sujet Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8 dans Installation et paramétrage

IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Sun, 25 Jun 2023 14:38:04 GMT

Bonjour

J'ai souscris depuis plus de 3 mois à l'offre FIBRE SFR et j'ai maintenant une BOX 8 avec un disque dur numérique

depuis ce jour, je ne peux pas enregistrer de programme sur aucune des chaînes.

Après de très nombreux appels au service technique SFR, cela ne fonctionne toujours pas.

Lorsque je vais sur "mes enregistrements" le code erreur suivant s'affiche : "NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique. Veuillez redémarrer votre décodeur. Si le problème persiste appelez le 1023..." Mais ça ne sert a rien d'appeler.

Une solution ?

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Yann — Mon, 26 Jun 2023 13:47:44 GMT

Bonjour @retro doc motore01
Votre équipement ne semble en effet pas activé. Je me permets de taguer @BellevilleHill qui aura peut-être une piste à vous proposer (merci à toi).
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Mon, 26 Jun 2023 14:20:33 GMT

Merci, l'espoir renait.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Ryry — Mon, 26 Jun 2023 16:24:45 GMT

Bonjour @retro doc motore01

Quand tu es passé à la Box 8 et son disque dur numérique :

étais-tu un tout nouveau client ?
ou bien étais-tu déjà un client SFR équipé d'un matériel plus ancien, sans disque dur numérique (mais un vrai disque dur classique) ?

À+

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Mon, 26 Jun 2023 16:37:35 GMT

Bonjour,

Ancien client ADSL avec disque dur intégré au décodeur..

Merci pour votre recherche.

Bonne soirée.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Ryry — Mon, 26 Jun 2023 17:01:08 GMT

@retro doc motore01 a écrit :
Ancien client ADSL avec disque dur intégré au décodeur..

OK, donc un "classique" si j'ose dire.

Je ne dis pas que c'est généralisé, mais assez souvent, ceux dont le disque dur numérique ne s'active pas bien sont les clients qui ont "évolué" et qui sont passés d'un contrat SANS disque dur numérique vers un autre contrat AVEC disque dur numérique.

On dirait que dans ce cas, parfois, leur ancien statut vient perturber les nouvelles options dans un mélange au sein du dossier client.

Espérons que @BellevilleHill saura sur quel bouton appuyer pour démêler ça.

à+

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

BellevilleHill — Tue, 27 Jun 2023 06:50:19 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas un grand spécialiste du disque dur numérique mais à ma connaissance, il n'y a aucune action côté client pour le faire fonctionner. Cela devrait être automatique et transparent pour l'utilisateur. Seule une action côté SFR devrait corriger votre problématique. A mon avis, le Service client n'a pas directement la main sur ce type d'incident. Il sera probablement nécessaire qu'il sollicite les équipes "Incidents" pour analyse.

Cordialement,

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Tue, 27 Jun 2023 07:42:14 GMT

Bonjour et merci pour la réponse.... qui n'est pas très encourageante car depuis 3 mois les équipes " techniques " De SFR n'ont pas été très performantes. Je ne vois pas comment ni par qui mon problème va pouvoir être réglé. Toute idée sera la bienvenue.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

BellevilleHill — Wed, 28 Jun 2023 07:56:15 GMT

Bonjour,

Difficile de donner une réponse précise sans connaitre l'origine exacte de l'anomalie que vous rencontrez.

Les équipes du Service Client (commercial ou technique) ont normalement la possibilité de solliciter (ou escalader) votre problématique vers des équipes "incident" (les conseillers parlent parfois de "niveau 2" ou "cellule experte". Je ne sais pas si votre demande a déjà été escaladée suite à vos précédents appels ?

Cordialement,

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

vincentsf01 — Sat, 01 Jul 2023 18:40:49 GMT

Bonjour, le service commercial à fait remonter le souci pour enregistrer ( j'ai 8 h normalement) depuis le 6 avril. Mais aucune "descente". J'aurai aimé savoir le pourquoi du non enregistrement. Activer je ne sais quoi ou changer d'offre. Ou basculer chez SFR ? Ou changer pour un autre décodeur ? En vous remerciant.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Sat, 01 Jul 2023 19:05:33 GMT

Bonjour, une visite à la boutique SFR de ma ville et un appel énergique de la conseillère locale au service technique SFR a permis de faire avancer le dossier. Je dois recevoir un nouveau décodeur.... je vous raconterais la suite et j'espère la fin de mon histoire.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Wed, 05 Jul 2023 04:59:19 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un nouveau décodeur BOX 8 TV...... je l'ai installé et toujours pas de disque dur numérique. C'est désespérant !!!

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Ryry — Wed, 05 Jul 2023 07:26:07 GMT

Bonjour @retro doc motore01

J'ai reçu un nouveau décodeur BOX 8 TV...... je l'ai installé et toujours pas de disque dur numérique. C'est désespérant !!!

Difficile évidemment de conclure à la place du SAV de SFR, mais vu ton cas (déjà abordé) :

il est maintenant démontré que, parfois, des clients migrant de contrat ADSL vers contrat fibre ont un "mélange" dans leurs contrat qui semble reprendre à tort le statut "client sans disque numérique"... on l'a croisé plusieurs fois sur le forum
et donc sans modification sérieuse dans ton dossier client ( @BellevilleHill parlait d'intervention de la cellule incidents) alors un changement de box n'est pas censé changer la donne

D'ailleurs, test simple : tant que dans l'appli SFR TV sur smartphone tu ne peux pas déclencher un enregistrer ET le visionner dans l'appli, c'est que ton compte client n'est pas en mode "disque dur numérique" (indépendamment donc d'un échange de box).

