sujet Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV dans Installation et paramétrage

Nouvelle Application SFR TV Google TV

Takos_ — Wed, 16 Oct 2024 22:17:37 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de tester la nouvelle application SFR TV sur Google TV qui vient de sortir sur une TV Philips, malheureusement ça ne fonctionne pas 😞

j'ai comme code erreur : "Vous devez être connecté à un réseau SFR pour bénéficier du service. Si vous êtes bien sur un réseau SFR, votre ligne n'a pas été reconnue.

Des "beta testeurs" comme moi qui sont dans le même cas ? 🙂

Je viens de prendre l'option (gratuite) avec ma box fibre premium, hier peut être qu'il y a un délai d'activation avant ?

Salut 🙂

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Thu, 17 Oct 2024 06:23:32 GMT

Bonjour @Takos_

Rencontrez vous toujours le même message d'erreur lorsque vous essayez d'utiliser l'application SFR TV (version Android TV) ?

Il peut y avoir un délai d'activation mais cela ne devrait pas dépasser quelques heures.

Pour information, l'authentification se fait de manière automatique et "transparente" via la connexion de votre Box SFR. Quel type de Box possédez vous ? Sur quel type de technologie (Fibre, ADSL, Cable) ?

Cordialement,

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

Takos_ — Thu, 17 Oct 2024 16:44:17 GMT

Bonjour @BellevilleHill , je republie la réponse car apparemment les liens sont désactivés sur le forum.

Il s'agit bien de l'application SFR TV Android TV. (désolé pour la photo flou j'ai du zoomé)

Bien evidemment l'application hors Android TV fonctionne (SFR TV 😎, mais c'est en fonction du login SFR (donc je pense que cela n'a pas trop d'incidence)

Je suis en techno FTTH sur la box 8, sur l'espace client il est désormais actif mais toujours non fonctionnel de mon côté sur ma TV.

Contrairement à hier ou j'avais toujours le petit message (activation en cours) j'ai reçu un SMS de confirmation + un mail d'activation du service. Photo de l'espace client :

Je soupçonne peut être un soucis au niveau des paramètres DHCP que j'ai modifié au niveau de ma box en 192.168.0.1, cela dit je n'ai aucun problème au niveau du décodeur TV 8 que je possède car lui fait bien l'authentification correctement.

Onglet IPTV de la Box 8 :

Voilà en sommes toute les infos. 😀

Cordialement,

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

jnq35 — Thu, 17 Oct 2024 21:21:24 GMT

Bonsoir, j'ai une tv sony de 2016 sous android tv 9 avec surcouche Google TV et l'application SFR TV pour google TV n'est pas disponible sur ma TV !

Hors dans la page d'assistance de l'application il est écrit "une Smart TV Android 9 ou plus dont Google TV"

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

Ryry — Thu, 17 Oct 2024 18:39:26 GMT

Bonjour tout le monde !

@Takos_ a écrit :
Je viens de tester la nouvelle application SFR TV sur Google TV qui vient de sortir sur une TV Philips, malheureusement ça ne fonctionne pas 😞

Ah ? Ça vient de sortir ?

@BellevilleHill , l'appli SFR TV est donc enfin rendue disponible pour tout téléviseur sous Android TV (comme le laisse penser la page SFR ICI) ou bien est-ce encore réservé à des partenariats spécifiques à certaines marques, comme ce fut le cas d'abord avec Samsung (sous Tizen) puis HiSense (sous Android TV) ?

À+

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Fri, 18 Oct 2024 07:33:58 GMT

@Ryry effectivement, la version SFR TV pour Android TV a été publiée ce Mardi.

Elle s'inscrit dans le cadre de l'option SFR TV pour TV Connectée, dans la continuité de la version pour Samsung TV et Hisense (qui sauf erreur n'est pas sous Android TV).

