sujet Re: panne smart tv dans Installation et paramétrage

panne smart tv

tcmc971 — Tue, 04 Apr 2023 17:26:30 GMT

bonjour

J utilise la fonction smart tv de mon téléviseur samsung modèle UE42F5300 depuis 3 ans sans aucun problème et depuis 3 semaines je n arrive plus à me connecter à internet...

Je me connecte au réseau local: adresse ip automatique 192.168.1.78 masque ss réseau 255.2555.1.1 passerelle 192.168.1.1. et serveur dns 192.168.1.1

j ai contacté samsung et suivi les directives (brancher débrancher--réinitialiser le téléviseur...)ceux ci me disent de prendre contact avec mon fournisseur d accès.. j ai une boxe :NB6V-MAIN-R3.5.15rc2 - VDSL2- IPV4

Pour info j ai un téléviseur LG qui fonctionne très bien sur le même réseau avec les mêmes réglages (adresse ip différente)

Si quelqu un à une idée

merci d avance

Re: panne smart tv

Poun64 — Wed, 05 Apr 2023 02:50:30 GMT

Bonsoir tcmc971, bonsoir toul'monde,

Tu écris : "masque ss réseau 255.2555.1.1"... Ce n'est pas plutôt "255.255.255.0" qu'il te faudrait ?

Pour ce qui est de l'adresse ip "192.168.1.78", confirme bien que tu ne l'a pas imposée toi-même et que c'est le DHCP de ta box qui l'a attribuée...

A+

Amicalement

Re: panne smart tv

tcmc971 — Wed, 05 Apr 2023 06:35:55 GMT

bonjour

Effectivement il s' agit d une erreur de ma part: masque ss réseau 255.255.255.0 et l adresse ip est automatique (donnée par ma box). Je suis relié en Ethernet car mon téléviseur samsung étant ancien il n a pas le wifi direct. Le téléviseur lg est lui aussi relié en Ethernet.

Apparemment j aurai la dernière version mise à jour par samsung ...

Amicalement

Re: panne smart tv

Yann — Wed, 05 Apr 2023 10:19:28 GMT

Bonjour @tcmc971
Je me permets de taguer @Ryry qui aura peut-être une piste à vous proposer sur le paramétrage de votre smart TV (merci à toi).
Bonne journée.

Re: panne smart tv

Ryry — Wed, 05 Apr 2023 10:50:08 GMT

Bonjour @tcmc971

J utilise la fonction smart tv de mon téléviseur samsung modèle UE42F5300 depuis 3 ans sans aucun problème et depuis 3 semaines je n arrive plus à me connecter à internet...

Je suppose que tu as pensé à redémarrer électriquement à la fois ta box et ta télévision pour faire repartir tout le monde de zéro et voir si cela résout le problème ?

Je me connecte au réseau local: adresse ip automatique 192.168.1.78 masque ss réseau 255.2555.1.1 passerelle 192.168.1.1. et serveur dns 192.168.1.1

Ah oui, le DNS est 192.168.1.1 (càd ta box) ? Ça doit être spécifique à ta box car sur mon modèle, les appareils qui reçoivent la configuration depuis la box (notamment adresse IP en DHCP) reçoivent comme "indication" de DNS les 2 serveurs DNS de SFR, et non pas l'adresse de la box.

Est-ce vraiment pareil sur l'autre télévision concernant le DNS ?

À+

Re: panne smart tv

Poun64 — Wed, 05 Apr 2023 15:12:00 GMT

J'ai aussi une SMART TV Samsung, connectée en éthernet via une Box+ NB6VAC-FXC-r0 (Fibre optique)

Paramétrage de la TV :

- Config IP = Obtenir automatiquement

- Config DNS = Obtenir automatiquement

Ce qui donne en grisé :

- Adresse IP = 192.168.1.71

- Masque de sous réseau = 255.255.255.0

- Passerelle = 192.168.1.1

- Serveur DNS = 192.168.1.1

Ceci dit, on ne sait pas où se situe le problème (entre ta TV et la Box ou entre ta Box et les serveurs internet).

Pour le savoir, éteint ton décodeur et sur ta TV => Menu Réseau => État du Réseau =>

Il devrait apparaître à l'écran un petit schéma qui indique où se situe la rupture de la liaison.

Si les 2 liaisons sont OK, va sur la chaîne Arte => En bas à gauche devrait apparaître une incrustation t'invitant à appuyer sur les boutons rouge ou bleu.

Appuie sur le bouton rouge de la télécommande TV et reviens au rapport...

