sujet Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ? dans Installation et paramétrage

Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 15:23:15 GMT

Bonjour,

Client de SFR... depuis l'époque Noos puis Numéricable, donc plus de vingt années de fidélité au compteur... Utilisateur de longue date de plusieurs Box SFR THD (3 en tout depuis sa commercialisation), j'ai décidé de céder au chant des sirènes de la Box 8 TV, présentée comme le modèle dernier cri de la techno SFR et du monde merveilleux des box tv.

Une fois passée la mise en route et la prise en main assez rapide de ce nouveau matériel (pour moi tout du moins) hyper séduisant au premier abord, j'ai rapidement vu poindre des interrogations et autres incompréhensions. Ses performances sont louables, chez moi tout fonctionne nickel depuis l'installation donc le principal est bien là, mais quelle surprise en découvrant l'interface de la box tv et certaines des fonctionnalités "basiques" qui ne sont pas/plus au rendez-vous :

- L'interface du programme TV accessible depuis le menu principal me laisse juste pantois. Écriture blanche sur fond gris pale en mode arial 10 ou 12, rédhibitoire pour les personnes qui ont une vue en dessous de 10/10e. En gros, il devient quasiment impossible de lire ce qui est écrit à plus de 2 mètres, même en mode sombre.. On a clairement plus vite fait de repartir sur le web pour chercher ce qu'on va regarder à la TV. Un comble pour une box, qui revient à quitter un magasin pour avoir une vision claire de son offre produit...

- Dans le mini-guide ou dans les programmes, à priori des features assez essentielles pour tout utilisateur, les logotypes des chaines ont été réduits dans des proportions telles par rapport aux Box SFR THD ou concurrentes, qu'il devient là encore impossible de savoir spontanément de quelle(s) chaine(s) on parle sans en mémoriser le n°. La qualité de la signalétique est pourtant la base de toute navigation efficace, mais visiblement ça n'a pas fait partie des priorités des développeurs chez SFR.

- Au niveau du mini-guide (encore), on constate la disparition du titre des programmes en cours et à venir pour toutes les chaines présentes dans la liste de chaines affichées à l'écran, comme c'était le cas auparavant. Conséquence : il est devenu impossible d'avoir une vision d'ensemble de ce qui est diffusé sur les toutes les chaines à un instant "T" en quelques secondes, afin de faire son choix. Désormais, il faut se taper les chaine ligne à ligne, une à une, comme dans les années 2000, pour savoir ce qui se joue. Drôle de notion de progrès ! La seule information donnée concerne la chaine en cours de visionnage et encore : le programme en cours à 16h00 s'appelle déjà "Ce soir", un qualificatif aussi trompeur qu'inadapté... Bref, l'IA a de beau jours devant elle..

- Disparition du PIP, une fonctionnalité pourtant essentielle et présente sur n'importe quelle autre box tv depuis plusieurs années déjà, y compris la "vieille" box SFR THD .. Vouloir regarder un programme en surveillant d'un oeil le démarrage du film ou de l'émission dont on ne veut pas rater le début ? Oui mais non, plus chez SFR.. Question suivante ?

- Super le son direct dans les HP de la BOX ! Il est en revanche juste incroyable qu'on ne puisse pas switcher automatiquement entre celui-ci et un home cinéma lorsque celui-ci est en "off". Entre les deux il faut choisir et s'y tenir ou alors modifier manuellement les réglages de la box... Archaïsme, quand tu nous tiens..

- Dernière stupéfaction : je pensais que la BOX 8 permettrait ENFIN de faire du mirroring avec nos ordis/tablettes/smartphone. Là encore il faudra repasser plus tard ou utiliser une techno complémentaire. C'est possible chez les autres mais chez SFR c'est toujours niet en 2022 ! Peut-être aurais-je la chance de le caster mon matériel sous Android ou sous MacOS/iOS sur ma TV via ma boxSFR lorsque je serai à la retraite d'ici une petite dizaine d'année ? Wake up guys...

En conclusion, je m'interroge beaucoup sur ce matériel vendu comme étant le "dernier cri", qui présente vraiment bien au niveau du packaging dans le salon, qui dispose certes de performances techniques dignes de ce nom en terme de traitement d'image ou de débit, mais dont l'interface d'ensemble me semble avoir été vraiment pensée en dépit du bon sens sur ses fonctionnalités de base.

Ma question après cette longue diatribe : pensez-vous qu'il me faille attendre la sortie de la BOX 9, 10 ou X pour que l'interface SFR TV connaisse une évolution vraiment favorable ? Car si tel est le cas, le temps risque de me sembler bien long... et la concurrence séduisante ! Mais si vous pensez que je ne suis pas objectif et ou que j'ai zappé qqchose dans ma compréhension de cette interface, je suis (sincèrement) preneur de vos lumières...

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Ryry — Sat, 10 Sep 2022 16:36:11 GMT

Bonjour @fabricecr01

l'interface d'ensemble me semble avoir été vraiment pensée en dépit du bon sens sur ses fonctionnalités de base.