Bon courage, tiens bon pour exiger ce service qui dysfonctionnel, mais la suite de ton affaire est intéressante pour savoir comment ils vont démêler ça !

À+

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Yann — Wed, 05 Jul 2023 07:26:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé doc motore01
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre ce problème.
Bonne journée.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Wed, 05 Jul 2023 07:33:12 GMT

Bonjour et merci de proposer une solution. j'accepte toute intervention qui débloquera le problème.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Fri, 07 Jul 2023 13:03:38 GMT

Bonjour,

Appel de SFR aujourd'hui pour me demander si tout fonctionne bien avec le nouveau décodeur BOX 8 TV reçu.... j'ai répondu NON toujours pas d’accès au disque dur numérique.

Et la une question jamais abordée avec les précédents conseillers SFR.... avez vous inséré la carte SD ?

Après vérification de ma BOX 8 TV, il y a bien une carte SD mais déjà insérée dans son emplacement et en état de fonctionnement.

D’après les infos SFR, cette carte SD ne servirait qu'au contrôle du direct !

La conversation tourne court avec le conseiller mais je reçoit un SMS pour me prévenir de la réception prochaine d'une "Carte MICROSD NPVR"

Cette carte SD d’après son nom NPVR aurait donc une utilité pour avoir accès au disque dur numérique ?

Appel à la communauté. Qu'en pensez vous ?

Merci.

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Ryry — Fri, 07 Jul 2023 19:08:43 GMT

Bonjour @retro doc motore01

Et la une question jamais abordée avec les précédents conseillers SFR.... avez vous inséré la carte SD ?

Après vérification de ma BOX 8 TV, il y a bien une carte SD mais déjà insérée dans son emplacement et en état de fonctionnement.

Oui, comme indiqué sur la doc du "disque dur numérique" concernant les abonnés sur contrat d'après avril 2019

je te redonne le lien : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

SFR fournit une carte SD (il se trouve qu'elle est généralement en effet déjà mise en bonne place dans le décodeur)
et en effet cette carte SD n'est censée ne servir qu'au "contrôle du direct" (puisque qu'il n'y a pas de disque dur pour ces abonnés)

C'est la situation "normale" d'un abonné après mi-2019, ce qui achève de montrer que "normalement" tu étais censé être dans cette catégorie d'abonnés... Mais bizarrement tu n'y es pas.

D’après les infos SFR, cette carte SD ne servirait qu'au contrôle du direct !

C'"est en effet documenté ainsi par SFR sur le lien déjà donné.

je reçoit un SMS pour me prévenir de la réception prochaine d'une "Carte MICROSD NPVR"
Cette carte SD d’après son nom NPVR aurait donc une utilité pour avoir accès au disque dur numérique ?

Je n'y crois pas une seconde, c'est plutôt une carre SD en remplacement de cette que tu as

si la tienne est défectueuse, peut-être que celle-là sera meilleure, mais elle ne sert qu'au contrôle du direct (cependant, soyons fou, peut-être que si la tienne était défectueuse, celle-ci aurait le bon goût de permettre l'activation du disque dur numérique ???) Mince espoir.

Mais en tous cas il n'y a pas 2 types de cartes SD fourni par SFR (celles pour le contrôles du direct et celle pour le NPVR), mais en revanche il peut y avoir des exemplaires défectueux.

À+

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Fri, 14 Jul 2023 19:47:39 GMT

Bonsoir,

Bien vu Ryry, comme prévu, l’installation de cette nouvelle carte SD n'a servi à RIEN !!!

Que faire devant l'incapacité de SFR à résoudre mon problème.

Comment intégrer un disque dur numérique à mon compte en remplacement de l'ancien disque dur physique, apparemment personne ne sait faire cela chez SFR !!!!

SOS la communauté, si quelqu'un peut leur souffler la réponse.

Bonne soirée

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

Ryry — Fri, 14 Jul 2023 21:58:14 GMT

Bonjour @retro doc motore01

Bien vu Ryry, comme prévu, l’installation de cette nouvelle carte SD n'a servi à RIEN !!!

Hélas... je m'en doutais... dans ces histoires (heureusement non majoritaires) de disque dur numérique mal activé, le service client à tendance (d'après les retours du forum) à tenter un peu tout et n'importe quoi, peut-être en désespoir de cause, mais bien souvent on sait d'avance que ça n'est manifestement pas la solution au problème.

Que faire devant l'incapacité de SFR à résoudre mon problème.

Comment intégrer un disque dur numérique à mon compte en remplacement de l'ancien disque dur physique, apparemment personne ne sait faire cela chez SFR !!!!

SOS la communauté, si quelqu'un peut leur souffler la réponse.

Honnêtement, nous clients de la communauté, on n'aurai vraisemblablement pas de solution à souffler.

En revanche, je pense que @BellevilleHill et la piste de la cellule incidents qu'il a évoquée sont tes seuls espoirs : est-ce bien cette cellule qui s'occupe de toi ? ou bien tu n'as jamais eu d'autres personnes que le service client de 1er niveau ?

à+

Re: IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE DISQUE DUR NUMERIQUE. Abonnement FIBRE + BOX 8

retro doc motore01 — Fri, 14 Jul 2023 22:23:27 GMT

Bonsoir et merci de suivre mon problème.

Je pense que j'ai toujours eu au t&téléphone le service 1er niveau. Mais comment avoir accès au niveau supérieur ?

Bonne soirée