sujet Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS dans Installation et paramétrage

SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

tristanhe01 — Sat, 08 Oct 2022 08:12:11 GMT

Je dois presque tous les jours réinitialiser le décodeur pour qu'il réussisse à se connecter à un réseau WIFI. Pas au point... Jour après jour mon expérience avec SFR s'avèrent plus bancale

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Sat, 08 Oct 2022 09:04:16 GMT

Bonjour @tristanhe01

tous les jours réinitialiser le décodeur pour qu'il réussisse à se connecter à un réseau WIFI. Pas au point...

Ah ? Je n'avais pas souvent rencontré ce bug ? Peut-être que @jnq35 qui a cette Connect TV pourra nous dire s'il a rencontré ce genre de difficulté ou en a entendu parler souvent ?

As-tu des circonstances qui pourraient expliquer cette difficulté :

par exemple éteins-tu ta box principale toutes les nuits, obligeant ta Connect TV à refaire sa connexion ?
utilises-tu les canaux DFS sur ta box principale ?
les conditions wifi sont-elles difficiles dans ton environnement (décodeur très éloigné, multiples murs, etc.) ?
constates-tu le même défaut si tu fais l'essai (en déplaçant le matériel pendant 1 jour ou 2) de mettre ta Connect TV bien plus proche (même pièce par exemple) que ta box ?

À+

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

jnq35 — Sat, 08 Oct 2022 12:48:03 GMT

Bonjour non je n'ai jamais eu de problème de ce genre quand j'utilisais le wifi au début. Depuis je suis passé en ethernet.

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

K-Rine7446 — Sat, 08 Oct 2022 12:33:29 GMT

Bonjour,

J'ai également ce problème, et effectivement SFR n'a aucune solution à nous apporter !!! Je suis abonnée depuis le 07/09/2022 et je n'ai jamais eu une semaine sans ce genre de perte de wifi.

Soit disant que le problème est récurent depuis longtemps et que l'info est remontée.

Ils sont entrain "soit disant" de le résoudre !

C'est vraiment énervant d'être tous les jours obliger de refaire cette manipulation qui nous fait perdre du temps ! et de l'argent en plus ....
Si vous avez d'autres info, je suis preneuse..

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

K-Rine7446 — Sat, 08 Oct 2022 12:32:29 GMT

Bonjour

Mon decodeur, pour ma part est à 20 cms de la box.

Bonne journée

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

jnq35 — Sat, 08 Oct 2022 12:47:38 GMT

Bonjour pour 20 centimètres autant utiliser un câble ethernet. Pour votre situation vous devez avoir un signal wifi trop puissant.

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Sat, 08 Oct 2022 12:49:47 GMT

Bonjour @K-Rine7446

Mon decodeur, pour ma part est à 20 cms de la box.

Je partage totalement le conseil de @jnq35 : puisque le décodeur ne bouge pas et qu'il est si près de la box, il n'y a vraiment QUE des inconvénient à opter pour le wifi (sera au mieux aussi bon, au pire tu auras des ennuis comme actuellement, tu évites de plus "d'encombrer" ta bande wifi pour les autres appareils du domicile et au fond tu te ménage un peu de te prendre dans la tête beaucoup d'ondes inutiles puisque, évidemment elle ne vont pas que du point A au point B à 20 cm, mais circulent dans toute la pièce).

Comme de plus le câble Ethernet est normalement fourni avec toutes les box SFR, dans ton cas il n'y aurait normalement pas à hésiter.

à+

Re : SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Magali — Sat, 08 Oct 2022 13:41:33 GMT

Bonjour @tristanhe01,

Je vous invite à consulter la rubrique Ma connexion Internet / WiFi de la page dédiée de l'Assistance afin de rétablir la connexion Wifi sur votre décodeur Connect TV.

Bien à vous,

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

K-Rine7446 — Sun, 09 Oct 2022 14:32:45 GMT

Merci @Ryry pour votre réponse, mais il n'y a pas de câble Ethernet fourni avec.

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Sun, 09 Oct 2022 16:22:20 GMT

Bonjour @K-Rine7446

Merci @Ryry pour votre réponse, mais il n'y a pas de câble Ethernet fourni avec.

Quand tu dis "avec" tu parle de ton Décodeur Connect TV ? ou bien de ta box ?

En effet, il n'y a pas de câble Ethernet fourni avec le décodeur Connect TV (à ce que on peut en comprendre ICI)
Mais (même si je peux me tromper sur ton cas précis) je ne parlais pas des accessoires de la boite du décodeur, mais des accessoires de l'autre boite, celle de la box quand je disais :

@Ryry a écrit :

Comme de plus le câble Ethernet est normalement fourni avec toutes les box SFR, dans ton cas il n'y aurait normalement pas à hésiter.