Re: panne smart tv

tcmc971 — Wed, 05 Apr 2023 17:09:00 GMT

Bonjour

J ai effectivement éteint électriquement la box et le téléviseur et cela à plusieurs reprises mais cela n a rien changé à la situation. Le second téléviseur a les mêmes caractéristiques hormis l adresse ip différente et bizarrement le DHCP est v6 alors que la box est en DHCP V4 et que le réseau V6 ne peut être activé sur ma box

# Adresse MAC Nom d'hôte Adresse IP Port

1	44:ce:7d:8c:8e:e0	NEUFTVSTB_MA_8EE0	192.168.1.41	LAN 2
2	e8:68:e7:21:4c:1c	espressif	192.168.1.45	Wifi
3	9e:a2:f4:08:4b:d0	Bose-SM2-74e18238e459	192.168.1.73	Wifi
4	10:52:1c:40:76:18	ESP_407618	192.168.1.20	Wifi
5	44:17:93:25:5b:b9	ESP_255BB9	192.168.1.95	Wifi
6	10:52:1c:40:7d:3b	ESP_407D3B	192.168.1.59	Wifi
7	50:46:5d:8e:51:c7	thierrypcchambr	192.168.1.38	LAN 1
8	58:fd:b1:5c:56:51	LGwebOSTV	192.168.1.100	LAN 2
9	18:82:8c:6d:ae:3e	LGwebOSTV	192.168.1.100	Wifi
10	f4:7b:5e:f4:28:c4	-	192.168.1.78	LAN 4
11	04:17:b6:44:f8:8b	Indoorcam	192.168.1.75	Wifi

Voici ce qui est connecté à la box....

cordialement

Re: panne smart tv

Poun64 — Wed, 05 Apr 2023 17:20:55 GMT

Où vois-tu un DHCP en mode V6 ? Sur ta TV Samsung ?

As-tu fait la manip que je t'ai suggérée plus haut ?

Re: panne smart tv

tcmc971 — Wed, 05 Apr 2023 17:25:35 GMT

Bonjour

Le réseau local fonctionne le probleme se situe entre la box et internet

Paramétrage de la TV :

- Config IP = Obtenir automatiquement

- Config DNS = Obtenir automatiquement

Ce qui donne en grisé :

- Adresse IP = 192.168.1.78

- Masque de sous réseau = 255.255.255.0

- Passerelle = 192.168.1.1

- Serveur DNS = 192.168.1.1

cordialement

Re: panne smart tv

tcmc971 — Wed, 05 Apr 2023 17:28:27 GMT

bonsoir

non sur mon téléviseur LG qui lui fonctionne

Re: panne smart tv

Poun64 — Wed, 05 Apr 2023 17:34:14 GMT

Si tu ne réponds pas exactement aux questions que je te pose, je vais avoir du mal à te suivre et à te répondre...

Ne me parle pas de ta TV LG, puisque tu as un problème sur la Samsung...

Re: panne smart tv

tcmc971 — Wed, 05 Apr 2023 17:42:08 GMT

Bonsoir

je viens de me rendre compte que la box donne deux fois la même adresse ip pour mon téléviseur LG wifi et Ethernet 192.168.1.100 ( la tv est reliée en Ethernet depuis le décodeur tv sfr) et lorsque je vais sur le réseau du téléviseur il est indiquè adresse ip 192.168.1.24 masque 255.2555.255.0 passerelle 192.168.1.1 serveur dns 192.168.1.1. je ne comprends pas trop mais cela fonctionne...

cordialement

Re: panne smart tv

tcmc971 — Wed, 05 Apr 2023 17:56:40 GMT

bonsoir

Il me semblait avoir répondu à ta question et concernant le téléviseur LG je répondais à RIRI qui me posait une question. Je ne suis pas un habitué du tchat aussi je suis désolé si j ai fait une erreur de réponse...

cordialement

Re: panne smart tv

tcmc971 — Thu, 06 Apr 2023 16:58:51 GMT

bonsoir

J ai relié mon téléviseur samsung au décodeur tv SFR avec le cable Ethernet et cela n'a rien modifié , je n arrive toujours pas à me connecter à internet.

Je crois que c 'est le téléviseur qui doit avoir un problème car lorsque je rentre l adresse ip manuellement (la même que celle sur auto) il ne se connecte pas au réseau et lorsque il est en automatique il se connecte au réseau..

si quelqu un à une idée?

bonne soirée

Re: panne smart tv

Poun64 — Thu, 06 Apr 2023 17:59:19 GMT

Je crois que c'est le téléviseur qui doit avoir un problème car lorsque je rentre l adresse ip manuellement (la même que celle sur auto) il ne se connecte pas au réseau et lorsque il est en automatique il se connecte au réseau..

Cela ne m'étonne pas...

Pour connecter une TV à internet (liaison directe entre la TV et ta box internet) :

IMPORTANT : La plage des adresses du DHCP (IP automatiques) est différente de celle des IP manuelles statiques.

Chez-moi et par défaut :

- Plage DHCP : de 192.168.1.20 à 192.168.1.100

- Plage Manuelle statique : 192.168.1.101 et au delà...

L'adresse IP automatique 192.168.1.78 associée à ta TV correspond bien à la plage DHCP.

Utiliser la même IP pour une adresse statique ne devrait pas fonctionner.

Pour imposer une adresse IP il y a deux façons de faire :

1) sur ta TV, imposer une adresse qui est disponible dans la zone des IP manuelles,

2) sur ta box, associer l'adresse MAC ethernet de ta TV à une adresse IP de la zone manuelle.