Quand tu penses que (sauf si ma mémoire me fait défaut) que l'interface "originale" de cette box a été pensée par une équipe nantaise spécialisée dans cet aspect d'interfaçage utilisateur... "des spécialistes" d'après ce qui avait été vanté en conférence de presse de sortie de ce matériel !

- Dernière stupéfaction : je pensais que la BOX 8 permettrait ENFIN de faire du mirroring avec nos ordis/tablettes/smartphone. Là encore il faudra repasser plus tard ou utiliser une techno complémentaire. C'est possible chez les autres mais chez SFR c'est toujours niet en 2022 ! Peut-être aurais-je la chance de le caster mon matériel sous Android ou sous MacOS/iOS sur ma TV via ma boxSFR lorsque je serai à la retraite d'ici une petite dizaine d'année ? Wake up guys...

Tiens ? À part free connu pour "coller à la culotte" du AirPlay d'Apple avec l'émulation AirMedia assez réussie qu'il mettent à jour assez rapidement chaque fois qu'elle est "cassée" par une évolution Apple, je croyais que c'était beaucoup plus aléatoire chez la concurrence Orange et Bouygues : en fait je croyais qu'à part les Box sous Android TV (donc plutôt celles actuelles de Bouygues puisque ce FAI a fait ce choix contrairement à Orange) ce n'était pas fonctionnel...

Pour le reste, oui, il y a du pain sur la planche ! (en particulier sur le disque dur numérique comme le montre le nombre très important d'utilisateurs qui soutiennent de leur vœux des évolutions : voir ICI).

Ma question après cette longue diatribe : pensez-vous qu'il me faille attendre la sortie de la BOX 9, 10 ou X pour que l'interface SFR TV connaisse une évolution vraiment favorable ?

Comme le décodeur Box 8 TV est sorti à l'été 2019 à peu près dans cette configuration, j'ai une petite idée tenace de la réponse... hélas 😉

À+

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Sat, 10 Sep 2022 17:08:19 GMT

Bref vous vous lancez sans rien lire et sans rien regarder...

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 17:13:00 GMT

Merci pour ta réponse. Bon, j'avoue avoir été un peu désabusé et donc déçu par ce premier contact, d'où ce message un peu laconique. Mais franchement, les points soulevés ne sont pas accessoires -notamment pour ce qui concerne l'interface utilisateur.

Cdt,

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Sat, 10 Sep 2022 17:18:02 GMT

La semaine prochaine, vous n'y penserez plus

Mais vous aurez le WIFI 6

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 17:18:09 GMT

Bref quand on utilise une techno ou une marque depuis tant d'année, on s'attend "à priori" à ce que le progrès ne soit pas un recul. Jusqu'à présent chez SFR, ce n'était pas le cas selon ma longue expérience, mais bon. Merci néanmoins pour votre commentaire des plus perspicaces qui manquait -il est vrai- à mon constat... Grace à vous, je ne tomberai plus dans le panneau 😉

Cdt

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 17:19:53 GMT

Je n'ai pas renié les progrès techno réels qu'apporte selon moi cette box, raison pour laquelle j'ai fait ce choix initialement. Mais comme vous le disiez précédemment, la prochaine fois je me renseignerai plus en profondeur..

Cdt

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Sat, 10 Sep 2022 17:22:40 GMT

Comment ça se passe contractuellement

Vous devez la garder 12 mois ?

Les français veulent savoir

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 17:27:43 GMT

Oui contrat de 12 mois. Là par contre, je ne tombe plus dans le panneau depuis longtemps 😂 Je referai donc un "benchmark" sérieux en fin 2023, comme précédemment préconisé 😉

Cdt

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Sat, 10 Sep 2022 17:29:54 GMT

Vous pouvez surement changer de matériel mais ça coûte bonbon

Tentez le changement gratuit en récitant votre 1er message

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 17:34:33 GMT

Non, je vais garder cette box malgré ses défauts (j'ai encore 2 THD a dispo sur d'autres comptes SFR si vraiment je venais à craquer). Je vais plutôt attendre la prochaine version de l'OS ou du matériel + Benchmark concurrentiel sérieux cette fois, puisqu'il semble qu'il n'y ait aucune autre approche pragmatique..

Cdt

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Sat, 10 Sep 2022 17:39:16 GMT

En tout cas, certains abonnés devraient vous remercier pour cette piqure de rappel aux développeurs

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Sat, 10 Sep 2022 17:50:03 GMT

C'était le but en effet. En espérant que ce ne soit pas qu'une bouteille de plus jetée à la mer.. 😉

Cdt,

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Ryry — Sat, 10 Sep 2022 23:32:05 GMT

@Fricero a écrit :

En tout cas, certains abonnés devraient vous remercier pour cette piqure de rappel aux développeurs

@fabricecr01 a écrit :

C'était le but en effet. En espérant que ce ne soit pas qu'une bouteille de plus jetée à la mer.. 😉

Comment dire...

comme ce message de fin 2021 ? https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/interface-d%C3%A9cevante/m-p/2332484
comme ce message de fin 2020 ? https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/box-8-d%C3%A9cevante-basculement-sur-pr%C3%A9c%C3%A9dente-box-souhait%C3%A9/m-p/2251992
comme le torrent de messages de critiques et déceptions de fin 2019 à mi-2020 dans la fameuse discussion de ce forum "SFR Box 8 : Posez vos questions" qui depuis a disparu des radars

ou d'autres piqûres de rappel entre temps, qui ne se voulaient pas des "bouteilles à la mer"... On en est bien à la 15e dose de rappel depuis la sortie de août 2019.