Du coup, tu as quel box ? Peut-être que la page SFR précise les contenu des accessoires et savoir si ça vaut le coup que tu fouilles dans tes cartons.

Pour nous donner le nom de ta box : cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître. Si c'est par exemple la Box Plus (très répandue en fibre), le descriptif SFR affirme qu'elle est toujours livrée avec un câble Ethernet RJ45 (comme la mienne d'un autre modèle l'a été aussi).

À+

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

K-Rine7446 — Sun, 09 Oct 2022 20:40:05 GMT

C'est la BOX 8 Fibre..

Pas de RJ45 sans le.pack...

😉

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Sun, 09 Oct 2022 21:48:44 GMT

Bonjour @K-Rine7446

C'est la BOX 8 Fibre..
Pas de RJ45 sans le.pack...

Alors su SFR a été assez radin pour ne pas fourni ce câble RJ45, je ne peux que te recommander vivement d'en acheter : avec tes 2 boîtiers fixes à 20 centimètres l'un de l'autre, tu n'auras que des avantages à te passer du wifi :

1er prix : 87 centimes pour 20 cm,
1,25€ pour 50 cm
et autant pour les frais de port (voir ICI)

c'est tellement donné qu'il ne faut pas s'en priver !

à+

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

alainde546 — Mon, 10 Oct 2022 14:15:46 GMT

Depuis l'installation de la box 8 fibre ma télé en wifi, à part 2 jours n'a jamais fonctionné. 15 lettres au service client, copie au service recours (jamais de réponse) et 23 coups de téléphone au 1023, rien n'y fait. les interlocuteurs sont désagréables, certains me raccrochent au nez. certains me disent qu'ils vont me rappeler mais ne le font pas, et je reçois des SMS ou mails qui me disent qu'ils ont essayé de me joindre sans résultat, ce qui est faut car je n'ai pas de trace sur mon téléphone. Bref la galère avec SFR. Pour la première fois un technicien au 1023 m'a parlé d'un répéteur, m'a dit qu'il allait me rappeler, j'attends encore....

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Magali — Tue, 11 Oct 2022 08:47:08 GMT

Bonjour @alainde546,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et une telle attitude n'est pas normale.

Vous pouvez, si ce n'a pas déjà été fait, réaliser un

auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Cela permettra déjà de supprimer quelques pistes.

Si le souci perdure et qu'on vous n'êtes pas rappelé, je vous conseille de joindre à nouveau un conseiller. Vous pouvez écrire un message privé à un conseiller directement en vous rendant sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Ce dernier pourra prendra en charge votre dossier 😉

Bonne journée !

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

alainde546 — Tue, 11 Oct 2022 18:46:47 GMT

Encore une fois une réponse qui botte en touche et qui ne règle pas le problème, SFR et moi une rigolade, pour amuser le chaland?

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Tue, 11 Oct 2022 20:19:23 GMT

Bonjour @alainde546

Depuis l'installation de la box 8 fibre ma télé en wifi, à part 2 jours n'a jamais fonctionné. 15 lettres au service client, copie au service recours (jamais de réponse) et 23 coups de téléphone au 1023, rien n'y fait.

En fait (hélas) le service recours dont tu parles je pense (en fait le service au-dessus du service client, voir LÀ) ne règle que les litiges commerciaux, pas techniques. Donc en gros, s'il n'y a pas d'espoir technique (qui ne dépend pas de lui) tout ce qu'il peut te proposer c'est on vous rembourse et au revoir. Idem pour les litiges qu'on soumet au médiateur des télécoms : voir procédure résumé par SFR ICI, et le lien précédent pour l'adresse du service Conso-Recours de SFR.

