sujet Probleme au niveau du son sur box 4K THD dans Installation et paramétrage

Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Tue, 27 Dec 2022 20:23:13 GMT

Bonsoir,

On a deja évoqué ce problème sur il me semble plusieurs sujets. Je n'ai retrouvé que celui-là :

Résolu : Difficultés de réglage du niveau du son sur box 4K... - La Communauté SFR

Mais là c'est de plus en plus penible.

Je résume mon installation : box 4K THD en HDMI sur une TV Sony plus très jeune (8ans) réglé en stéréo sur la box puisque si je passe en Dolby je n'ai plus de son sur certaines chaines.

Donc obligé de mettre le son de ma TV à 100% si je veux avoir via la télécommande SFR un son audible .

Si j'ai le malheur de repasser sur l'antenne TNT collective, ou via un DVD sans baisser le soin sur la TV à moins de 50% ca hurle...

Mais pire maintenant c'est NETFIX sur certains programmes qui maintenant "hurle" comme si j'étais passé en dolby (ceux bien évidemment noté en 5.1)

Donc cette box difficilement utilisable.

J'ai lors d'un contact récent avec le service client demandé de passer à la box 8 mais la conseillère n'a pas su me répondre si celle-ci résoudrais mes problemes et que de toutes façons il n'en avaient plus en stock pour ce moment et qu'il me préviendrais par mail ou sms dés qu'il y'en aurait de disponibles.

Depuis je n'ai reçu que des offres me proposant de passer à la fibre, ce que je ne veux p, ou quand à faire je me ferais installer la fibre par un autre FAI

ou j'aurais un meilleur tarif et peut être une meilleure box .

Ma question est donc de demander sur ce forum à ceux qui sont passé à la box 8 si les problemes de sons ne sont pas les mêmes que ceux que j'ai sur ma box 4K THD ?

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

Ryry — Tue, 27 Dec 2022 20:56:09 GMT

Bonjour @jacquesma08

Oui, on voit de temps en temps passer ces histoires de "son", sous des forme similaires ou un peu différentes de la tienne.

Donc cette box difficilement utilisable.

Le hic, et c'est ce qui rend ton problème (ou celui d'autres clients auxquels tu faisaient référence au début) difficile à résoudre c'est que plus précisément c'est "cette box avec ton matériel perso est difficilement utilisable".

Car j'ai une TV Sony, pas récente non plus, une Box THD 4K, un compte Netflix, et je ne connais pas ton problème. (et j'ai bien l'impression qu'en fait une majorité d'utilisateur de BOX THD 4K ne déclarent pas non plus ce problème).

Je n'ai pas besoin de mettre le son à 100% pour qu'il soit audible, mais alors loin de là : (il est même plutôt à 30-35% afin justement d'être à peu près au même niveau que le son "naturel" de la TV issu de la TNT ou celui d'autre sources comme la console de jeux, ou du lecteur de DVD)
Je suis moi aussi réglé sur sortie Stéréo (puisque je n'ai pas d'équipements 5.1)

=> en clair, chez moi :

le son de ma TV Sony est réglé vers 30/100 (via la télécommande Sony, que je ne touche plus ensuite)
le son de mon décodeur (Box THD 4K) est lui-même réglé aux alentours de 33% via la télécommande SFR

Et si je m'amuse à pousser "à fond" l'un des deux (TV ou Décodeur) alors autour de moi tout le monde me traiterait de dingue tellement c'est horriblement fort et insupportable. 🤣🤣🤣

D'ailleurs, histoire d'approfondir mon test jusqu'au bout, je veux bien que tu me cites quelques titres Netflix qui font hurler le son chez toi (ceux qui sont dispo en 5.1 d'après ton expérimentation) histoire que je puisse comparer d'éventuels effets.

Ma question est donc de demander sur ce forum à ceux qui sont passé à la box 8 si les problemes de sons ne sont pas les mêmes que ceux que j'ai sur ma box 4K THD ?

Ça vaut le coup mais, si tu ne tombes pas sur le mouton à 5 pattes qui correspond de manière pas trop éloigné à ton cas (càd qui avait ce problème de son avant avec la Box THD 4K et qui ne l'a plus maintenant en passant en Box 😎 alors ce sera peu informant :

tu as vraisemblablement là aussi (au vu des rares cas qui en parlent en Box 😎 une écrasante majorité d'utilisateurs qui ne rencontrent pas ce problème chez eux... sans qu'il soit impossible que toi avec ton matériel perso tu sois touché de manière atypique comme tu l'es avec ta Box THD 4K. Donc (pour moi) ça reste un peu la loterie d'en conclure pour ton cas personnel
et pour ton cas personnel, j'aurais tendance à miser facilement que tu aurais vraiment "la poisse" si le pépin atypique que tu observes avec la source "BOX THD 4K" (mais pas depuis d'autres appareils comme un lecteur de DVD) se reproduisait à l'identique avec la "Box 8" qui ne partage pas grand chose (à part l'opérateur) avec l'autre box.

