sujet Sfr homesound et box tv8 dans Installation et paramétrage

Sfr homesound et box tv8

paulinero02 — Tue, 18 Jul 2023 20:59:59 GMT

Bonjour

Après 2 mois d'utilisation sans soucis, ma box tv8 sfr ne détecte plus l'enceinte homesound devialet.

Nous avons essayé la procédure d'association plusieurs fois du début nous avons même dissocié la box tv de la box internet puis tout repris à 0 impossible la box tv ne veut plus détecter l'enceinte homesound.

Auriez vous une solution ?

Cordialement

Re: Sfr homesound et box tv8

daniels91 — Tue, 18 Jul 2023 22:21:48 GMT

Helas pas de solution actuellement :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/homesound-inutilisable/m-p/2417240?search-action-id=267565118933&search-result-uid=2417240

Cordialement

Re : Sfr homesound et box tv8

Magali — Wed, 19 Jul 2023 14:32:08 GMT

Bonjour @paulinero02,

Peut-être que cette fiche de l’Assistance SFR pourrait vous venir en aide, je vous invite à la consulter au cas où et si jamais le problème persiste je vous recommande de joindre un conseiller via le Chat SFR, il pourra vous renseigner et vous aider 😉

Bien à vous,

Re: Re : Sfr homesound et box tv8

daniels91 — Wed, 19 Jul 2023 16:55:43 GMT

@Magali

Le souci ne vient pas de l'installation mais d'une mise à jour et sauf erreur, la nouvelle version n'est pas encore disponible !

Cordialement

LE SERVICE CLIENT
SFR HOME VOUS INFORME

Bonjour Monsieur
Suite à notre conversation téléphonique du 17/07/2023, nous vous informons qu'une mise á jour a été faite sur le décodeur TV qui n'est pas compatible avec la version de l'enceinte.
La version sera bientôt disponible afin que vous puissiez refaire cette connexion wi-fi.

Re: Re : Sfr homesound et box tv8

daniels91 — Fri, 21 Jul 2023 11:26:56 GMT

@Magali

Le sujet à été marqué comme résolu ?

J'ai réessayé ce matin, la Box 8 ne reconnait toujours pas l'enceinte !

Donc, non ce n'est pas résolu !

Cordialement

Re: Re : Sfr homesound et box tv8

Magali — Fri, 21 Jul 2023 12:08:13 GMT

Bonjour @daniels91,

Nous n'avons pas d'informations à propos de cette nouvelle version, pour en savoir contactez un conseiller via le Chat SFR, lui seul pourra vous renseigner 😉

Bien à vous,

Re: Re : Sfr homesound et box tv8

daniels91 — Fri, 21 Jul 2023 12:26:13 GMT

@Magali

Sauf erreur, il n'y a pas eu de mise à jour 🤔

C'est pourquoi je m'étonne que le sujet soir marqué comme resolu

Cordialement

PS : pour les homesound c'est plutôt le service après vente dédié qui semble compétent

Re: Sfr homesound et box tv8

philgood94 — Sat, 29 Jul 2023 08:01:33 GMT

Bonjour,

SVP avec quelles chaînes ou applications type Dysney+ ou Netflix pouvons-nous espérer profiter du son 5+1 avec un Ampli décodeur ext ?

En option Paththrough je présume pour la Box ?

Merci de vos réponses.

Phil

Re: Sfr homesound et box tv8

Ilan — Sat, 29 Jul 2023 08:47:33 GMT

Bonjour @philgood94, je me permets de taguer @jomarchez qui pourra surement vous apporter des éléments de réponse.

Belle journée,
Ilan

Re: Sfr homesound et box tv8

Magali — Mon, 31 Jul 2023 10:30:19 GMT

Bonjour @philgood94,

Sans retour des utilisateurs de la Communauté SFR,
Je vous invite à vous rapprocher du Service Technique SFR en passant par le tchat. Un conseiller pourra vous venir en aide.
En vous souhaitant une bonne journée,