sujet [RED] BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel dans Installation et paramétrage

[RED] BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Sat, 31 Dec 2022 09:05:15 GMT

Bonjour,

Nouveau client, il m'est impossible d'obtenir une connexion Internet via ma BOX 8 pour ma Smart TV Samsung connectée en ethernet alors que cette dernière est opérationnelle sur mon android TV (NVidia Shield Pro TV) connecté via le même Hub.

Le paramétrage automatique de ma TV Samsung échoue systématiquement alors qu'il ne posait aucun problème lorsque j'étais précédemment client chez Orange dans le même contexte technique.

Une réponse automatique du logiciel de paramétrage automatique de mon téléviseur préconise de vérifier le DNS....

En cherchant sur divers forums et en constatant diverses pannes similaires entre Samsung et divers MoDem SFR, il était conseillé de "forcer" manuellement le DNS en indiquant l'adresse suivante : 109.0.66.10 mais en vain !

J'ajoute que le problème reste identique si ma Smart TV est connecté en Wifi auMoDem : pas de réseau internet !

Alors que ce n'est pas le cas si je connecte ma Smart TV sur la wifi partagée de portable....

Bref, quelle est SVP la solution de paramétrage ?

Merci !

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

jnq35 — Thu, 29 Dec 2022 10:00:21 GMT

Bonjour supprimer complètement tout paramétrage réseau de votre tv samsung. Débrancher le câble réseau de la tv puis rebranchez le. La tv doit être configuré en dhcp.

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 11:35:14 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.

J'avais déjà tenté de nombreux dépannages pour solutionner mon souci avant de vous contacter.

J'ai en effet déjà débranché le câble Ethernet, éteins et débranché ma télévision, rebouté le MoDem après l'avoir totalement éteint et débranché, effacé les données réseau automatiques ainsi que celles que j'aurais pu rentrer manuellement mais en vain.

la TV se connecte bien au modem...qui lui, refuse la connexion à internet.

Vous parlez de configurer le DHCP sur le téléviseur mais sauf erreur de ma par les seuls paramètres modifiables sont ceux du réseau comme déjà fait sur les photos en PJ.

Je trouve de nombreux commentaires sur le net et je vous avoue être perdu et encore moins expert..je pense que le souci vient surtout du modem en conflit avec ma TV d'autant que pour rappel, cette dernière parvient à se connecter à internet en passant via la wifi et un téléphone portable...

Il est question sur ce lien : https://stroysystems.ru/fr/other-devices/samsung-tv-does-not-define-network-settings-samsung-tv-does-not-connect-to-the-internet-problem-solving.html d'un problème d'adresse Mac...

Serait-ce la solution ?

Si oui comment la résoudre ?

Merci !

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 11:36:52 GMT

Voici 2 des configurations tentées sans succès où je ne suis intervenu que sur les valeurs du DNS

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

TagadaTsoinTsoin — Thu, 29 Dec 2022 12:33:21 GMT

Bonjour @Thierrryy ,

On voit sur votre copie écran que l'IP de la TV est en 10.x.x.x

Hors la Box8 SFR fournissent une IP en 192.168.1.x

La passerelle vers internet devrait donc être 192.168.1.1

Donc petite question: avez-vous un routeur intermédiaire entre la box et la TV ?

Si vous n'avez pas de routeur intermédiaire, les paramètres sont les suivants (bien que vous devriez avoir un client DHCP sur votre TV pour les récupérer automatiquement)

IP = 192.168.1.x (x étant une IP disponible)

Masque de sous réseau = 255.255.255.0

Passerelle = 192.168.1.1

Serveur DNS = 192.168.1.1

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Ryry — Thu, 29 Dec 2022 12:51:30 GMT

Bonjour @Thierrryy

Vous parlez de configurer le DHCP sur le téléviseur mais sauf erreur de ma par les seuls paramètres modifiables sont ceux du réseau comme déjà fait sur les photos en PJ.

Justement, et au vu de tes captures d'écrans, on dirait que le problème est bien autour du DHCP.