@fabricecr01 a écrit :

Non, je vais garder cette box malgré ses défauts (j'ai encore 2 THD a dispo sur d'autres comptes SFR si vraiment je venais à craquer). Je vais plutôt attendre la prochaine version de l'OS ou du matériel

Pour l'OS, là au contraire, pas sûr d'être sur la même longueur d'ondes que toi : je ne pense pas que l'OS change un jour pour ce décodeur TV (je ne pense d'ailleurs pas qu'il ait changé en cours de vie sur aucune box SFR)... Par contre une refonte totale de l'interface est possible, mais là aussi "chat échaudé craint l'eau froide" : lorsqu'ils ont "totalement refondu" l'interface des Box THD en avril 2016, ils ont fait la liste de toutes les fonctions retirées (ICI) mais finalement jamais revenues depuis ces 6 années 😂

Pour le matériel, oui, là devant une telle inconnue tous les espoirs sont permis ! (et là vraiment j'espère que l'espoir sera récompensé)

Un autre espoir que j'ai moi, c'est qu'entre temps des cohortes de clients béta-testeurs soient mises en place.

À+

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Robert26 — Mon, 12 Sep 2022 09:44:57 GMT

Bonjour @fabricecr01,

Merci pour vos retours et suggestions. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à les remonter à un conseiller afin qu'elles soient transmises aux équipes :).

Bonne journée !

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Mon, 12 Sep 2022 10:02:12 GMT

Il faudrait une action de groupe

100 000 abonnés qui n'hésitent pas à téléphoner chaque jour pour les remonter à un conseiller afin qu'elles soient transmises aux équipes :).

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

fabricecr01 — Mon, 12 Sep 2022 10:25:37 GMT

Là ça deviendrait du harcèlement.. 😉

En tout cas, merci à tous pour vos réponses et pour ces échanges qui, à défaut de résoudre les choses concrètement à court/moyen terme, rejoindrons la longue cohorte des critiques +/- de cette Box 8.

La naïveté n'étant pas la principale caractéristique des gens de mon âge, j'espère qu'un manager un peu plus pragmatique que les autres chez SFR fera un jour la synthèse de ces threads et des choses qui peuvent et doivent être améliorées en terme d'UI et d'UX, afin de fournir un réel service de qualité aux utilisateurs, qui ne soit pas à minima. Si la technique est top mais que le reste est en recul, cela n'a aucun intérêt et ça offre à la concurrence le champs libre pour vous damer le pion. Et au final, cela fonctionne bien car l'utilisateur que je suis en devient mécontent et envisage de quitter le navire.

N'oubliez jamais que les produits/services sont conçus par des jeunes talents de 25 à 30 ans, mais qu'ils sont utilisés majoritairement par des personnes sensiblement plus âgées, rouleau compresseur démographique oblige... Il faut donc trouver un juste équilibre entre la nécessité de progresser et le respect des fondamentaux. surtout en terme d'UI/UX (à 25 ans j'avais la vue d'un aigle... à 57 ans, j'en suis à ma 4e paire de lunettes. CQFD. Et je ne vous parle pas des plus âgés, pour lesquels l'utilisation du nouveau "guide" ou "mini-guide" devient juste dantesque..).

Comme suggéré, l'intégration d'une équipe de Béta-testeur est une approche qui peut être pertinente mais à une seule condition : que l'intégration de cette équipe se fasse en amont des prises de décisions finales, pas juste en aval -pour "tester" les interfaces à la marge. Il faudrait l'apport de feedbackeurs représentatifs des grandes typo d'utilisateurs en somme, dès la conception.. Sinon, tout cela ne restera qu'une belle opération de RP de plus pour communiquer à coup de métriques... sans grand intérêt sur le fond ni sur la forme (à part celui de permettre à son initiateur de se faire un peu mousser à l'occasion d'une présentation en CODIR ou devant la presse... et à quelques prestataires externes de faire leurs choux gras sur la bête).

Cdt,

Re: Passage interface BOX THD à BOX 8 : pourquoi un tel recul ?

Fricero — Mon, 12 Sep 2022 10:34:50 GMT

Trêve de plaisanteries, c'est bientôt la non box

C'est comme si les constructeurs auto allaient développer le moteur thermique

Orange prédit la disparition des box Internet dans moins de 5 ans (hitek.fr)