sujet Re: Mini Décodeur TV dans Installation et paramétrage

Mini Décodeur TV

utilisateur_supprimé — Wed, 29 Jul 2020 10:10:31 GMT

Pourquoi dois-je redémarrer le décodeur tous les matins ? Si je ne le fais pas les chaines sont "dédoublées" lors de la navigation et le son est désynchronisé avec l'image : c'est vraiment pénible.

Pourquoi je n'arrive pas a connecter le décodeur en wifi ? J'ai acquis un répéteur, placé à 20 cm du décodeur. Tout mes autres appareils s'y connectent, pas ce foutu décodeur.

En bref : vraiment déçu de ce mini décodeur.

Re: Mini Décodeur TV

Yann — Wed, 29 Jul 2020 10:21:31 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR,
Avez-vous signalé votre problème au Service Client SFR ? Pour ce faire, je vous invite à demander à être rappelé depuis l'application SFR & Moi.
Pour ce faire ouvrez l'application puis allez dans la rubrique Assistance pour programmer le rappel.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Mini Décodeur TV

XYZ587 — Wed, 29 Jul 2020 10:38:01 GMT

Tout d'abord BONJOUR @utilisateur_supprimé

Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide

Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage de La Communauté SFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la Communauté SFR n'ont pas accès aux dossiers des clients SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
Pourquoi dois-je redémarrer le décodeur tous les matins ? Si je ne le fais pas les chaines sont "dédoublées" lors de la navigation et le son est désynchronisé avec l'image : c'est vraiment pénible.

Pourquoi je n'arrive pas a connecter le décodeur en wifi ? J'ai acquis un répéteur, placé à 20 cm du décodeur. Tout mes autres appareils s'y connectent, pas ce foutu décodeur.
En bref : vraiment déçu de ce mini décodeur.

Quel décodeur TV avez vous?

Si j'ai bien compris,vous avez des chaines en double

Car si cela concerne le STB7 décodeur Plus celui ci

Rejoindre ce Topic https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/bug-d%C3%A9codeur-tv-plus-adsl-quot-la-liste-des-chaines-favorites/td-p/2201725/highlight/false/page/7

Un membre de la Communauté @dan1930 as partagé une astuce

Bonne journée.Cdt

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: Mini Décodeur TV

jnq35 — Wed, 29 Jul 2020 13:51:38 GMT

Le mini décodeur n'est pas le stb7. Le mini décodeur n'est compatible qu'avec le wif 2.4 norme b/g/n.

https://assistance.sfr.fr/television/mini-decodeur-tv/accueil.html

Re: Mini Décodeur TV

XYZ587 — Wed, 29 Jul 2020 14:06:23 GMT

Tout d'abord bonjour @utilisateur_supprimé

Vu le titre de votre Topic vous avez le mini décodeur

Celui ci

Via Portail SFR >Télévision> mini décodeur TV>Comment se connecter en WiFi avec le Mini décodeur TV de SFR ?

https://assistance.sfr.fr/television/mini-decodeur-tv/connecter-mini-decodeur-tv-box-via-wifi.html

Bonne fin de journée

Re: Mini Décodeur TV

Ryry — Wed, 29 Jul 2020 15:03:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

J'ai acquis un répéteur, placé à 20 cm du décodeur. Tout mes autres appareils s'y connectent, pas ce foutu décodeur.

Oula, alors là c'est (outre tes autres problèmes comme le redémarrage) un point technique précis qu'il faudrait vérifier plus profondément ( @jnq35 un avis sur l'usage d'un répéter avec le mini-décodeur) ?

Car il faut savoir qu'il existe chez SFR des cas de décodeur qui ne peuvent fonctionner en wifi que connecté sur le wifi de la box principale... Donc est-il capable d'accepter le wifi d'un répéteur sans la moindre différence, ce serait à vérifier.

