sujet Installation fibre non terminée dans Installation et paramétrage

Installation fibre non terminée

moniqueri02 — Wed, 27 Apr 2022 21:23:40 GMT

Bonsoir, cliente SFR depuis longtemps pour ma résidence principale, le 14 mars dernier j'ai été à la boutique SFR de la défense afin d'avoir une offre pour un studio que j'ai acheté. Sachant que dans la résidence le sujet fibre était délicat, j'ai demandé une offre ADSL. Le commercial en regardant mon adresse m'a dit que non l'ADSL on ne pouvait pas mais que la fibre c'était possible et il me donne un rdv pour l'installation. Je lui redis que se passera t'il si ça ne marche pas. Il me répond que dans ce cas le technicien me proposera une offre alternative. Le jour J, le technicien arrive, il est crevé et au bout du rouleau, il est 9h. Il fait un trou dans le mur pour faire passer le câble et rate son trou, me laissant un énorme bout de plâtre sur le sol. Il part faire la connexion et revient en me disant qu'il ne peut pas continuer l'installation car il n'y a pas de réseau. Il me dit qu'il me recontactera et finira le travail et qu'il réparera le trou. Les jours sont passés et aucun contact. C'est quand SFR m'a appelé pour me demander si tout marchait bien que je leur ai dit non et que je n'avais rien, pas de fibre, pas de box, mais un gros trou dans mon mur. Et depuis le 14 mars je passe mon temps d'appels en appels et personne ne m'aide à trouver une solution. On me dit qu'on va me rappeler, mais rien. Où est le technicien, où est l'offre alternative, mystère ? en plus j'ai vu que mon dossier avait été clos. En attendant, quand j'y vais je dois me payer des forfaits journaliers. Si on ne me rappelle pas très vite pour le trouver une solution, je pense que je vais résilier tous mes contrats, aller chez Orange et faire un mot au PDG de SFR pour lui expliquer comment ça se passe. Quelqu'un va t'il donc m'aider chez SFR? Pourquoi ne me propose ton pas l'ADSL, la plupart des habitants de la résidence l'ont?

Re: Installation fibre non terminée

Ryry — Wed, 27 Apr 2022 22:35:20 GMT

Bonjour @moniqueri02

Sachant que dans la résidence le sujet fibre était délicat, j'ai demandé une offre ADSL.

Ah ? à quel point de vue.

En tous cas, dans le cas du droit au haut débit fibré, on peut peut pratiquement pas du tout t'empêcher de faire un raccordement à la fibre si un opérateur est disponible : lire ICI

Le commercial en regardant mon adresse m'a dit que non l'ADSL on ne pouvait pas mais que la fibre c'était possible et il me donne un rdv pour l'installation. Je lui redis que se passera t'il si ça ne marche pas. Il me répond que dans ce cas le technicien me proposera une offre alternative.

Bon là il t'a pipeauté... hélas... : le technicien ne décide jamais ça de son propre chef

il est mandaté pour faire le raccordement fibre, si (pour une raison que j'ignore) c'est impossible en pratique, il repart en notifiant dans ton dossier que réaliser ton raccordement fibre est impossible
et c'est (éventuellement) le service client de SFR en discutant avec toi, et avec ton accord, qui pourrait te proposer un autre type d'abonnement

Il fait un trou dans le mur pour faire passer le câble et rate son trou, me laissant un énorme bout de plâtre sur le sol. Il part faire la connexion et revient en me disant qu'il ne peut pas continuer l'installation car il n'y a pas de réseau. Il me dit qu'il me recontactera et finira le travail et qu'il réparera le trou. Les jours sont passés et aucun contact.

OK, tu as donc affaire à un festival local. Maintenant c'est manifestement le technicien qui pipeaute ouvertement :

évidemment qu'il ne reviendra pas plus tard réparer ses maladresses de perçage
et son histoire de "il n'y a pas de réseau" je n'y crois pas (en tous cas de manière globale, maintenant peut-être que sur LA fibre dévolue à TON logement il y a un problème de continuité... mais c'est une autre raison...)

