 GMT

Bonjour @ludovicdu01,

Le son de votre SFR Box 8 fonctionne-t-il normalement ? Seul Alexa pose problème ?

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

ludovicdu01 — Mon, 24 Aug 2020 17:22:26 GMT

bonjour et merci de votre réponse oui le son sort bien de la box 8 le problème est juste au niveau d alexa.

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

Robert26 — Tue, 25 Aug 2020 06:28:59 GMT

Bonjour @ludovicdu01,

Dans ce cas, je vous invite dans un premier temps à refaire le paramétrage d'Alexa sur votre SFR Box 8, en suivant toutes les étapes indiquées sur cette page de l'Assistance SFR (point Amazon Alexa).

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

ludovicdu01 — Tue, 25 Aug 2020 18:48:19 GMT

bonjour j ai suivi votre conseil tout fonctionne merci beaucoup de votre aide

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

Robert26 — Wed, 26 Aug 2020 06:21:54 GMT

Bonjour @ludovicdu01,

Merci du retour et ravi que tout fonctionne à nouveau :),

Bonne journée !

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

ghislainma01 — Thu, 27 Aug 2020 13:53:17 GMT

Bonjour.

J’ai le même problème avec ma box,j’ai reparamétrer alexa en la reconnectant avec le code via mon compte amazon,mais cela ne change rien,lorsque je prononce alexa,le son de ma box se coupe,je lui pose j’en question,la lumière clignote mais aucuns sons ne se font entendre...et rien ne se passe après ça,le son de la télé revient comme si de rien n’était...

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

didieris01 — Thu, 27 Aug 2020 19:24:59 GMT

Bonsoir

Idem pour moi, TV allumée, Alexa fonctionne normalement...TV éteinte, la led de la box change de couleur lorsque je

sollicite Alexa, par contre rien ne se passe!

Y a t'il autre chose a paramétrer?

Merci

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

Robert26 — Fri, 28 Aug 2020 06:15:46 GMT

Bonjour @ghislainma01 et @didieris01,

Si vous avez refait le paramétrage d'Alexa sur votre SFR Box 8, en suivant toutes les étapes indiquées sur cette page de l'Assistance SFR (point Amazon Alexa), et que cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à lancer un diagnostique de votre box sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Même si rien n'est détecté, vous pourrez demander à la fin un rappel gratuit par un conseiller afin de lui expliquer le souci.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

didieris01 — Thu, 03 Sep 2020 17:10:26 GMT

Bonsoir Thomas

J'ai revérifié la configuration d' Alexa, tout semble normal, ensuite fait un diagnostic, rien d'anormal à signaler, je tenterais un rappel avec un technicien car je ne vois pas d'où pourrait venir le problème...

Merci.

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

Robert26 — Fri, 04 Sep 2020 07:24:34 GMT

Bonjour @didieris01 et merci pour ce retour,

Tenez-moi au courant dans ce cas,

Bonne journée.

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

didieris01 — Mon, 14 Sep 2020 20:07:08 GMT

Bonjour Thomas

J'ai finalement trouvé l'origine du problème de son!

il faut simplement aller dans les paramètres "Audio" de la box, puis "Sortie Audio" et choisir 'Haut Parleur" et non pas "HDMI"

Ensuite il faudra monter le son qui demande a être plus haut dans ce mode!

Une fois ce réglage fait on pourra éteindre la TV et Alexa fonctionnera.

Merci a tous.

Re: probleme box8 pas de son avec alexa

Robert26 — Tue, 15 Sep 2020 06:15:20 GMT

Bonjour @didieris01,

Merci pour ce partage de solution et ravi que tout fonctionne à nouveau :),

Bonne journée.