sujet Re: Connexion HomeSound à SFR BOX 8 dans Installation et paramétrage

Connexion HomeSound à SFR BOX 8

DANY_JENNIFER — Thu, 27 Jul 2023 19:44:08 GMT

Bonsoir,

Nous avons reçu notre Home Sound aujourd'hui et nous n'arrivons pas à le connecter à la SFR BOX 8.

Le Home Sound est bien configuré :

- Le micro est activé

- Le volume est à + de 40

- Mode SFR BOX activé sur l'application

Mais quand je me rends dans AUDIO, SORTIE AUDIO ENCEINTE je ne trouve pas mon enceinte.

J'ai essayé de la réinitialiser mais sans succès.

Quelqu'un aurait une solution ?

Merci à vous

Re: Connexion HomeSound à SFR BOX 8

jeanfi03 — Fri, 28 Jul 2023 07:00:41 GMT

Bonjour DANY_JENNIFER ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Revérifiez l'installation étapes par étapes Comment installer l'enceinte connectée SFR HomeSound ?

Si non contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller technique .

Demandez le via l'application :

L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Ou sur Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certain problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

Yann — Fri, 28 Jul 2023 07:51:59 GMT

Bonjour @DANY_JENNIFER
Concernant la problématique que vous rencontrez avec votre enceinte SFR HomeSound, une mise à jour ne permet plus l'appairage de l'enceinte audio connectée SFR Homesound actuellement. Les équipes SFR travaillent activement à un correctif qui sera mis en place au plus vite afin de mettre fin à cette situation.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

daniels91 — Fri, 28 Jul 2023 14:55:07 GMT

@Yann

Bonjour

Cela commence à faire long 🤔

Près de 2 semaines pour un correctif ?

Cordialement

Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

Yann — Mon, 31 Jul 2023 09:12:17 GMT

Bonjour @daniels91
Je n'ai pas eu d'infos supplémentaires concernant la mise à jour de l'enceinte HomeSound, je vous invite à patienter. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurais plus.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

johnnygr03 — Mon, 31 Jul 2023 17:30:47 GMT

Je rencontre le même problème avec mon enceinte que je viens de recevoir . J'espère que le problème sera réglé assez rapidement car je trouve honteux de nous vendre cette enceinte sans que l'on puisse l'utiliser avec les fonction annoncées.

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

daniels91 — Tue, 01 Aug 2023 02:19:40 GMT

@johnnygr03 @Yann

Entièrement d'accord avec @johnnygr03 , c'est inadmissible

J'ai, pour ma part, constaté le dysfonctionnement le 17 juillet, il est connu de SFR et du service dédié, rien n'a été fait et nous n'avons aucun délai !

La patience à des limites !

Nous devons être nombreux dans le même cas, à moins que l'enceinte n'ai pas eu le succès escompté ? (elle fait mieux que les enceintes de la box mais le son et l’absence de réglage fin sont décevant)

J'ai acheté l'enceinte, je pense que si je l'avais en option, je l'aurai retournée.

Qui faut-il contacté ? les services téléponiques sont impuissants, faut il écrire ? si oui, à QUI.

Cordialement

Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

Yann — Tue, 01 Aug 2023 10:24:44 GMT

Bonjour @johnnygr03 et @daniels91
Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette impossibilité de profiter de vos équipements.
Comme indiqué plus haut les équipes SFR travaillent à la résolution de cela, si de mon côté j'obtiens plus d'information à ce sujet je reviens bien évidemment vous informer ici-même.
Bonne journée à vous.

Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

Yann — Tue, 01 Aug 2023 14:21:06 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, tenter de redémarrer électriquement votre décodeur TV. Pour ce faire, débranchez ce dernier, patientez quelques instants avant de le rebrancher. Attendez ensuite quelques minutes que l'ensemble des services se synchronisent puis refaites un test d'appairage.
Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

guenael73 — Fri, 18 Aug 2023 13:37:21 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir mon enceinte HomeSound ce jour et j’ai le même problème impossible à appairer avec la box TV matériel neuf et aucune réponse cela commence bien……….

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

Yann — Fri, 18 Aug 2023 14:09:47 GMT

Bonjour @guenael73
Sur la problématique que vous rencontrez sur SFR Homesound, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

aurelien kevin pascami01 — Fri, 01 Sep 2023 19:24:50 GMT

Bonjour;

Je suis un nouvel utilisateur abonné de SFR et je rencontre le même problème que TOUT le monde .....

Il n'est pas possible d'associer l'enceinte à la BOX.

Je viens de la recevoir (1er Septembre 2023) et j'ai tout tenté... couper l'alim, réinitialiser, redémarrer, recommencer.... en vain!

J'ai lu les posts de la communauté en cherchant une solution..... et je trouve la situation indigne de SFR.

Cela pourrait même s'apparenter à de l'abus de confiance et publicité mensongère !

Donc j'aimerai un retour SANS DELAIS de SFR pour nous permettre de profiter des produits vendus.

Merci d'avance,

Re: Re : Connexion HomeSound à SFR BOX 8

daniels91 — Sun, 03 Sep 2023 22:09:29 GMT

Bonsoir,

Concernant la Home sound, il faut vérifier la version de la box {informations techniques, version du logiciel)

La version qui fonctionne est 2.22.31

Si vous n'avez pas cette version, faites vous rappeler par le service technique ou essayez de poster un message à Herve_13 qui m'a dépanné récemment

Cordialement

Re: Connexion HomeSound à SFR BOX 8

olivierba0965 — Mon, 23 Sep 2024 09:05:54 GMT

Oui c’est normal car une fois l’enceinte associé il faut allez dans paramètres roue crantée puis son puis descendre vous avez enceinte HomeSound puis ok de votre télécommande puis associé et ensuite revenez sur votre Tv cliquer sur une n’importe quelle chaînes et ensuite faite apparaître le bandeau et cliquer sur HomeSound et voilà

Re: Connexion HomeSound à SFR BOX 8

Antony — Mon, 23 Sep 2024 09:14:58 GMT

Bonjour @olivierba0965

Vous avez posté dans un sujet datant de 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet. 🙂

Bonne journée !