C'est peut-être d'ailleurs la meilleure solution pour toi si l'affaire s'enlise ainsi sans solution depuis des lustres : si tu n'as vraiment PAS le service auquel tu t'es abonné et que ton fournisseur n'arrive pas malgré d'innombrables relance à te le fournir, alors tu as le droit d'exiger une résiliation sans le moindre frais => lire la fiche pratique du service public avec une lettre-modèle https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Bon courage,

à+

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

alainde546 — Tue, 11 Oct 2022 20:33:04 GMT

MERCI. J'ai proposé de revenir à l'ADSL pour la télé car j'ai gardé le cable et le décodeur, je me branche dessus pour avoir au moins quelques chaines, mes interlocuteurs au 1023 ne sont pas contents car le contrat est pour la fibre, et ils disent que je ne peux pas faire ça, auquel cas je réponds qu'ils n'ont qu'à me régler les problèmes techniques et que je suis pas né de la dernière pluie.et qu'en plus je leur faisait une belle pub sur Facebook et à Que Choisir.,

Ceci dit il y a un "technicien qui m'a parlé d"un répéteur wifi, mais sans enthousiasme, il me rappelle 2 heures après pour me dire qu'il va demander à sa direction de me rétablir l'ADSL ? il m'a proposé la réponse par téléphone jeudi!! on va voir, Ma facture de aout et septembre est descendue à 0€. comme quoi il faut les emm-------er!

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Tue, 11 Oct 2022 21:10:14 GMT

Bonjour @alainde546

J'ai proposé de revenir à l'ADSL pour la télé car j'ai gardé le cable et le décodeur, je me branche dessus pour avoir au moins quelques chaines,

Pour l'instant, que l'abonnement ADSL continue à fonctionner n'est qu'un effet collatéral qui ne durera pas éternellement (demande de restitution du matériel, coupure de l'accès une fois qu'il n'y aura plus de facturation ADSL, etc.). Cependant à court terme c'est en effet une solution de secours.

Cela étant, à long terme, je doute vraiment que SFR puisse accéder à ta proposition comme solution définitive :

je ne pense pas qu'il soit possible techniquement d'avoir un abonnement "télévision seul" (sans internet) en ADSL
je ne pense pas qu'il soit possible administrativement d'avoir 2 abonnements fixes SFR (ADSL & FIBRE) dans le même domicile au même nom.

Mais peut-être réussiras-tu à sortir des sentiers battus exceptionnellement ?

Bonne continuation,

à+

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

alainde546 — Wed, 12 Oct 2022 07:27:48 GMT

J'ai dit et écris à SFR que je ne rendrai le matériel que quand une solution définitive sera trouvée, quitte à revenir provisoirement en ADSL, le temps qu'il faudra pour qu'ils règlent les problèmes techniques, qui par ailleurs ils ne veulent pas admettre.

Re: SFR Connect TV - Wifi presque tous les jours HS

Ryry — Wed, 12 Oct 2022 09:16:53 GMT

Bonjour @alainde546

J'ai dit et écris à SFR que je ne rendrai le matériel que quand une solution définitive sera trouvée, quitte à revenir provisoirement en ADSL, le temps qu'il faudra pour qu'ils règlent les problèmes techniques, qui par ailleurs ils ne veulent pas admettre.

Justement (et surtout en vertu de ta dernière partie qui démontre qu'ils ne reconnaissent pas le problème) il ne suffit de leur "dire et écrire" que tu ne rendras le matériel qu'une fois fini que ça se fera bien (surtout connaissant l'intransigeance administrative de SFR, voire les couac de transmission entre différentes personnes) :

il se peut très bien que malgré ce que tu as écrit, le matériel te soit réclamé dans les temps normaux et appliqué des pénalités financières
il est fort probable que de toutes façons, sans continuer à payer en parallèle l'abonnement ADSL celui-ci ne soit coupé techniquement du fait de ta migration en fibre
il est à parier (comme je l'écrivais plus haut) qu'ils n'aient pas la possibilité administrative de t'avoir en ADSL alors qu'un dossier client fibre au même nom à la même adresse a été créé... Du coup pour revenir en ADSL on peut craindre qu'il te faille tout annuler de cette demande de raccordement fibre (comme d'autres l'ont vécu)

Ça reste juste mon avis, mais de mauvais augure car surmonter ces points serait vraiment très atypique et plutôt du jamais vu (en particulier d'avoir durablement encore fonctionnels 2 abonnements au même domicile au même nom)

Tiens-nous au courant, la suite sera très utile à connaître notamment pour d'autres qui comme toi aurait un passage de ADSL à FIBRE qui ne se passe pas sans accroc !

à+

P.S. Je reviens à ton problème initial qui n'est pas totalement clair

Depuis l'installation de la box 8 fibre ma télé en wifi, à part 2 jours n'a jamais fonctionné.

Cela veut-il dire que :

pendant ce temps, internet fonctionne ben avec ta box 8 fibre ? en wifi ?
et si tu connectes ton décodeur en câble Ethernet RJ45 (en faisant l'effort de le déplacer avec la télé plus près de la box internet) est-ce que la partie télévision fonctionne bien ?