@jnq35 lorsque vous faites votre recherche, vous saisissez bien le nom complet "SFR TV Android TV" comme indiqué dans l'assistance. On a constaté que l'application ne remontait pas dans les résultats de recherche avec juste "SFR TV".

Si oui, pouvez vous préciser le modèle exact de votre TV et la version de l'OS.

@Takos_ Votre TV est elle connectée en Wifi ? Si vous avez la possibilité de tester via une connexion filaire (ethernet) cela pourrait donner une information complémentaire. Question complémentaire, quel est le modèle de votre TV Philips.

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

jnq35 — Fri, 18 Oct 2024 08:46:32 GMT

Bonjour, l'application est trouvable ce matin. Installée. Mais l'application ne détecte pas ma ligne. Ligne non reconnue. Alors que mon décodeur Connect TV fonctionne parfaitement.

De toute façon, je n'en ai pas besoin, c'est juste pour test et curiosité. L'application n'est pas compatible avec les options d'accessibilité de ma TV. Un message du style de ceux sur Connect TV s'affiche en haut par intermittence de manière répétée. Plus gênant encore.

Il y a un bug au retour vers le visionnage sur ma TV, car votre application essaye de remplacer l'application par défaut TV pour regarder la tv !

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

Ryry — Fri, 18 Oct 2024 09:08:16 GMT

Bonjour

@jnq35 a écrit :
l'application est trouvable ce matin. Installée. Mais l'application ne détecte pas ma ligne. Ligne non reconnue.

Mais... tu penses qu'on peut l'utiliser sans payer 5€/mois supplémentaire ?

Ou bien une fois qu'on a une des variantes de l'option payante "multi-TV" (comme toi tu as la variante "Multi-TV sur décodeur TV") alors on aurait accès sans supplément aux autres supports : version Tizen pour Samsung et version Android TV ?

@BellevilleHill saurais-tu nous éclairer là-dessus ?

À+

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

jnq35 — Fri, 18 Oct 2024 09:22:25 GMT

Bonjour l'application devrait reconnaitre ma ligne mais me dire que je n'ai pas l'option pour l'utiliser.

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Fri, 18 Oct 2024 09:39:31 GMT

@Ryry L'application (SFR TV pour TV Connectée) fonctionne dans le cadre de l'option Multi TV sur TV Connectée. Cette option, en fonction de son offre, est incluse ou payante.

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

jnq35 — Fri, 18 Oct 2024 09:53:45 GMT

Bonjour, je n'ai pas l'option qui est payante chez moi et dont je n'ai pas besoin pour le moment. Donc j'en reviens à ma remarque précédente. Le message de l'application devait être plus explicite et précis. Ce qui n'enlève rien aux bugs trouvés.

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

Ryry — Fri, 18 Oct 2024 10:53:13 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@Ryry L'application (SFR TV pour TV Connectée) fonctionne dans le cadre de l'option Multi TV sur TV Connectée. Cette option, en fonction de son offre, est incluse ou payante.

OK, donc si je comprends bien (en ramenant au cas que j'imaginais) :

imaginons un client qui a déjà souscrit l'option "Multi-TV" à 5€, en choisissant la version avec décodeur TV fourni par SFR (Connect TV)
(il n'a pas pris l'option "Multi-TV" en version tv connectée, ni Samsung, ni HiSense)

=> il n'a alors pas accès à l'utilisation de cette application Android TV

=> Et inversement, s'il avait antérieurement souscrit à l'option Multi-TV pour Samsung ou HiSense, alors il pourrait aujourd'hui aussi en profiter sur une marque compatible Android TV.

Ai-je bien compris les cas de figures possibles ?

à+

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

Ryry — Fri, 18 Oct 2024 10:56:47 GMT

@jnq35 a écrit :

Bonjour l'application devrait reconnaitre ma ligne mais me dire que je n'ai pas l'option pour l'utiliser.

