sujet Re: Box THD partie TV Bloquée dans Installation et paramétrage

Box THD partie TV Bloquée

SilverSurfer — Mon, 20 Jun 2022 13:06:06 GMT

Bonjour , je rencontre le même problème.

Constat

Ma box est bloquée :

* Internet fonctionne parfaitement

* La TV fonctionne quelques temps puis impossible d'interagir :

la TV fonctionne toujours sur la chaîne qui était regardée
même directement sur la box (donc pas la TC) impossible de l'éteindre

L'assistance pour la 3e fois me propose un changement vers de la fibre ou une nouvelle box.

Vu les pbs rencontrés avec la nouvelle box fibre 8 , le disque digital etc je ne souhaite replonger dans une autre typologie de pbs!

Donc j'opte pour la box THD

et comme elle se bloque tout le temps je ne l'utilise plus et regarde la TV via une box Shield et mycanal!!

Cas Particulier

je tiens à préciser que j'utilise la solution AMAZON EERO pour son wifi mesh (configurée en bridge mode) et j'aimerais bien m'assurer que le EERO n'a rien a voir avec ce problème même si le problème me semble être apparu au moment de son installation

Suis je le seul dans ce cas ??

Re: Box THD partie TV Bloquée

jnq35 — Tue, 21 Jun 2022 07:07:41 GMT

Bonjour la liaison entre le décodeur et le modem doit être direct sans aucun intermédiaire et sans passer par un quelconque matériel entre les deux. IL y a peu être un conflit entre vos matériels.

Re: Box THD partie TV Bloquée

SilverSurfer — Tue, 21 Jun 2022 07:32:26 GMT

Bonjour,

Merci de cette réponse.

Je ne comprends pas avec la box thd 4k les 2 éléments ne sont pas séparés ?

Et afin de ne pas créer de problème supplémentaire elle n'est pas en bridge mode.

Mais vous deviez penser à autre chose.

Merci de préciser.

Re: Box THD partie TV Bloquée

jnq — Tue, 21 Jun 2022 07:36:06 GMT

Bonjour et sans AMAZON EERO la tv fonctionne ?

Re: Box THD partie TV Bloquée

SilverSurfer — Tue, 21 Jun 2022 07:43:00 GMT

Il me semble oui.

Le problème c'est que le problème ne se produit pas tout de suite et que sans Eero plus de réseau dans la maison.

Pourquoi cela ne toucherait que la partie tv ?

Re: Box THD partie TV Bloquée

jnq35 — Tue, 21 Jun 2022 07:49:47 GMT

Bonjour il faut faire un test sans amazon eero. Pour être sur. La box THD a un certain nombres d'adresse ip qui sont réservés pour son fonctionnement. Et la partie tv a besoin d'un accès internet fonctionnel pour fonctionner. Il doit y avoir un conflit d'adresse ip entre le modem de labox et votre amazon eero.

Re: Box THD partie TV Bloquée

SilverSurfer — Tue, 21 Jun 2022 07:55:47 GMT

OK je vais tester.

J'ai bien remarqué toutes ces adresses ip, mais savez vous combien il en faut ?

Mon plan d'adressage va de 10-210.. Comment procéder pour réserver des adresses pour la box, disons les 15 premières ?

Re: Box THD partie TV Bloquée

jnq35 — Tue, 21 Jun 2022 08:01:34 GMT

Bonjour sur votre routeur paramétrez la plage d’adresse ip à parti de 30. Les adresse inférieurs sont des adresse réservés à labox thd pour son fonctionnement. C'est le principe de base. Après dans la pratique cela peu être plus compliqué.

Re: Box THD partie TV Bloquée

SilverSurfer — Tue, 21 Jun 2022 08:07:53 GMT

Ah ça c'est une bonne information, je ne savais pas. Merci

Re: Box THD partie TV Bloquée

SilverSurfer — Tue, 21 Jun 2022 11:32:16 GMT

J'ai testé pendant un long moment j'étais ravi car tout fonctionnait bien.

Mais la ça recommence et de plus les adresses ip de la box sont toutes après 192'168.0.30.

Cest bizarre non ?

De plus Sur la page de paramétrage il est expliqué de démarrer son plan adressage à 10, mais bon...

J'ai même débranché mon mini decodeur pour m'assurer de l'absence de conflit

Re: Box THD partie TV Bloquée

Yann — Wed, 22 Jun 2022 07:08:43 GMT

Bonjour @SilverSurfer et merci @jnq35 pour tes interventions ici,
@SilverSurfer afin de faire un point sur la situation, je vous invite à solliciter un rappel par un conseiller technique SFR. Pour cela, rendez-vous sur votre application SFR & Moi pour choisir, depuis la rubrique Assistance, Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
En vous souhaitant une bonne journée.