Là aussi, juste à titre de test, as-tu eu l'occasion de connecter un autre écran de TV à ta box depuis ces années pour voir si le pépin restait le même ?

J'ai lors d'un contact récent avec le service client demandé de passer à la box 8 mais la conseillère n'a pas su me répondre si celle-ci résoudrais mes problemes et que de toutes façons il n'en avaient plus en stock pour ce moment et qu'il me préviendrais par mail ou sms dés qu'il y'en aurait de disponibles.

On rappelle que le décodeur Box 8 TV est le même pour ADSL / Fibre / THD : donc s'il n'y a plus de stock pour un client THD comme toi, il n'y en a plus pour personne... Plus de souscription possible en Premium tout techno confondue ?
Et s'il le stock insuffisant ne concerne pas la Box 8 TV (le décodeur) mais la Box 8 THD (le modem, qui lui est spécifique), ça voudrait dire alors qu'actuellement SFR ne peut plus prendre aucun nouveau client THD (aucun client coaxial) puisque toutes ses offres (Starter/Power/Premium) reposent sur ce modem ?

=> j'ai bien peur qu'elle ait surtout éviter que tu négocies une migration vers Box 8 non ? (mais c'est mon avis pessimiste tellement échaudé par les réponses à l'emporte-pièce de certains téléconseillers)

=> tu nous diras quand tu auras reçu le SMS... mais si tu ne l'as pas d'ici quelques semaines, il faudrait croire donc que SFR ne peut plus souscrire d'abonnement THD, ni d'abonnement Premium fibre, pendant plusieurs semaines d'affilée... Grave !

Depuis je n'ai reçu que des offres me proposant de passer à la fibre, ce que je ne veux p, ou quand à faire je me ferais installer la fibre par un autre FAI

ou j'aurais un meilleur tarif et peut être une meilleure box .

Pour la partie tarif, en comparant ce qui est comparable (c'est-à-dire les opérateurs Premium entre eux [Orange, SFR, Bouygues, Free] et les opérateur low cost entre eux [Sosh, Red...]) les prix sont manifestement assez proches. Mais vraiment proches. Tout ce que tu gagneras de vraiment substantiel ce sont les 12 premiers mois à tarif réduit offert par tout nouvel opérateur.
Pour la partie matériel, alors là oui, en fonction des besoin et des aspirations, certains offrent beaucoup mieux que d'autres (mais ça reste aussi une affaire de préférences, voire aussi de compatibilité "perso" avec son propre matos). Pour mes besoin à moi il n'y a pas photo que ce sont toujours les Freebox qui me satisferaient le plus et de très loin assez souvent (d'autant plus que j'ai la faculté de le constater régulièrement ayant plusieurs amis proches depuis des années qui sont freenautes).

Bonne chance dans ta collecte d'informations et ton meilleur choix pour l'avenir : il est clair qu'étant dans une situation insatisfaisante, tu ne peux qu'avoir envie de l'améliorer.

À+

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

Ryry — Tue, 27 Dec 2022 21:51:55 GMT

N.B. Pas plus tard qu'aujourd'hui on retrouve aussi (ICI) :

un cas similaire (pour le problème de son)
mais avec Décodeur Plus
et qui se généralise sur plusieurs modèles de téléviseurs

Peut-être intéressant de regrouper vos observations (quoique sur du matériel SFR différent).

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 08:21:39 GMT

Bonjour,

Merci @Ryry pour tes réponses.

J'ai pu faire ce matin un test avec mon deuxième écran un moniteur Samsung 24 pouces que j'utilise avec mon deuxième decodeur un cube S de Canal et là effectivement avec tes réglages à 30% de chaque coté c'est OK !

Donc il y'a bien un probleme avec ma TV SONY modèle KDL32W705 achetée fin 2014.

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jnq35 — Wed, 28 Dec 2022 09:28:46 GMT

Bonjour il y a eut en 2017 une mise à jour pour votre tv https://www.sony.fr/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kdl-32w705b/downloads

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 15:16:27 GMT

Bonjour,

@jnq35 ? OUI ma TV semble à jour : : PKG3 004EVA indiqué sur ma TV :

Selon le document dont @jnq35 m'a mis le lien :

Confirmé sur ma TV par :

Donc ce n'est pas là le problème.

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jnq35 — Wed, 28 Dec 2022 15:43:12 GMT

Bonjour Il faudrait aussi tester les autres sorties sons de labox 4k et voir si des entrées correspondante existe sur ta télé.