Ou au pire être plus général et dire "Accès non reconnu" au lieu de "Ligne non reconnue"

ça engloberait plus exactement ceux qui n'ont pas une ligne SFR, et ceux qui n'ont pas le droit d'accès (étant sans option) 😎

À+

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Fri, 18 Oct 2024 11:00:05 GMT

@Ryry Exactement. A noter qu'un client peut souscrire à la fois à l'option :

- Multi TV sur TV Connectée (https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv)

- Multi TV avec décodeur secondaire (https://www.sfr.fr/options/multitv-sfr)

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Fri, 18 Oct 2024 11:17:18 GMT

@jnq35 je pense que vous connaissez bien le fonctionnement du forum. Je n'ai pas accès aux données des clients, mais si je peux aider j'interviendrais.

Sur la forme, vous semblez exiger une réponse alors que :

- vous n'avez pas répondu à la seule question que je vous ai adressée

- vous donnez des informations du type "Un message du style de ceux sur Connect TV s'affiche en haut par intermittence de manière répétée." ou "Ligne non reconnue" qui sont malheureusement trop imprécises pour que je puisse vous répondre.

Si vous voulez mettre toutes les chances de votre côté :

- préciser le modèle de votre TV (et peut être son moyen de connexion à votre réseau SFR : wifi ou ethernet)

- indiquer avec précision le(s) message(s) d'erreur que vous rencontrez et/ou ajouter une photo / capture

Une piste de réponse :

Le fonctionnement du service prévoit bien un message proposant la souscription aux clients non détenteurs de l'option Multi TV sur TV Connectée. Toutefois, si votre ligne / abonnement n'est pas reconnu ou identifiable, le système ne pourra pas déterminer si vous disposez ou non de cette fameuse option. Cela pourrait expliquer ce message qui semble non contextualisé.

Cordialement,

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

jnq35 — Fri, 18 Oct 2024 14:05:05 GMT

Bonjour, modèle de tv : KD-49XD8305 sous android 9 et surcouche google tv.

Même connexion que le connect tv avec passage à travers un switch puis une box de securité bitedefender box puis le modem 8. Le tout en ethernet.

Le connect tv fonctionne parfaitement lui.

Photos de vos messages d'erreur et de non-fonctionnement normal de votre nouvelle application

L'application a été désinstallée et supprimée.

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Fri, 18 Oct 2024 13:50:29 GMT

Merci pour le retour @jnq35

J'ai transmis ces éléments à nos équipes en interne.

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

Takos_ — Fri, 18 Oct 2024 15:54:37 GMT

@BellevilleHill Hello, mon modèle de TV c'est une PHILIPS 55OLED707 sous Android TV 11.

Concernant ma TV elle est connecté en Ethernet au même switch que mon Décodeur SFR Box 8.

La navigation reste fluide malgré le port Fast Ethernet (100Mbit/s)

Bon Week-end à tous 🙂

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Mon, 21 Oct 2024 07:09:23 GMT

Bonjour @Takos_

Je vais transmettre ces éléments, en espérant que cela aide à résoudre votre problématique.

N'hésitez pas à revenir sur ce message si vous observiez des changements.

Cordialement,

Re: Nouvelle Application SFR TV Google TV

BellevilleHill — Mon, 21 Oct 2024 14:34:49 GMT

@Takos_ nos équipes Technique m'indiquent que votre TV ne semble pas échanger correctement avec votre Box SFR. La Box ne détecte pas votre TV et donc par conséquence l'application SFR TV n'arrive pas à s'authentifier, ce qui explique ce message d'erreur.

Difficile de dire ce qui provoque cette anomalie. Vous indiquiez avoir réalisé des modifications sur les réglages de votre Box et utiliser un switch. Cela pourrait être une piste.

Un autre piste à investiguer serait de tester le fonctionnement de votre TV en wifi ou en ethernet sans passer par votre switch, et vérifier si cela améliore la reconnaissance de votre TV sur le réseau de la Box ?