sujet Re : Installation sans service depuis 3 mois!!! dans Installation et paramétrage

Installation sans service depuis 3 mois!!!

David-rcb — Tue, 28 Feb 2023 21:14:29 GMT

Bonjour a tous,

Anciennement client fibre coaxial j'ai décidé de changer d'offre pour passer à la fibre optique.

L'installation a eu lieu le 29/11/2022, le technicien a signé a ma place notifiant l'accès aux services.

En revanche je n'ai jamais eu accès a aucun service, que ce soit internet ou TV. Cela fait 3 mois que je n'ai donc plus internet.

De multiples appels au 1023 ont été effectué, a chaque fois je dois réexpliquer les choses, le service expertise me demande de patienter... Et cela a chaque fois.

J'ai contacté le service recours consommateur de SFR par recommandé j'ai reçu de leur part un accusé de réception par mail et un coup de téléphone pour savoir ce qui ce passait malgres toutes les explications déjà fournis précédemment au service client.

Cela fait maintenant 1 mois que le service recours a été mis en demeure amde faire le nécessaire pour ma ligne et toujours rien.

Je suis désespéré et très surpris que SFR ai pour mention service client de l'année au vu de la non résolution de mon problème.

Est ce que cela est déjà arrivé à quelqu'un? Car 3 mois sans service depuis l'installation, un technicien qui signe a ma place, une service client, technique et expertise inefficace qui ne font "que remonter le problème" c'est inacceptable...

J'ai même entamé une procédure de litige avec la médiation Telecom en espérant avoir gain de cause avec l'activation de ma ligne dans les plus bref délais, les remboursement de mes prélèvements de box malgré une ligne non activé, et un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Merci d'avoir pris le temps de me lire et donner vos expériences en retour ou solution si vous en avez.

Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

Antony — Wed, 01 Mar 2023 16:02:30 GMT

Bonjour @David-rcb,

Navré d'apprendre votre expérience, je comprends votre déconvenue face à la situation. N’hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous en saurez plus.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

David-rcb — Wed, 01 Mar 2023 16:05:36 GMT

Bonjour,

Je dirais que c'est plus a SFR de faire le nécessaire. 3 mois d'attente et toujours rien... Et service recours consommateur qui fait le mort...

Tous ça pour une activation de ligne qui doit prendre initialement maximum 72h!

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

Antony — Thu, 02 Mar 2023 15:31:10 GMT

Bonjour @David-rcb,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je comprends votre colère mais vous êtes actuellement prit en charge par la plus haute instance du service client SFR, je vais néanmoins tenter d'enquêter pour en apprendre plus.
Je reviendrai dès lors que j'en saurais plus.

Bonne journée !

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

David-rcb — Thu, 02 Mar 2023 17:18:38 GMT

Oui je le sais, c'est pour ça que je demande des témoignages, savoir si quelqu'un avait déjà rencontré ces problèmes et quel a été la solution.

Si cela peut en même temps faire bouger les choses sur l'activation de ma ligne ça serait top mais je ne me fais pas trop d'illusions.

J'attends donc également votre retour, qui pourra certainement aider d'autre personne dans mon cas.

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

Ryry — Thu, 02 Mar 2023 21:23:06 GMT

Bonjour @David-rcb

Oui je le sais, c'est pour ça que je demande des témoignages, savoir si quelqu'un avait déjà rencontré ces problèmes et quel a été la solution.

Honnêtement je ne pense pas qu'il y ait LA solution, en cas de problème.

Des cas qui marchent il y en a plein (encore heureux), et pourtant il y a des problèmes en effet (moins fréquents on peut l'espérer) qui sont parfois archi catastrophiques et c'est vrai parfois pendant des mois (si si, hélas ça arrive)

Il n'y a alors pas 36 solutions et au fond, tous les cas de dysfonctionnements qui durent passent par là :

insister, insister, insister auprès du service clients pour que la résolution intervienne : lourd, fastidieux, mais oui il arrive que certains passent des dizaines de coup de fils de relance pendant des semaines ou des mois...
OU s'énerver un poil et tenter les échelons supérieurs de recours à l'amiable via cette procédure prévue chez SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
OU s'énerver un peu plus et tenter des recours plus juridiques (assistance juridique, etc) : je doute d'une meilleure efficacité
OU se lasser et partir à la concurrence, en résiliant sans frais pour "défaut de service" comme le permet la loi française rappelle sur cette fiche pratique du service public https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Bonne chance,

à+

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

David-rcb — Tue, 04 Apr 2023 17:45:58 GMT

Maintenant bientôt 5 ou 6 mois je ne sais même plus a la force. Toujours rien malgres les relances, les appels, le service recours consommateur de SFR, la médiation... Et dire que SFR est service client de l'année... J'attends toujours l'activation de la ligne.