Le DHCP est un système "standard" pour qu'un appareil (ta TV) obtienne automatIquement une adresse IP valable sur le réseau local
L'autre mode est de fixer soi-même en manuel une adresse (mais qui doit être bien choisie, compatible, etc.) ce qui milite pour le mode 1 automatique en général

=> je suis absolument persuadé que ta télévision sait faire les 2 modes (peut-être sans nommer le terme "DHCP", mais peut-être tout simplement avec "adresse attribuée automatiquement" et "adresse attribuée manuellement" ?)

En tous cas, comme le remarque @TagadaTsoinTsoin ton adresse IP commençant actuellement par 10.x.y.z et la passerelle mentionnant 10.0.0.1, c'est "normalement" totalement erroné pour un branchement standard d'une box SFR, et représente peut-être une configuration manuelle adaptée à ton modem Orange antérieur.

=> en passant en adresse IP automatique sur ta TV, tout cela devrait se rétablir mieux.

À+

N.B. Par ailleurs, si tu parviens à connecter ta TV avec succès au wifi partagé d'un smartphone, il devrait t'être possible de te connecter d'une manière similaire au wifi de ta box SFR... ce pourrait être une solution de compromis "viable" le temps de résoudre ton problème en version filaire.

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

jnq35 — Thu, 29 Dec 2022 12:59:08 GMT

Bonjour Qu'affiche les rubriques paramètres ip et paramètres réseau ?

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 13:09:53 GMT

C'est tout bon !!

👍👍👍👍👍

J'ai en effet un Hub entre ma TV et le modem pour permettre le branchement de mon android.

Je l'avais très brièvement mentionné au tout début de ma présentation.

C'est donc très certainement ce dernier qui empêcher le paramétrage automatique de ma smart tv

Je vous avais envoyé mon expertise dans le domaine et je pense que la démonstration est faite !

Je profite de notre échange pour rebondir vers une autre question.

Est-il possible de modifier le nom de mes appareils connectés une fois connecté au Routeur ?

Selon mes recherche sur le net, il semblerait que je doive passer par l'application de mon téléphone "SFR et moi"....mais cette dernière me redirige vers une seconde application "Red et moi" dans laquelle je ne trouve rien en dehors de la dénomination automatique de certains de mes équipements et non leurs noms personnalisés. J'ai par exemple Mac OSX en lieu et place de MacBook Pro etc (cf capture d'écran)....comment parvenir à renommer mes appareils sur mon réseau ?

Merci

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

jnq35 — Thu, 29 Dec 2022 13:26:23 GMT

Bonjour utilisez l'application sfr et moi en étant connecté au wifi de votre box pour renommer les équipement connectés. Confirmation ici https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/renommer-ses-appareils/td-p/2355036

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Ryry — Thu, 29 Dec 2022 13:39:22 GMT

Bonjour @Thierrryy

Je profite de notre échange pour rebondir vers une autre question.

Est-il possible de modifier le nom de mes appareils connectés une fois connecté au Routeur ?

Parles-tu de "ton" routeur perso ? ou de la Box 8 de SFR ?

En général, ces routeurs tentent de réutiliser le nom réseau de l'appareil détecté (et pour cela il y a diverses sources possibles, du côté des identification "à la Windows", du côte des identifications "à la Unix", etc. etc.) : parfois il parvient à afficher seulement le système de l'appareil, etc. etc.

Et puis certains routeurs ont (c'est plus rare) une fonction en plus : le renommage manuel... Une sorte de dictionnaire disant "quand tu vois l'appareil que toi tu nommerais Truc ou bien quand tu vois l'appareil qui a l'adresse Bidule... Alors tu m'affiches MACHIN-CHOSE... C'est simple et pratique, mais ça reste localisé à la box (l'appareil n'a pas changé de nom en vérité) et d'après la réponse de @jnq35 ce serait possible chez SFR via l'usage de l'appli pour renommer ?

N.B. Ce renommage reste bien localisé à l'appareil qui fait la transcription (ta BOX 8 ici, à des fins de meilleurs lisibilité). L'appareil initial n'est pas du tout renommé sur le réseau (il reste comme il était avant), de la même manière qu'une simple appli smartphone comme FING le permet aussi par exemple pour mieux clarifier le scan de tous les éléments réseau qu'elle détecte.

