sujet Re: Decodeur TV couleurs qui buggent dans Installation et paramétrage

Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Tue, 09 Aug 2022 12:29:38 GMT

Bonjour,

je viens de me faire installer la fibre et j'ai donc brancher mon décodeur TV (ref ci-dessous):

La fibre et la connexion internet marche parfaitement.
Le décodeur TV est en WIFI.
Le décodeur fonctionne bien mais de temps en temps, les couleurs de l'image sont erronées ? Ce n'est pas tous le temps, parfois l'image revient à nouveau à la normale. Pas de souci particulier avec le son. J'ai essayé un autre câble HDMI, un autre port, et toujours pareil.
J'ai un média player sur un port HDMI qui ne m'a jamais fait ce genre de problème.
Des idées ?

Bien cordialement,

Merci

Un exemple de mon problème, c'est à pu prés le défaut que j'ai :

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Ryry — Tue, 09 Aug 2022 13:46:10 GMT

Bonjour @Jean_Luc

Ces effets de couleurs proviennent souvent d'une "erreur" dans le flux décodé. Et cette erreur peut résulter de beaucoup de facteurs difficile à maîtriser.

Mais le premier d'entre eux qui me vient estdu côté du wif

=> as-tu essayé de déplacer ton matériel (le temps d'un test) près du modem internet pour le connecter en bonne liaison Ethernet directe et ainsi vérifier si le symptôme disparaît ?

à+

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Tue, 09 Aug 2022 15:22:30 GMT

Merci pour la suggestion.
Ce n'est pas simple pour moi ni de mettre un câble ni d'approcher le décodeur de la box.
Existe-t-il un moyen de baisser la qualité et d'éviter ce problème ?

Merci

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Sylvie.D3 — Tue, 09 Aug 2022 15:29:13 GMT

Bonjour @Jean_Luc

J'avais déjà eu un problème similaire, sauf que moi c'était au niveau de la qualité des images.

Avez vous vérifié si le flux, était activé en HDMI, en HD ou fibre ?

Des fois, lors de passage ADSL - FIBRE, ces problèmes sont récurent.

Si besoin, je vous ferrai montrer la marche à suivre.

Cordialement,

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Tue, 09 Aug 2022 15:54:36 GMT

Merci.

Le problème est bizarre car il se produit également dans les menus de l'appareil donc à priori rien à voir avec les codecs.
J'ai essayé le mode décryptage logiciel sans succés

J'essaye le mode RGB (c'était en YUV 444).

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Tue, 09 Aug 2022 16:55:36 GMT

Après ~1h plus de souci en RGB (plutôt bon signe), persiste quelques écrans noir furtifs environ toutes les ~10min.

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Ryry — Tue, 09 Aug 2022 16:56:56 GMT

Bonjour @Jean_Luc

Ce n'est pas simple pour moi ni de mettre un câble ni d'approcher le décodeur de la box.

Pour en avoir le cœur net, je déplacerai quand même ma télé.

Existe-t-il un moyen de baisser la qualité et d'éviter ce problème ?

Pas directement à ma connaissance.

Cependant dans l'appli SFR TV 8 pour mobile (dont s'inspire celle équipant la Connect TV) il y a quelques réglages de qualité en fonction du réseau (mobile / wifi, ...) alors peut-être qu'en allant jeter un œil dans les réglages de ton applications tu verras quelque chose de ce genre... À creuser...

À+

Re: Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Tue, 09 Aug 2022 19:01:18 GMT

Bon toujours pas de bug de couleur en RGB 🙂

Image et son tout à fait satisfaisant (je vois pas spécialement de différence flagrante avec le YUV).

J'ai réessayé le mode décryptage logiciel mais toujours ces écrans noirs.
Il ne sont pas hyper gênants car ils durent une fraction de seconde et ne perturbent pas le son.
Mais bon j'essayerai de tirer un câble Gb pour voir.

J'ai pas essayé de changer "Chaine par défaut" ou "Video toujours présente"

Merci à tous pour vos conseils 🙂

Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Valentin — Wed, 10 Aug 2022 10:32:33 GMT

Bonjour @Jean_Luc et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Face à ce dysfonctionnement je vous invite à contacter un technicien SFR en passant par le chat technique afin qu'il puisse vous apporter une réponse détaillée et vous solutionne dans les plus brefs délais.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Wed, 10 Aug 2022 11:57:38 GMT

Bonjour,

Merci, j'ai déjà fait ça, le chat m'a proposé de donner mon tel et de me rappeler. Le robot a effectivement rappeler instantanément et au bout de 3 renvoies avec 3 personnes différentes qui m'ont posé les même questions et 24min de communication avec une musique d'attente horrible de chez horrible dans les oreilles entre chaque conversation ça a coupé !
No comment !

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Valentin — Thu, 11 Aug 2022 14:31:23 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Je comprends votre ressenti, en revanche n'étant pas en contact avec le Service Technique SFR je ne suis pas en mesure de vous solutionner outre mesure.

Je vous invite à relancer un technicien via le chat afin qu'il prenne en charge votre demande.

Merci de votre compréhension et bonne journée !

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Sat, 13 Aug 2022 19:03:13 GMT

J'ai essayé le 1023 pour ce problème d'écrans noirs.
J'ai eu un opérateur qui m'a posé les questions habituelles et m'a fait faire un reboot du décodeur qui n'a rien solutionné.
Il m'a dit qu'il avait fait un dossier et transmit ce dossier à son supérieur qui devait me rappeler rapidement.
Bref aucun rappel après plusieurs heures !
Existe-t-il un service client chez SFR ?