Dois je selon vous entamer des poursuites judiciaires ?

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

David-rcb — Fri, 07 Apr 2023 20:13:32 GMT

Bonjour je n'ai toujours pas accès à mes service pouvez vous faire quelque chose cela devient pénible, difficile à vivre et je n'ai pas envi d'en arriver a des poursuites judiciaires. Les prélèvements continus sans que je n'ai accès a rien... Merci!

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

Ryry — Fri, 07 Apr 2023 20:29:40 GMT

Bonjour @David-rcb

pouvez vous faire quelque chose cela devient pénible

Honnêtement, nous, de simples clients sur ce forum d'entraide entre clients, non on ne pourra rien faire.

Un des quelques Community Managers du forum pourra peut-être jouer les intermédiaires pour toi avec le SAV ? Pas sûr néanmoins.

je n'ai toujours pas accès à mes service [...] Les prélèvements continus sans que je n'ai accès a rien

Au moins sur ce point, on peut te donner (un peu) de baume au cœur :

oui, selon les "habitudes" chez SFR (et souvent identiquement chez certains autres FAI aussi) tu continue à payer pendant la période de panne
cependant, à la fin de ta panne (une fois réparé en somme) c'est alors qu'on peut déterminer toute la durée touchée et tu as le droit alors d'obtenir un remboursement complet de la période sans service (toujours selon les "habitudes" SFR)

Au contraire, si tu veux obtenir un remboursement avant la fin, par exemple au fil des mois déjà écoulé, c'est sans doute ton droit selon la réglementation française mais moins dans les habitudes SFR et du coup tu te retrouves obliger à batailler... Donc la majorité attend la fin de la panne pour être rembourse de la période impactée.

Bon courage !

à+

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

David-rcb — Tue, 25 Apr 2023 21:14:14 GMT

Toujours aucune évolution, soit disant le prestataire (orange) ne répond pas au multiple relance de SFR pour avoir le code d'activation de ma ligne... Je vais certainement résilier l'ensemble de mes abonnements, et passer chez Orange qui semble tous gérer... Ou au préalable me renseigner auprès d'avocat pour des dommage et intérêt, SFR ne respectant pas ses obligations !

Re: Re : Installation sans service depuis 3 mois!!!

Ryry — Tue, 25 Apr 2023 22:40:33 GMT

Bonjour @David-rcb

soit disant le prestataire (orange) ne répond pas au multiple relance de SFR pour avoir le code d'activation de ma ligne...

Comme évoqué dans les discussions de ce forum on a déjà vu les 2, donc rien vraiment d'impossible :

parfois, en vérité, c'est le FAI (ici SFR) qui ne fait pas trop de zèle auprès de l'opérateur d'infrastructure (Orange) et donc ne pousse pas au résultat
parfois, en vérité, c'est effectivement l'opérateur d'infrastructure qui ne réagit pas (débordé ou autres raisons), et pour qui les pénalités de retard (qui existent toujours entre l'opérateur commercial et l'opérateur d'infrastructure) ne sont pas du tout dissuasives.

Je vais certainement résilier l'ensemble de mes abonnements, et passer chez Orange qui semble tous gérer...

Légitime et logique...

D'autant plus que oui, des "mauvaises langues" ont relaté que sur le terrain, dans certains coins c'était un peu la guéguerre et donc être client dans la même société que l'opérateur d'infrastructure, et bien ça changeait tout ! On sera d'ailleurs curieux que tu nous dises si pour toi cela aura cette même apparence.

Ou au préalable me renseigner auprès d'avocat pour des dommage et intérêt, SFR ne respectant pas ses obligations !

Oui, pour une telle question le mieux est de te renseigner auprès d'avocats, mais je serai très surpris que tu puisses obtenir un quelconque dommage et intérêt :

en effet il s'agit d'un contrat grand public sans clause contractuelle de garantie de service
donc "oui" ils ont une obligation de résultat puisqu'ils t'ont vendu ce service... mais la loi n'est pas idiote et ça ne veut pas dire que donc ça marchera forcément chez tout le monde 100% des cas 100% du temps... Ça veut juste dire que quand le résultat n'est pas là, et bien toi tu n'es plus lié par ton obligation de payer (c'est logique).
donc je pense que tout ce que tu pourras obtenir légalement c'est le remboursement des mois sans internet (et ça c'est acquis d'avance sans avocat, SFR ne rechignera pas à rembourser ça).

Mais là aussi, il sera intéressant que tu nous dises ce que ton conseil d'avocat en pensera.

Bon courage,

À+