Ceci dit, j'étais en IP statiques sur ma Box+ (obligation dans une autre vie pour le télé-travail) et j'ai perdu le fonctionnement de mon Décodeur+ et la liaison internet de mes deux TV Samsung le 18 mars dernier, je pense que c'est lié au nouveau firmware de la Box NB6VAC-MAIN-R4.0.45d.

Tout est revenu à la normale, en repassant en IP automatiques.

Ça ne m'étonnerait pas que tu sois également victime d'un bug de ce dernier firmware...

Re: panne smart tv

Ryry — Fri, 07 Apr 2023 08:55:29 GMT

Bonjour @tcmc971

@Poun64 a écrit :

L'adresse IP automatique 192.168.1.78 associée à ta TV correspond bien à la plage DHCP.

Utiliser la même IP pour une adresse statique ne devrait pas fonctionner.

Pour être plus précis, je reformulerai en :

utiliser la même IP (càd issue de la place d'adresse du DHCP) pour une adresse statique est une TRÈS TRÈS TRÈS mauvaise pratique (à ne pas faire donc).
cependant elle pourrait fonctionner tout aussi bien (ou tout aussi mal) lors de ton test, "par chance" (et ici on est certainement dans un cas où il y a cette chance)

En effet, s'il y a problème c'est uniquement si la même adresse est attribuée par le DHCP (la croyant libre) à un autre nouvel appareil qui se met à l'utiliser en même temps (les 2 appareils allumés en même temps), et donc tout dépend de la politique d'attribution des IP par le serveur DHCP :

certains distribuent leur adresses "dans l'ordre", tout bêtement :
- là effectivement, risque en vue (mais modéré via point 3)
d'autres (comme mon tout premier routeur DLINK) font une savante distribution paraissant aléatoire mais en fait basée sur un calcul issu de l'adresse MAC (matérielle) de l'appareil : avantages ça semble aléatoire sans ordre préférentiel et de plus un appareil récupère en général presque toujours la même adresse (ça peut être une simplification pour M. ou Mme tout le monde)
- là, au contraire, très très peu de risque en vue à réutiliser cette même adresse en statique pour ce même appareil
de plus, une fois attribuée, et même inutilisée, l'adresse reste indisponible pour tout autre appareil car le DHCP la retient comme réservée pour la durée du bail qu'il a accordé à l'appareil à qui il l'avait distribuée : souvent ce bail est réglé à 1 journée, alors pendant 24h si ton appareil n'utilise pas cette adresse IP, elle ne sera pas pour autant donnée à un autre appareil
- donc aucun risque durant la durée du bail : et comme tu as fait ton essai dans un intervalle court après l'usage en DHCP, je pense que tu étais encore dans cette durée de bail et donc avec aucun problème de collision d'adresse IP en vue.

Pour finir, évidemment ça ne résout en rien ton problème :

peut-être un bug du firmware du décodeur comme l'évoque @Poun64
a contrario le fait que ton autre TV configurée identiquement fonctionne parfaitement semble pencher pour une autre cause ?
Pas facile...

à+

Re: panne smart tv

moreaudo44 — Sun, 09 Apr 2023 16:13:38 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème de connexion impossible de ma TV Samsung UE46 F7000 depuis 3 semaines.
j'ai le firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.45d sur ma box

L'adresse IP donnée par le DHCP automatique à ma TV est 192.168.1.20 sur une plage qui va de 192.168.1.20 à 192.168.1.100.

Faut il que je passe en adresse IP static pour régler le problème ?

Une ré-init de la Box peut elle changer les choses ?

Merci de votre aide.

Re: panne smart tv

tcmc971 — Mon, 10 Apr 2023 06:32:37 GMT

Bonjour

J ai trouvé cela sur le site de samsung

Changer le DNS sur votre appareil. Pour cela vous devez vous rendre dans le menu de votre téléviseur, dans la rubrique « Paramètres », ensuite dans l’onglet « Réseau > Etat du réseau > Param. IP > Config IP. ». Au lieu de l’option « Obtenir automatiquement » vous devez saisir « Entrer manuellement » et dans la rubrique «Servers DNS », il faut remplacer le numéro qui s’affiche, par 8.8.8.8.
j ai effectué cette manœuvre et miracle pour moi cela a fonctionné!!!!
Tu peux toujours tenter cette manipulation
cordialement

Re: panne smart tv

moreaudo44 — Mon, 10 Apr 2023 09:32:08 GMT

Bonjour

Je viens d'essayer le paramétrage manuel du DNS sur 8.8.8.8 et ça marche pour moi aussi 🙂

Merci beaucoup pour ta réponse rapide et pertinente.

Bonne fin de WE de Pâques

Re: panne smart tv

Ryry — Mon, 10 Apr 2023 11:35:16 GMT

Excellente astuce @tcmc971 ! 👍 (qui devrait être appréciée des concernés qui tomberont sur cette discussion)

Faut-il en déduire que la cause est que :

la communication automatique des DNS SFR (automatique) se passe mal entre la box et la TV Smasung
qu'alors, donc, un des deux n'est pas tout à fait conforme (puisque cette communcation automatique fonctionne avec d'autres appareils)

=> ça sent un peu le petit bug sous-jacent d'un côté ou de l'autre ?...

à+