À+

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 14:14:31 GMT

Pour compléter mon dernier retour et insister davantage sur ce qui a motivé principalement ma confusion alors que je tentai d'identifier la source de mon bug :

Puisqu'Il semble que le hub ethernet ait semé la pagaille lors des tentatives de connexions avec paramétrages "automatiques", je ne comprends pas pourquoi il m'était possible de me connecter à internet via la wifi partagée de mon portable et non via la wi-fi de ma box.

Dans ces 2 derniers cas, le paramétrage non filaire était laissé en mode "automatique", cad non interféré par la présence d'un hub en principe, non ?

Bref, vous l'aurez compris et comme je vous le disais, je n'ai absolument pas du tout votre expertise et je vous en remercie encore.

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 14:30:11 GMT

Bonjour @Ryry

Merci pour tes retours

Pardon pour mes maladresses de langage liées à mon inexpertise : je n'ai pas de Routeur personnel mais uniquement une box 8, que je nomme (sans doute à tors) MoDem ou bien Routeur.

Si @jnq35 préconise à raison d'utiliser l'appli SFR et moi, je vous précisais que cette dernière me redirigeait systématiquement vers une seconde appli Red et moi... dans laquelle je ne vois des dénominations générales de mes appareils et/ou les noms de leurs OS en effet.

Le motif de ma démarche était de pouvoir identifier facilement le nom de chacun de mes appareils sur mon réseau et peut-être ensuite de pouvoir en contrôler leurs plages horaires de connexion à Internet comme je pouvais le gérer alors que j'étais client chez Orange.

Existe aurait-il un plan B ?

Merci encore

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

TagadaTsoinTsoin — Thu, 29 Dec 2022 15:04:57 GMT

Sur les modèles antérieurs à la Box8 il y avait un onglet quelque part qui s'appelait "DNS Local" ou quelque chose y ressemblant.

Cet onglet permettait de renommer les devices connectés à la Box.

Je ne sais pas si cette option existe sur la box8

" il m'était possible de me connecter à internet via la wifi partagée de mon portable et non via la wi-fi de ma box."

Chaque connexion a ses propres paramètres.

- connexion filaire sur la Box

- éventuellement connexion filaire sur le Hub

- connexion Wi-Fi par smartphone (à priori la seule correctement paramétrée)

- connexion Wi-Fi par box.

- connexion Wi-Fi du Hub, s'il en possède un

A chaque type de connexion, sa propre IP locale.

Quelle sont la marque et la référence de ce "Hub" ?

Pour savoir si c'est:

- un simple switch (qui est totalement transparent)

- un switch managé

- un routeur

- un répéteur

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 17:16:57 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin pour ces précisisons

Mon "hub" est en réalité un Switch dont voici les maigres détails... cela vous aide-t-il ? Merci !

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

jnq35 — Thu, 29 Dec 2022 17:27:21 GMT

Bonjour C'est un switch non manager tout simple et passif. Il ne peu pas empêcher une connexion en dhcp.

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

TagadaTsoinTsoin — Thu, 29 Dec 2022 17:30:12 GMT

@Thierrryy ,

Merci pour l'info.

Donc c'est un simple switch 5 ports gigabits, on branche et ça marche sans se casser la tête.

Dans ce cas, tous les appareils reliés soit à la box soit à ce switch soit au Wi-Fi de la box possèdent une adresse IP en 192.168.1.x

Je ne sais pas comment votre TV a hérité d'une IP en 10.x.x.x

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Ryry — Thu, 29 Dec 2022 18:22:06 GMT

Bonjour @Thierrryy

je ne comprends pas pourquoi il m'était possible de me connecter à internet via la wifi partagée de mon portable et non via la wi-fi de ma box.

En effet, c'est troublant, mais quel était le problème finalement pour te connecter au wifi de ta box 8 :

ta télé ne "voyait" pas le wifi de ta box 8 ?
au contraire elle le voyait, mais le mot de passe était refusé et donnait un échec d'identification ?
autre raison ?

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Donc c'est un simple switch 5 ports gigabits, on branche et ça marche sans se casser la tête.