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 15:53:18 GMT

Bonjour,

@Ryry

Je viens de regarder sur NETFLIX via reprendre la lecture les programmes que j'ai visionné récemment :

bizarrement je n'ai plus ce problème de son beaucoup plus fort que sur les chaines .

Et encore plus étonnant plus d'affichage de 5.1 sur aucun de ces films, comme je l'avait vu, qui sont maintenant tous notés "HD" .

Exemple:

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 16:07:32 GMT

@jnq35 a écrit :
Bonjour Il faudrait aussi tester les autres sorties sons de labox 4k et voir si des entrées correspondante existe sur ta télé.

Bonjour,

J'ai sur les sorties audio analogique de branché un ampli tuner SANSUI, encore plus vieux que la télé, ou je suis obligé là aussi de pousser le son, si je veux par exemple écouter la radio via la box, par rapport à celle du tuner . J'ai aussi resté il y'a quelque temps la sortie optique pour y relier en SPDIF l'enceinte SFR HOMESOUND et n'ai pas remarqué que le son "hurlait" comme quand sans changer mes réglages je passe de HDMI à TV...

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jnq35 — Wed, 28 Dec 2022 18:16:44 GMT

Bonsoir voici un sujet chez sony ou le même modèle de TV que le votre pose un problème de niveau sonore faible avec un HC https://community.sony.fr/t5/televiseurs/probleme-son-sony-kdl32w705-et-hc-bdve2100/td-p/1960140

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 19:55:46 GMT

Bonsoir, @jnq35 ,

Merci de d’intéresser au probleme que je signale, mais mon probleme n'est pas sur la TNT que je reçois avec un bon niveau sur l'entrée de ma TV mais dés que je passe sur les chaines de ma box en HDMI!

Je le rappelle via la tv en direct sur mon antenne collective câble bon niveau pour moi des 30% du réglage du son mais qu'il me faut passer à prés de 90% pour avoir le même niveau sur les chaines reçues sur ma box 4K THD en HDMI.

Re : Probleme au niveau du son sur box 4K THD

Magali — Wed, 04 Jan 2023 13:30:59 GMT

Bonjour @jacquesma08,

Afin d'obtenir des informations et de l'aide je vous encourage à vous rapprocher du Service Technique SFR en passant par le tchat. Un conseiller pourra vous venir en aide.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Probleme au niveau du son sur box 4K THD

jacquesma08 — Wed, 04 Jan 2023 16:17:04 GMT

Bonjour,

Merci @Magali pour le conseil . Je l'avais fait il y'a quelque temps et reçu la même réponse que @nicolede05 sur ce sujet :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/le-son-fourni-par-la-sortie-hdmi-du-d%C3%A9codeur-plus-est-tr%C3%A8s-faible/td-p/2395762

"...un technicien expert SFR m'a contacté par téléphone et m'a confirmé que tout cela était parfaitement normal normal avec les décodeurs SFR: pour avoir une plage confortable de réglage du son avec la télécommande du décodeur il faut mettre au max (100%, faut pas hésiter) le volume du son sur le téléviseur."

J'avais relancé le 27 décembre ce probleme via ce sujet suite à des dysfonctionnement avec NETFLIX ou j'avais écrit :

"Mais pire maintenant c'est NETFIX sur certains programmes qui maintenant "hurle" comme si j'étais passé en dolby (ceux bien évidemment noté en 5.1)"

qui semblait être diffusé en DOLBY:

Ça ne se reproduit plus en ce moment.

Donc je prends mon mal en patience en attendant de changer de box quand le service client voudra bien, comme je l'ai encore écrit hier sur ce sujet :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/fibre-%C3%A0-terminaison-coaxiale-souhait%C3%A9e-uniquement-ftth-propos%C3%A9e/m-p/2396561#M13837

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

tndtnd — Thu, 16 Mar 2023 09:39:44 GMT

Hello

J'ai la box 7 et le son est nettement plus faible sur toutes les chaînes par rapport à d'autres décodeurs comme Canal ou TNT.

Je passe par un ampli AC connexion HDMI.

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

Ryry — Thu, 16 Mar 2023 09:52:53 GMT

Bonjour @tndtnd

J'ai la box 7 et le son est nettement plus faible sur toutes les chaînes par rapport à d'autres décodeurs comme Canal ou TNT.

Je passe par un ampli AC connexion HDMI.

En effet, nous avons déjà eu des retours similaires d'utilisateurs d'ampli audio-visuels externes parfois sur ce forum.

Inversement (et proportionnellement) il n'y a pas souvent cette remontée pour la majorité des utilisateurs qui branchent en direct vers leur télévision.

Mais en tous cas on a rarement vu de solutions au problème au détour de ces discussions hélas...

à+

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD

tndtnd — Thu, 16 Mar 2023 10:02:38 GMT

Merci pour la réponse

Cdt