Si on ne me rappelle pas très vite pour le trouver une solution, je pense que je vais résilier tous mes contrats, aller chez Orange et faire un mot au PDG de SFR pour lui expliquer comment ça se passe. Quelqu'un va t'il donc m'aider chez SFR? Pourquoi ne me propose ton pas l'ADSL, la plupart des habitants de la résidence l'ont?

En fait, la conséquence de ton message ici ne sera pas que SFR te rappellera (le service client ne vient pas lire les requêtes sur ce forum d'entraide entre clients) donc il te faudra hélas appeler ou rappeler le service clients

Comme dit plus haut, c'est d'ailleurs avec ce service client que tu pourras parler d'une autre offre commerciale, mais je doute qu'elle sera mise en place comme alternative sans en discuter au préalable avec toi : donc si tu veux de l'ADSL, n'hésite pas à le demander de ta propre initiative, même s'il est rageant de basculer sur cette ancienne technologie si la fibre est disponible dans ton secteur (mieux vaudrait peut-être opter pour de la fibre chez un concurrent ?)
Et en effet, tant que tes services ne sont pas du tout établis, tu auras une chance d'annuler ta commande (car le droit français considère qu'au-delà de 30 jours après la date de "livraison indiquée" (càd pour toi la date du 1er rendez-vous avec le technicien) tu es en droit d'annuler ta commande : lire ICI. Par contre tu verras sur le même document que sinon, tu ne bénéficies pas du délai de rétractation (limité à 14 jours) car tu as fait ta commande en boutique... Donc bref, profite de ce creux si tu veux partir car une fois tes services mis en place, tu ne pourras pas profiter de la rétractation et tes pénalités de résiliation seront importantes (payer les 12 mois de ton engagement).

Bon courage

À+

Re: Installation fibre non terminée

moniqueri02 — Thu, 28 Apr 2022 08:52:49 GMT

Merci beaucoup de ton retour.

J'ai dit que le sujet fibre était délicat car personne ne l'a dans la résidence, mais comme chez SFR on m'a dit que c'était bon, j'y ai cru.

Tu parles de problème de continuité, il me semble que lors d'un des nombreux appels qui n'ont pas donné de suite, on m'a dit qu'il y avait un problème de continuité, mais a chaque fois on m'a dit qu'on allait me rappeler pour avoir un nouveau rdv avec un technicien, et il n'y a rien.

je vais retourner voir en boutique.

Re: Installation fibre non terminée

Ryry — Thu, 28 Apr 2022 09:16:46 GMT

Hello @moniqueri02

J'ai dit que le sujet fibre était délicat car personne ne l'a dans la résidence, mais comme chez SFR on m'a dit que c'était bon, j'y ai cru.

OK, alors si tu es éligible commercialement chez un ou plusieurs des FAI, le sujet n'est pas délicat... Tu seras juste la première personne à l'utiliser 😉

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

Tu parles de problème de continuité, il me semble que lors d'un des nombreux appels qui n'ont pas donné de suite, on m'a dit qu'il y avait un problème de continuité, mais a chaque fois on m'a dit qu'on allait me rappeler pour avoir un nouveau rdv avec un technicien, et il n'y a rien.

Je ne sais pas s'il est avéré, mais théoriquement un problème de continuité est possible. Cependant il est étrange qu'on te fasse alors miroiter dès maintenant un nouveau rendez-vous avec un nouveau technicien sans te dire qu'alors le problème n'est plus du ressort de SFR => SFR doit le remonter à l'opérateur d'infrastructure (responsable du déploiement de la fibre de manière unique et mutualise, qu'il loue ensuite à tous les FAI, lire ICI), réparé par l'opérateur d'infrastructure, et seulement après ton cas est repris en main...

N.B. Cette séparation des actions a lieu même si l'opérateur d'infrastructure est une entreprise ou un service du même groupe que le FAI, pour des raisons de concurrence non discriminatoire entre tous les FAI comme expliqué sur le lien précédent;

Histoire d'avancer d'une case, quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re : Installation fibre non terminée

Wilfried — Thu, 05 May 2022 08:30:10 GMT

Bonjour @moniqueri02

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.