À+

Re: Mini Décodeur TV

Naroco — Mon, 03 Aug 2020 16:42:00 GMT

Chez moi le mariage mini dec-box -et 2 tv avait tresbien fonctionnjé au débute et ensuite sur les conseils de l assistance j'ai acheté un cable ethernet pour refair la liaison à la place de la wifi,mais il me manque tjs la moitié de mon offre sur u_n des deux tv.Malgré de multiples réinstallations du mini dec

Re: Mini Décodeur TV

Yann — Wed, 05 Aug 2020 10:12:01 GMT

Bonjour @Naroco,
Je vous conseille de faire un point avec les conseillers du Service Client SFR concernant les bouquets TV et autres services manquants sur votre second décodeur. Pour ce faire passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou demandez à être rappelé via l'application SFR & Moi (rubrique Assistance).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Mini Décodeur TV

Ryry — Wed, 05 Aug 2020 10:22:15 GMT

Bonjour @Naroco

il me manque tjs la moitié de mon offre sur u_n des deux tv.

Quel est ton modèle de Box TV principale ?

Une "ancienne" BOX THD (V1 ou V2) => qui utilise une carte d'abonné comme le mini-décodeur (au format carte de crédit, insérée sur le côté)
Ou la BOX THD 4K (V3) qui lui a succédé => plus petite, moins de boutons en façade, et surtout la carte n'existe plus elle est virtuelle

(pour t'aider à les distinguer, tu peux cliquer sur les photos ICI, et ainsi accéder à des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Si tu es dans le cas 1, tu peux (juste à titre d'essai) permuter tes cartes d'abonné entre la box principale et le mini-décodeur et voir si les droits de visionnage se retrouvent corrects sur le mini-décodeur ?

À+

Re: Mini Décodeur TV

Naroco — Fri, 07 Aug 2020 17:20:31 GMT

Bonsoir Yann et Ryry,merci de vs etre penchés sur mon pb.Ma box est je pense,une 4K sans aucune carte sur le côté de même que le mini dec,donc je ne peux faire de permutation.Et puis je m'interroge tjs sur le fait que tout marchait bien à l'origine et qu'un beau joir j'ai perdu la moitié de mon offre ainsi que youtube sur mon deuxièeme tv..Avec l'&ide d'un consellé au tel j avais refait l'installation du mini dec et ça n'avait rien changé.Donc je pense que simplement c'est celui-ci qui est hs.Je précise que je ne peux pas regler ça au tel car j'ai un problème d'élocution ce qui doit me faire prendre pour un gaga et si je demande à qqun de tel à ma place ça me gène d'abuser de leur patience car ils n'y pigent rien.Enfin,tt ça n'est pas mortel et je regrette de avoir monopolisé votre temps et vs remercie encore.

Re: Mini Décodeur TV

Ryry — Fri, 07 Aug 2020 17:57:04 GMT

Hello @Naroco

Ma box est je pense,une 4K sans aucune carte sur le côté

OK. Cela dit, si tu n'es pas sûr (vu la suite de ma réponse) vérifie mieux (par exemple via les photos ICI si celles de SFR ne t'ont pas permis d'être sûr de ton coup) car :

si c'est une BOX THD => elle a forcément une carte
si c'est une BOX THD 4K => elle n'a forcément PAS de carte

sans aucune carte sur le côté de même que le mini dec,

Ah non, là tu te trompes forcément : en THD, le seul mini-décodeur qui existe a une carte à puce à insérer (dessous). Voir la doc ICI qui le montre en photo (point 04 du 2e titre).

Du coup vérifie bien si tu as une BOX THD 4K, car sinon l'échange de carte semblerait possible.

tout marchait bien à l'origine et qu'un beau joir j'ai perdu la moitié de mon offre ainsi que youtube sur mon deuxièeme tv..Avec l'&ide d'un consellé au tel j avais refait l'installation du mini dec et ça n'avait rien changé.Donc je pense que simplement c'est celui-ci qui est hs.

Pas impossible qu'il soit en panne. Dans ce cas insiste pour un échange de décodeur.

Mais honnêtement, vu les symptômes (certaines chaînes, et pas toutes, devenues inaccessibles) ça ressemble beaucoup plus à un problème de droits sur la carte qu'à une panne du matériel (@jnq35 qu'en penses-tu ?)

D'ailleurs, puisque tu parles de YouTube devenu non fonctionnel, peux-tu nous préciser :

quelques exemples de chaînes devenues inaccessibles ? (ça pourrait être uniquement les chaînes qui sont techniquement en SDV)
qu'est-ce qui se passe sur ces chaînes inaccessibles : message d'erreur à l'écran ? proposition de SFR de t'abonner en payant à ces chaînes ? autre ?
et préciser si le Replay marche normalement ?

