sujet Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV dans Installation et paramétrage

Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Sarkhan — Mon, 11 Sep 2023 10:05:39 GMT

Bonjour,

Mes grands parents ont changé de décodeur pour avoir la fibre il y a quelques mois. Depuis ce temps impossible d'avoir canal + depuis ce décodeur. Malgré des appels et des allers retours entre le service client SFR et le service Client Canal (payant ). Le décodeur en question a déjà été changé par SFR et le problème persiste.

J'ai bien suivi la démarche de trouver le "CA ID" sur la box et de le transmettre au service client de Canal qui l'a inséré ce matin à 9H. D'après SFR/Canal ca devait fonctionner sous 1H mais toujours rien.

Avez-vous une idée ?
Merci d'avance

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

jeanfi03 — Mon, 11 Sep 2023 10:33:50 GMT

Bonjour @Sarkhan ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Vous avez bien suivi les instructions : Comment réactiver mes droits CANAL+ après un changement de box ou décodeur TV SFR ?

Vous devez ensuite joindre le service client de CANAL+ pour leur communiquer le numéro de carte virtuelle et le modèle de votre box, au 0801 907 589 (appel gratuit du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et les dimanches et jours fériés de 9h à 19h.

Attendez jusqu'en fin d'après-midi .

Si non contactez le service clients , un conseiller technique pour qu'il vérifie vos , abonnements, .

Faites le via l'application SFR & Moi : menu : Aide

ou le chat Accédez à l'assistance

Bonne chance.

Cordialement.

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Sarkhan — Mon, 11 Sep 2023 10:44:47 GMT

Oui j'ai bien réalisé cette démarche avec l'identifiant à fournir à Canal + qui l'a inséré ce matin à 9H. mais toujours rien pour le moment alors que ca devait prendre moins d'une heure.

lors de mon 2eme appel à Canal + ils m'ont dit d'attendre encore pendant l'après midi mais j'y crois moyennement. Ca arrive vraiment que ca mette plusieurs heures à se synchro ?

Merci

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

jnq35 — Mon, 11 Sep 2023 10:50:20 GMT

Bonjour, pour recevoir vos droit canal plus et abonnement canal sur votre connect tv :

Vérifier que le ca id sur votre décodeur connect tv et sur votre espace client canal sont bien identiques.

Mettez-vous sur le chaines d'information cnews.

Allez dans votre espace client canal plus avec votre navigateur internet. Faites une réactivation de vos droits canal pour absence prolongés.

Restez 45 minutes à une heure sur cnews sans changer de chaine.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Sarkhan — Mon, 11 Sep 2023 11:08:58 GMT

Est ce que cette opération peut être faite par téléphone avec canal + ? est ce n'est pas ce qu'ils font quand on les appelle ?

J'ai un problème, c'est que je n'ai pas accès au compte internet canal + pour le moment. les identifiants ont été perdus par mes grand parents.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

jeanfi03 — Mon, 11 Sep 2023 11:51:29 GMT

Bonjour @Sarkhan ,

Ils vous ont dit d'attendre , il doit y avoir beaucoup d'abonnements à activer (c'est la rentrée )

Si non essayez le CHAT ? attention là le téléphone est payant.

Vous pouvez contacter ce service client par téléphone, au 0892 393 910 (0,35 €/appel + prix d’un appel selon l'opérateur, accessible du lundi au samedi de 8h à 22h), ou via le chat :

rendez-vous sur l’Espace Client Canal, rubrique Matériel,
cliquez ensuite sur l'encart Réactiver mes droits.

Et toujours le chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Sarkhan — Mon, 11 Sep 2023 12:42:31 GMT

C'est noté, J'ai bien pris en compte vos messages. je vais attendre ce soir pour retester.
Je vous tiens informés.

Merci encore

Re : Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Yann — Mon, 11 Sep 2023 13:03:38 GMT

Bonjour @Sarkhan
Et merci @jnq35 et @jeanfi03 pour vos interventions ici.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Sarkhan — Mon, 11 Sep 2023 15:57:39 GMT

Pour l'instant ca ne fonctionne toujours pas. j'essaye de faire mon possible pour avoir accès à l'interface web client de canal+.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Yann — Tue, 12 Sep 2023 07:31:10 GMT

Bonjour @Sarkhan
Je vous invite à suivre la manipulation énoncée par @jnq35 plus haut dans cette conversation. Si vous ne retrouvez plus vos identifiants, le Service Client Canal + pourra sans doute vous aider sur ce point.
Bonne journée.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Sarkhan — Wed, 13 Sep 2023 07:22:27 GMT

Bonjour,

Merci à tous, ca a fini par fonctionner. Je pense que c'était un problème de saisie du CAID de la part du service client Canal. La 3eme tentative était la bonne.

Merci pour votre aide à tous.

Re: Problème de connexion à canal + depuis un décodeur connect TV

Yann — Wed, 13 Sep 2023 07:38:05 GMT

Bonjour @Sarkhan
Merci pour ce retour et ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée à vous.