sujet Re: Re : Activation mini décodeur Tv dans Installation et paramétrage

Activation mini décodeur Tv

marie-noellepa01 — Sat, 02 Apr 2022 14:05:18 GMT

J'ai reçu un mini décodeur TV mardi 29 mars 2022. Depuis ce jour, ce décodeur n'est pas dectecé par Sfr. Je contacte tous les jours le service technique..... Combien de temps, cela va durer ?

Re : Activation mini décodeur Tv

Antony — Sat, 02 Apr 2022 14:44:03 GMT

Bonjour @marie-noellepa01,

Je crois comprendre qu'il s'agit d'une activation de ligne, si vous disposez de la Fibre l'activation devrait être instantanée hors si vous disposez d'une offre ADSL cela peut prendre 1 à 3 semaines à compter de la souscription.

Si votre décodeur n'est pas encore activé alors que vous êtes en Fibre je vous invite à vous rapprocher du Chat Technique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

marie-noellepa01 — Sat, 02 Apr 2022 15:21:54 GMT

Bonjour Antony,

Je vous remercie pour votre réponse. Je viens d'avoir le service technique. Le décodeur n'est toujours pas reconnu. ....Pour info , j'ai la fibre et je suis cliente depuis 25 ans. C'est la première fois que j'ai un souci avec Sfr.......je suis en train de réfléchir à changer de fournisseur si Sfr n'est plus capable de me proposer la télévision.

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

Ryry — Sun, 03 Apr 2022 09:23:19 GMT

Bonjour @marie-noellepa01

J'ai reçu un mini décodeur TV [...]
Pour info , j'ai la fibre

C'est étrange, le mini-décodeur TV de SFR est réservé au réseau THD (donc inutilisable en fibre)

Est-ce que tu nous décris bien ta situation sans méprise ?

Quelques questions :

Est-ce un second décodeur TV (pour une télévision supplémantaire) ou bien ton unique décodeur TV pour ta télévision principale ?
Quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous autres les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
Ou d'ailleurs peut-être as-tu le décodeur Connect TV 2 (qui est absente de la liste précédente) : voir ICI

À+

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

marie-noellepa01 — Mon, 04 Apr 2022 08:40:31 GMT

Bonjour Ryry,

Merci ton message. Concernant le matériel, j'ai un modem THD Wifi AC et j'ai reçu un mini décodeur TV . Auparavant j'avais un décodeur classique qui me semblait bien fonctionner..Au début j'avais juste un souci avec la carte puce qui n'était plus détectée. Sfr a envoyé d'abord une nouvelle carte. Le problème persistant, j'ai changé de décodeur et depuis plus rien ..... Je suis très étonnée des délais de mise en fonction . Cette histoire a débuté le 23 mars....

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

Ryry — Mon, 04 Apr 2022 10:24:22 GMT

Bonjour @marie-noellepa01

Merci ton message. Concernant le matériel, j'ai un modem THD Wifi AC et j'ai reçu un mini décodeur TV .

OK, c'est cohérent, ce couple de matériel va ensemble.

Mais du coup, tu n'as pas "la fibre" (terme réservé à la fibre FttH)
Tu as la fameuse "fibre à terminaison par câble coaxial" (qui est un autre réseau, une autre technologie, dit FttLA que SFR préfère souvent appeler séparément en THD).

Auparavant j'avais un décodeur classique qui me semblait bien fonctionner.

Tu parles de "quand" avant ? Sur le même abonnement ou en ADSL ? Car le "Décodeur classique" de SFR ne peut pas fonctionner en connexion THD comme la tienne justement. Par contre en THD (càd en coaxial) il y a eu notamment chez Numericable des très anciens décodeurs (qui ont désormais totalement disparu normalement) qui ressemblaient un peu à ce décodeur classique. C'était alors ton ancien matériel de Numericable que tu avais conservé ?

j'ai changé de décodeur et depuis plus rien ..... Je suis très étonnée des délais de mise en fonction . Cette histoire a débuté le 23 mars....

En fait tu n'es pas la première personne dont le mini-décodeur TV met extrêmement longtemps à être correctement activité par les services de SFR... Je ne sais pas pourquoi cela arrive aussi souvent sur ce matériel, mais @jnq35 pourra te confirmer qu'il avait galéré longtemps aussi à attendre l'activation correcte de ce décodeur.

À mon avis ta seule possibilité est d'insister auprès du service client.

à+

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

jnq35 — Mon, 04 Apr 2022 10:25:57 GMT

Oui 6 semaines !

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

marie-noellepa01 — Mon, 04 Apr 2022 12:05:07 GMT

C'est tout à fait cela lorsque je parle de fibre... j'ai fait un raccourci car je ne suis pas experte en la matière... j'ai bien un câble coaxial....Concernant le modem classique ,il avait bien une dizaine d'années. J'ai toujours eu le même abonnement.

Concernant le délai de mise en service je suis effarée... Je comprends maintenant que le service technique est embarrassé ... je me pose la question de changer de fournisseur !

Encore mille mercis pour tes réponses !

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

marie-noellepa01 — Mon, 04 Apr 2022 12:07:32 GMT

Bonjour et merci pour votre témoignage qui ne me rassure pas. Pourquoi ce délai aussi long?

Re: Re : Activation mini décodeur Tv

marie-noellepa01 — Fri, 08 Apr 2022 12:27:59 GMT

Bonjour ,

Le mini décodeur est enfin activé ! Après de multiples appels ,j'ai pu obtenir l'intervention d'un technicien qui a tout réglé en quelques minutes... Il a tout d'abord constaté que le décodeur branché ne correspondait pas avec celui noté sur mon contrat. Par précaution, il a installé un nouveau décodeur, modifié les infos dans mon contrat. J'ai attendu une petite heure ,pour enfin profiter de mon grand écran.

En résumé, il faut vraiment insister pour être dépanné .