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Valentin — Wed, 17 Aug 2022 13:50:20 GMT

Bonjour @Jean_Luc,

Je comprends votre frustration, elle est tout à fait légitime. Je vous invite à relancer un conseiller au 1023 afin que vous soyez recontacté dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience.

Bon après-midi.

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Wed, 24 Aug 2022 08:21:01 GMT

Merci je réessayerai.
Après plus d'une semaine, je n'ai toujours eu aucun rappel.

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Ryry — Wed, 24 Aug 2022 09:22:57 GMT

Bonjour @Jean_Luc

Tiens, en relisant ta situation, un détail m'avait échappé :

Le problème est bizarre car il se produit également dans les menus de l'appareil donc à priori rien à voir avec les codecs.

En effet, excellente remarque... Donc les idées autour d'une transmission wifi un peu parasité qui induisait des erreurs et l'expérimentation d'un long câble Ethernet n'ont aucun intérêt en fait => c'est manifestement un probème entre Connect TV / câble HDMI / écran... (sans qu'on sache pour l'instant lequel vraiment, mais donc les autres éléments sont hors de cause si même les menus présentaient le défaut des couleurs "quasiment inversées")

Après ~1h plus de souci en RGB (plutôt bon signe), persiste quelques écrans noir furtifs environ toutes les ~10min.

[...] je vois pas spécialement de différence flagrante avec le YUV

Excellente idée.

En fait je pense que tu ne verras pas de différence de qualité :

RVB est même censé être "plus qualitatif" que YUV (dans les informations transportées, plus importantes pour une même image) : lire (un résumé ultra succinct) ICI
sauf que les sources télé étant rarement en RVB, mais YUV (ou un équivalent Y-machin), tu ne vas pas non plus "améliorer" ce qui existait à la base

Sympa que cela ait un effet sur ton résultat, même si en effet maintenant il y a ces écrans noirs furtifs.

J'ai essayé un autre câble HDMI, un autre port, et toujours pareil.
J'ai un média player sur un port HDMI qui ne m'a jamais fait ce genre de problème.

L'idée de changer de port et de câble était en effet nécessaire pour continuer à investiguer.

As-tu essayé :

en débranchant physiquement (côté TV) tout autre appareil HDMI pour voir si le parasite d'écran noir provient bien de le Connect TV (et pas d'une autre entrée HDMI)
en branchant ta Connect TV (facilement transportable) chez quelqu'un d'autre pour la brancher sur un autre écran.

Je pense qu'en fonction du tout dernier test (si la panne perdure même sur un autre écran), tu pourras voir si cela vaut le coup d'insister fort auprès du service client pour un échange standard de ton décodeur qui aurait un défaut du composant vidéo ?

À+

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Wed, 24 Aug 2022 11:14:24 GMT

Merci @Ryry pour ta réponse.
La qualité du signal Wifi est marquée satisfaisante et là aussi les écrans noirs apparaissent de la même manière dans les menus de l’appareil.

Je dirais qu'il y a environ 5m entre la box et le décodeur avec une cloison plâtre entre les deux (pas de structure métallique).

Curieusement les écrans noirs semblent beaucoup plus fréquent quand je viens de booter le décodeur (régulièrement 2 ou 3 écrans noirs dans la première minute de façon assez reproductible) puis leur fréquence diminue par la suite (1 toutes les ~10/15min).

J'essayerai sur un autre écran. je n'ai pas encore testé cette possibilité.
Je vous tient au courant.
Merci

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Ryry — Wed, 24 Aug 2022 11:51:08 GMT

Bonjour @Jean_Luc

La qualité du signal Wifi est marquée satisfaisante et là aussi les écrans noirs apparaissent de la même manière dans les menus de l’appareil.

Oui oui, comme dit au-dessus, maintenant que j'ai "remarqué" que tes problèmes apparaissent aussi sur les simples menus du décodeurs, on peut totalement oublié la qualité éventuelle du wifi : ce n'est pas lui qui peut expliquer que ça se produire sur le menu...

reste uniquement (selon moi) : décodeur / câble HDMI / écran, tous 3 en lice pour être fautifs 😉

D'où le test intéressant de déplacer ton décodeur vers un autre écran pour voir le comportement de ses menus...

À+

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Thu, 25 Aug 2022 08:15:12 GMT

Bonjour,
J'ai essayé un autre écran ce matin et je n'ai pas vu d'écran noir.
J'ai donc bricolé les settings et en 1080p 50Hz (défaut en 1080p 60Hz), ça semble mieux (en tout cas j'ai pas vu de souci pour l'instant mais comme c'est aléatoire il me faudra un peu plus de recul pour être sûr).
J'ai pas essayé de changer Dolby vision ou HDR Prioriy.
Merci à vous 🙂

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Jean_Luc — Thu, 25 Aug 2022 14:54:42 GMT

Mauvaise nouvelle, toujours des écrans, noir. pfff...

Du coup j'ai déplacé le decodeur TV dans la chambre mais là j'ai un écran d'entrée de gamme avec un seul port HDMI et je ne peux plus utiliser mon mediaplayer je vais donc essayer de trouver une appli android pour accéder à mon NAS.

Re: Re : Decodeur TV couleurs qui buggent

Ryry — Thu, 25 Aug 2022 15:37:07 GMT

Hello @Jean_Luc

Mauvaise nouvelle, toujours des écrans, noir. pfff...
Du coup j'ai déplacé le decodeur TV dans la chambre mais là j'ai un écran d'entrée de gamme avec un seul port HDMI

Je suis un peu perdu, je pensais que le test de ton avant-dernier message c'était justement sur cet autre écran, et qui se révélait (après un espoir initial) montrer aussi des écrans noirs au final...

Tu en es ù finalement ? Il y a un de tes écrans qui est épargné par les écrans noirs ?

À+