sujet Re: SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique dans Installation et paramétrage

SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Wed, 02 Aug 2023 08:25:41 GMT

Bonjour,

j'ai la nouvelle box 8 de sfr.

tout fonctionne sauf l'enregistrement, j'ai ce message :

NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

j'ai eu le service technique qui me dit que j'ai le droit à 100 heures d'enregistrement donc éligible.

la box a été ré-initialisé et toujours même problème.

avez vous eu ce problème et avez vous eu la résolution ?

Que faut il faire ou dire au service technique de Sfr ?

merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Magali — Tue, 05 Sep 2023 08:37:36 GMT

Bonjour @Viper333,

Si ce n'a pas déjà été fait, je vous conseille de regarder s'il n'y aurait pas une mise à jour à faire sur le décodeur. Allez dans la rubrique installation de votre décodeur tv 8 et regardez s'il est proposé de faire des mises à jour.

Si ce n'est pas le cas, je pense qu'il doit y avoir une erreur dans votre dossier administratif de votre abonnement. Dans ce cas-là seul un conseiller pourra faire le nécessaire afin de rétablir la situation. Vous pourrez alors joindre un conseiller en passant par le Chat SFR 😉

Belle journée,

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Thu, 03 Aug 2023 08:30:46 GMT

Bonjour Magali,

oui tout a été vérifier. j'ai bien 100heures d'enregistrement dans mon abonnement Premium de validé

Mon dossier est parti au niveau supérieur.

je vous tiendrai au courant de la résolution si je l'ai

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Thu, 10 Aug 2023 09:11:31 GMT

à ce jour, toujours aucune solution apporté a mon problème : NPVR210.

j'ai relancé plusieurs fois, ils ont remonté mon dossier plusieurs fois au service supérieur : mais rien ....

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Magali — Thu, 10 Aug 2023 12:28:53 GMT

Bonjour @Viper333,

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

Bonne journée,

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Thu, 17 Aug 2023 10:25:29 GMT

Bonjour Magali,

avez vous enqueté ?

Merci

Re: SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Sasa08 — Thu, 17 Aug 2023 10:30:02 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème et ça traîne depuis septembre 2022

Est ce que De votre côté ça été résolu ?

Re: SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Thu, 17 Aug 2023 11:51:46 GMT

Bonjour Sasa,

Non pas encore résolu...

Et vous, c'est depuis septembre 2022 !!!!. C'est inquiétant.

Et c'est depuis le début où bien cela a fonctionné un peu ?

J'espère que vous avez négocié le prix de l'abonnement....

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Magali — Thu, 17 Aug 2023 13:03:35 GMT

Bonjour @Viper333,

Je n'ai pas eu de retour encore, je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles 😉

Bien à vous,

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Tue, 29 Aug 2023 11:34:54 GMT

Magali,

SFR me balade sur mon dossier

je dois systématiquement réexpliquer mon probleme

le code NPVR210, j'ai l'impression qu ils ne connaissent pas, qu ils n'en n ont jamais entendu parlé.

de votre coté, des nouvelles ??

merci

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Magali — Tue, 29 Aug 2023 12:38:01 GMT

Bonjour @Viper333,

Non je n'ai pas obtenu de nouvelles encore mais j'ai relancé au service concerné afin d'en savoir plus.

Dès que j'obtiens des nouvelles je reviens vers vous.

Bonne journée,

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Wed, 30 Aug 2023 15:19:11 GMT

Sfr a solutionné mon problème d'enregistrement. je n'ai plus l'erreur et j'ai bien le bouton rouge enregistrement qui apparait.

ils ne m'ont pas dit ce qui avait été fait mais ça fonctionne, c'est le principal.

par contre mes chaines Ciné + de 146 à 151 n'ont pas de bouton enregistrement alors qu'avec la box V7, je les avais.

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

jnq35 — Wed, 30 Aug 2023 15:40:31 GMT

Bonjour normal les chaines du groupe canal plus ne sont pas enregistrable sur le disque dur numerique de sfr faute d'accord entre canal et sfr pour celà.

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Wed, 30 Aug 2023 15:45:07 GMT

Étrange Car avec la box V7, aucun problème d'enregistrement..

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

jnq35 — Wed, 30 Aug 2023 15:52:05 GMT

Bonjour normal aussi vous êtes passé d'un décodeur avec disque dur internet vers les disque dur numérique dans le cloud de sfr car vous avez maintenant un nouveau contract avec ce type d'enregistrement.

Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Magali — Wed, 30 Aug 2023 16:15:25 GMT

Bonjour @Viper333,

Je suis ravie d'apprendre que vous ayez été solutionné ! 🙂

Merci pour votre retour.

Très belle soirée,

Re: Re : SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

Viper333 — Thu, 31 Aug 2023 07:02:43 GMT

Bonjour,

Voilà pourquoi la fonction enregistrement n'est pas activé chez moi lors de l'installation de la nouvelle box 8 avec la fibre :

Un problème au niveau de l'activation de la fonctionnalité enregistrement numérique. Elle n'était pas active sur l'ensemble de la chaine technique. Ca arrive parfois et ce n'est pas évident de le détecter.