sujet Re: Re : SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté dans Installation et paramétrage

SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté

REVE51 — Sat, 02 Jul 2022 12:06:48 GMT

Bonjour à tous

J'ai reçu un nouveau décodeur sfr fibre. Ai un code erreur DD10 "disque dur non détecté". Que dois-je faire?

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté

Yann — Sat, 02 Jul 2022 12:13:43 GMT

Bonjour @REVE51
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Décodeur TV ? Pour vous aider à identifier votre matériel, passez par la page Accueil Television.

Bonne journée à vous.

Re: Re : SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté

REVE51 — Sat, 02 Jul 2022 12:35:53 GMT

Bonjour Yann,

Merci de prendre quelques minutes pour m'accompagner. J'ai un décodeur TV Evolution sfr sans disque dur.

Ce matin, j'avais juste accès à la tv en direct. Suite au message d'erreur, ai éteint la TV. Lorsque j'ai voulu l'allumer de nouveau, je n'ai plus rien: message "aucun signal".

Ai appelé un conseiller: "tous les voyants sont verts, vous avez fait une mauvaise manipulation et je ne suis pas suffisamment formé pour vous en dire plus".

Ai demandé si un conseiller plus pointu pouvait m'accompagner: "non".

J'avoue ne pas être experte en la matière, mais je pense que les experts n'ont pas besoin d'appeler ou de solliciter la communauté.

Re: Re : SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté

Yann — Sat, 02 Jul 2022 12:47:59 GMT

Bonjour @REVE51
Dans cette situation, je vous recommande de relancer un conseiller du Service Technique SFR qui pourra vous accompagner dans la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez. Pour prendre contact, passez par le tchat.

Bonne journée à vous.

Re: Re : SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté

REVE51 — Sat, 02 Jul 2022 13:37:24 GMT

Merci Yann

Bel après-midi à vous