À+

Re: Mini Décodeur TV

jnq35 — Fri, 07 Aug 2020 20:33:46 GMT

Bonsoir oui je pense a un problème de droits sur la carte du mini decodeur. Rester 45 minutes sur tf1 canal 1 pour mettre a jour les droits sfr. Et le même temps sur canal plus canal 4 ou cnews pour remettre a jour les droits canal plus si abonné.

Re: Mini Décodeur TV

Yann — Sat, 08 Aug 2020 08:59:52 GMT

Bonjour @Naroco ,
Merci @jnq35 pour cette piste,
@Naroco n'hésitez pas à essayer cette manipulation.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Mini Décodeur TV

Naroco — Sat, 08 Aug 2020 14:14:00 GMT

francis bonnel

16:04 (il y a 1 minute)

À La

hello Ryry.Effectivement le mini dec a une carte.Je l'ai retirée et remise hier soir sans changement.La box,n'a pas de carte.Elle est connectée à unn tv placé à coté d'elle à monrez de chaussée.Sur ce tv je reçois la totalité de mes chaines ainsi que le replay et youtube.Au dessus,à l'étage,le mini dec est branché à une deuxième prise murale ainsi qu'à mon pc.A l'origine tt allait bien et maintenant Youtube a disparu de l'écran,,plus de replay et mes chaines payantes(et payées) affichent tjs:pas de droits d'abonnement tv.J 'ai refait plusieurs fois son installation,elle n'arrive jamais au bout,même quand l'opération était guidée par qqun du 1023.Il me semble que l'appareil a un défaut et je pense que sfr aurait du me proser de l'échanger.Donc si tu crois aussi que c'est le cas;est-ce que je ne devrais pas en faire la demande par courrier?Jev rappelle qu'ils m'avaient suggéré d'abandonnet la liaison par WIFI au profit d'ethernet,j'ai donc acheté un cable,percé la dallle béton mais sans plus résulat.Voilà je te remercie pour tes conseils et ta patience et te souhaite un bon WE au frais.

Re: Mini Décodeur TV

Ryry — Sat, 08 Aug 2020 15:50:31 GMT

Hello @Naroco

Effectivement le mini dec a une carte.Je l'ai retirée et remise hier soir sans changement.

En fait, si la carte était "mal insérée" normalement il y a un message d'erreur à l'écran.

Par contre il peut être utile de faire la manip d'attente (longue) suggérée par @jnq35 car comme lui je pense que c'est un problème de droits à visionner octroyé par la carte et pas vraiment un problème de panne du décodeur.

à l'étage,le mini dec est branché à une deuxième prise murale ainsi qu'à mon pc

Pas bien compris ce passage : le mini-décodeur est branché à ton PC ?

Il me semble que l'appareil a un défaut et je pense que sfr aurait du me proser de l'échanger.Donc si tu crois aussi que c'est le cas;est-ce que je ne devrais pas en faire la demande par courrier?

Attention, non non, relis bien ce que j'ai écris : même si je ne l'ai pas exclue (car je ne suis pas formel du tout), je ne crois pas vraiment que ton décodeur soit en panne : comme déjà dit dans mon message précédent et dans celui-ci, vu tes symptômes ça ressemble vraiment plutôt à un problème de droits à visionner (qui sont soit mal configurés sur ta carte : pour cela il faut rester 1h comme dit par @jnq35 , soit mal configurés chez SFR pour cela c'est le service client qui doit faire une correction dans ton dossier). Bref, c'est mon hypothèse.

D'ailleurs, si tu relis bien aussi mon dernier message, j'aimerais bien ta réponse à mes 3 questions finales 😎

À+

Re: Mini Décodeur TV

jnq35 — Sat, 08 Aug 2020 17:43:25 GMT

Bonjour pour fonctionner normalement le mini décodeur doit être connecté à la prise murale coaxial ET à internet par l'intermédiaire du wifi ou d'un câble ethernet. Et donc être connecté à labox 4K et non à votre pc. Car certains services fonctionnent à travers internet !!! Pas étonnant que vous ayez des problèmes. Quand les branchements seront bons faire une mise a jour des droits comme je l'ai indiqué.