Dans ce cas, tous les appareils reliés soit à la box soit à ce switch soit au Wi-Fi de la box possèdent une adresse IP en 192.168.1.x

Je ne sais pas comment votre TV a hérité d'une IP en 10.x.x.x

Personnellement, depuis les photos d'écrans fournies, je suis çà peu près convaincu qu'il reste une configuration filaire "manuelle" et "non automatique" concernant la connexion RJ45 du téléviseur... J'imagine très fort que c'est dans cette connexion "manuelle" que sont définies les valeurs manuelles en dur de

10.0.0.17 pour la TV
et de 10.0.0.1 pour la passerelle par défaut
et aussi 10.0.0.1 pour le serveur DNS

Mais ça reste une intuition;

À+

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Thu, 29 Dec 2022 22:40:20 GMT

merci messieurs pour votre retour @TagadaTsoinTsoin et @jnq35

THAT is the question !! 😁

le mystère de mon bug restera entier et ce n'est pas grave puisque vous avez su résoudre mon énigme principale ! 👍👍👍👍

Je vais demander au back office SFR de m'aider à propos de la désignation de mes appareils connectés car je vois pas de solution dans le contenu du routeur/modem, ni dans l'appli Red et moi qui m'est imposée...

Merci encore à tous !

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Ryry — Fri, 30 Dec 2022 10:12:10 GMT

Bonjour @Thierrryy

ce n'est pas grave puisque vous avez su résoudre mon énigme principale ! 👍👍👍👍

Ah ? Tuy as finalement réussi à réintroduire ton switch dans le réseau et maintenir une connexion fonctionnelle pour ta télé ?

Et au fait, côté Wifi (qui ne marchait pas non plus seulement via la box), pas de réponses aux détails des questions ?

À+

Re: BOX 8 vs Smart TV Samsung vs internet non fonctionnel

Thierrryy — Fri, 30 Dec 2022 11:41:20 GMT

Hello @Ryry

Oui en effet, je suis parvenu à contourner mes soucis de connexion en forçant manuellement les adresses IP de ma TV (Samsung) et de ma Box TV (NVidia Shield Pro TV) par des adresses IP et autres passerelles en 192.168.1.x

Le doute concernant mon switch ayant été écarté il est toujours bien en place.

J'ai cependant constaté ce matin un nouveau Bug : la configuration réseau de mon MacBook Pro ayant été initialement configurée automatiquement avec succès, la connexion était ce matin perdue !

Vérification faite des paramétrages en place ce matin, je découvrais une adresse en 10.0.0.x...

J'ai alors coupé la wi-fi pour la remettre ensuite….à plusieurs reprises !!

À plusieurs reprises puisque l'adresse IP qui m’était attribuée dans les premiers temps était en 10.0.0.x.. sans accès internet pour ensuite se transformer « par magie » en 192.168.1.x et accès opérationnel sur internet....

Cf photos :

Je viens d'ailleurs de subir une coupure de connexion alors que je vous rédigeai cette réponse !

Bien que mon adresse IP fut en 192.168.1.x , elle était subitement repassée en 10.0.0.x.. sans que je ne coupe manuellement ma wifi….

C'est peu probable, mais incriminons ici pourquoi pas, mon MacBook qui aurait produit une micro-coupure de la wifi…..je suis bon joueur !

Mais cela n’explique pas cette alternance d’adresses lors des configurations automatiques.

Enfin et pour revenir à mes soucis initiaux de connexion en wifi sur ma TV, je te confirme que cette dernière voyait bien le réseau le la BOX SFR mais ne parvenait pas à se connecter sur le net.

La clé WEP était acceptée mais la configuration échouait….puisque l’adresse IP que lui était automatiquement attribuée était en 10.0.0.x.

Je reste encore et toujours convaincu que le problème provient de la box SFR qui "lutte" pour attribuer à mes appareils des adresses IP en 10.0.0.x...

Je vais donc forcer manuellement la Config IP de mon Mac pour, je l’espère, contourner définitivement ces bugs….sans les avoir véritablement solutionnés….

Affaire à suivre donc !

Bien à toi.

PS : je précise que ma TV et ma Box TV n’ont pas perdu leurs connexions durant la nuit, même après arrêt.